Comment résilier Qonto ? Guide complet 2026

Pour résilier votre compte professionnel Qonto, utilisez l'espace client ou envoyez un e‑mail à closing@qonto.com. Vous pouvez aussi adresser un courrier recommandé à 20 bis rue La Fayette, 75009 Paris. Le préavis standard est de 30 jours et la clôture prend effet le dernier jour du mois.

L'essentiel sur la résiliation Qonto

• Délai de préavis : 30 jours.
• Méthode recommandée : espace client (Paramètres > Détails de l'organisation).
• Contact principal : closing@qonto.com et support@qonto.com.
• Pré‑requis : compte actif, solde = 0 €, aucune opération en attente.
• Pièces à fournir : RIB destinataire, copie d'une pièce d'identité ; Kbis/SIRET si demandé.
• Adresses LRAR : 20 bis rue La Fayette 75009 Paris ; 18 Rue de Navarin 75009 Paris.
• Téléphone support : 01 76 41 03 08 (usage informatif).

Pourquoi résilier Qonto ?

Vous résiliez souvent pour des raisons pratiques ou financières.
Motifs courants :

• Réduire les frais mensuels ou changer la fréquence de facturation.
• Trouver des intégrations ou fonctionnalités absentes.
• Centraliser la trésorerie sur une autre banque.
• Clôturer après incidents : compte débiteur, blocage d'opérations.
• Simplifier l'administration après fusion, cessation ou changement de statut.

Avant de résilier, examinez ces alternatives : changez de forfait, migrez progressivement vos flux ou annulez la demande depuis Paramètres > Détails de l'organisation.

Résilier Qonto maintenant

Ce dont vous avez besoin pour résilier

Pour clôturer, préparez ces éléments :

• Numéro client ou numéro de contrat.
• RIB du compte à clôturer.
• RIB du compte destinataire pour le transfert du solde.
• Copie d'une pièce d'identité du représentant légal.
• Extrait Kbis ou numéro SIRET si vous êtes une société.
• Compte soldé à 0 € et aucune opération en attente.
• Accès à l'espace client ou à l'adresse e‑mail liée au compte.

Quelles méthodes pour demander la clôture ?

Vous pouvez demander la clôture depuis l'espace client, l'application mobile, par e‑mail ou par courrier recommandé. Le téléphone et le fax ne constituent pas des voies formelles pour finaliser la clôture.

Méthode	Acceptée	Format recommandé	Particularités
Espace client (web)	Oui	Paramètres > Détails de l'organisation > Clôturer le compte	Clôture guidée ; annulation possible avant la date d'effet
Application mobile	Oui (versions récentes)	Menu > Paramètres > Fermer le compte	Option disponible selon version d'app
E‑mail	Oui	Écrit simple + pièces jointes PDF	Joignez RIB destinataire et copie pièce d'identité
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Lettre recommandée avec accusé de réception	Preuve forte ; conservez l'accusé
Téléphone	Non (pour clôture)	—	Utile pour information mais pas formel
Fax	Non	—	Non supporté

Comparatif : e‑mail vs courrier recommandé vs fax

Méthode	Acceptée	Preuve conservée	Délai approximatif	Pièces requises	Avantage principal
E‑mail	Oui	Trace électronique ; conservez l'envoi	Variable, quelques jours ouvrés	RIB destinataire, copie pièce d'identité, numéro client	Rapidité
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Accusé de réception postal	Temps postal + traitement interne (prévoir 7 jours ouvrés)	Lettre signée, RIB, copie pièce d'identité, Kbis si société	Preuve solide
Fax	Non	—	—	—	Non accepté

Résiliation par e‑mail

Oui : l'e‑mail sert à initier la clôture. Envoyez depuis l'adresse liée au compte et joignez les pièces demandées.

• Indiquez : nom du titulaire, raison sociale, numéro client/contrat, IBAN à clôturer.
• Joignez : RIB destinataire (PDF), copie d'une pièce d'identité, Kbis/SIRET si demandé.
• Demandez : confirmation écrite de la prise en compte et la date d'effet.
• Conservez : l'e‑mail envoyé et tout accusé de lecture.
• Le délai de traitement varie selon les pièces fournies.

Résiliation par courrier

Le courrier recommandé, ou lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), constitue la preuve la plus solide. Privilégiez ce moyen en cas de risque de litige.

Inscrivez ces informations dans votre courrier :

• Nom et adresse complets du titulaire.
• Numéro client ou numéro de contrat.
• IBAN du compte à clôturer.
• RIB du compte destinataire pour le transfert du solde.
• Date souhaitée de clôture et signature manuscrite.

Joignez au courrier :

• Copie d'une pièce d'identité.
• Extrait Kbis ou SIRET si société.
• RIB du compte destinataire.

Prévoyez au moins 7 jours ouvrés pour l'acheminement postal et conservez l'accusé de réception.

Résiliation en ligne

Clôturez depuis l'espace client : Paramètres > Détails de l'organisation > Clôturer le compte. L'assistant vous guide étape par étape.

• Pré‑requis : compte actif, solde = 0 €, aucune opération en attente.
• Téléversez éventuellement le RIB destinataire et la pièce d'identité.
• Vous pouvez annuler la demande depuis le même menu tant que la clôture n'est pas effective.

Résiliation via l'application mobile

Si votre application est à jour, vous pouvez fermer le compte depuis le mobile.
Menu > Paramètres > Fermer le compte. Si l'option manque, utilisez l'espace client web ou l'e‑mail.

Résiliation par téléphone ou fax

Le téléphone sert au support mais il ne suffit pas pour formaliser la clôture. Le fax n'est pas accepté. Si un conseiller enregistre une demande par téléphone, confirmez-la par écrit (e‑mail ou LRAR).

Comment résilier Qonto étape par étape ?

1. Préparez la migration
   Ouvrez le nouveau compte et récupérez le RIB. Listez les créanciers et clients à prévenir.

2. Solder le compte
   Ramenez le solde à 0 €. Vérifiez qu'aucun virement, paiement carte ou chèque n'est en cours.

3. Exporter les données
   Téléchargez relevés, exports de transactions, factures et liste des bénéficiaires.

4. Envoyer la demande de clôture
   Envoyez la demande depuis l'espace client ou par e‑mail. Si vous choisissez le courrier, envoyez‑le en recommandé avec accusé de réception.

5. Suivre la demande
   Vérifiez la confirmation par e‑mail. Annulez la demande depuis Paramètres > Détails de l'organisation tant que la clôture n'est pas effective.

6. Après la clôture
   Vérifiez le transfert du solde vers le RIB indiqué. Informez clients, fournisseurs et organismes de votre nouveau RIB.

Modèle de lettre de résiliation

Résilier Qonto avec notre modèle

• Cessation d'activité (auto‑entrepreneur) : mentionnez « cessation d'activité » et joignez la preuve si disponible.
• Changement de banque / migration : indiquez la date de mise en service du nouveau RIB et demandez le transfert du solde.
• Clôture pour association : adaptez la dénomination et joignez l'extrait des statuts ou la délibération.
• Changement de statut juridique : précisez l'ancien et le nouveau statut et joignez les justificatifs.

Où envoyer la résiliation ?

Conservez une trace écrite de votre demande. Utilisez l'un des canaux officiels ci‑dessous.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
E‑mail (support)	support@qonto.com	Accepté pour demandes de clôture (joindre pièces).
E‑mail (notification)	closing@qonto.com	Adresse utilisée pour notifications de clôture.
Téléphone	01 76 41 03 08	Support général ; non confirmé comme voie officielle de clôture.
Fax	Non disponible	Fax non pris en charge pour la clôture.
Courrier (LRAR)	20 bis rue La Fayette 75009 Paris / 18 Rue de Navarin 75009 Paris	Envoi recommandé avec accusé de réception ; conservez l'accusé.
En ligne (espace client)	Paramètres > Détails de l'organisation > Clôturer le compte	Procédure guidée ; annulation possible avant date d'effet.

Quels délais s'appliquent pour la résiliation ?

Situation	Délai applicable	Date d'effet	Remarques
Préavis standard	30 jours	30 jours après réception	Conformément aux règles applicables pour comptes professionnels (Article L314‑5)
Demande client (facturation mensuelle)	Aucun engagement fixe	Clôture effective le dernier jour du mois en cours si conditions remplies	Si la demande arrive le dernier jour du mois, la clôture peut être reportée au mois suivant
Demande client (facturation annuelle)	Selon période prépayée	Fin de la période annuelle prépayée	Remboursement au prorata possible
Résiliation initiée par Qonto (non‑performance)	Préavis standard 30 jours ; possible sans préavis	Selon motif ; fermeture immédiate possible pour cas graves	Motifs : fraude, activité interdite, compte débiteur, non‑réponse à demandes d'information (Article L561‑8)
Remboursement prorata	Variable	Paiement après vérification	Fournissez un RIB SEPA au nom de la société pour le versement

Exemples de calcul des délais

• Si vous envoyez la demande le 10 mars 2026 pour un compte facturé mensuellement, la clôture prend effet le 31 mars 2026. Ce cas suppose que le solde soit à 0 € et qu'aucune opération ne soit en attente.
• Si vous envoyez la demande le 31 mars 2026, la clôture peut être reportée et prendre effet le 30 avril 2026.

Quand pouvez‑vous résilier immédiatement (cas particuliers) ?

Certaines situations suivent des règles spécifiques. Voici les scénarios principaux et les actions à entreprendre.

Fermeture initiée par Qonto

Si Qonto décide de clôturer un compte, elle applique habituellement un préavis de 30 jours. En cas de risque grave (fraude, activité interdite), Qonto peut fermer le compte immédiatement. Actions : contactez le support, fournissez un RIB SEPA pour récupérer le solde et exportez vos données si l'accès en lecture reste disponible.

Compte clôturé par l'établissement

Quand la banque met fin au contrat, elle n'est pas tenue de communiquer le motif. Demandez rapidement la procédure pour récupérer vos fonds : joignez un RIB SEPA et une pièce d'identité, et demandez une attestation de clôture.

Redressement judiciaire

En cas de procédure collective, la clôture suit les règles du mandataire judiciaire. Actions : transmettez les décisions du tribunal et coordonnez‑vous avec votre expert‑comptable ou mandataire.

Radiation d'entreprise

Si l'entreprise est radiée, fournissez l'extrait de radiation. Indiquez le représentant habilité pour finaliser les opérations.

Saisie sur compte

Une saisie implique des actes judiciaires. Transmettez les documents officiels et suivez les instructions du service client.

Activité non supportée par Qonto

Si votre activité est incompatible avec les conditions d'utilisation, Qonto peut cesser la relation. Vérifiez les CGU, fournissez les justificatifs demandés et préparez la migration des flux bancaires.

Compte débiteur

Si le compte est débiteur, régularisez la dette par virement ou négociez un échéancier avec le support. Un compte débiteur peut empêcher la clôture.

Remboursement après la résiliation Qonto ?

Oui. Si le compte présente un solde créditeur à la date d'effet, Qonto transfère le montant sur le RIB SEPA fourni après vérification. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrés. Dans certains cas spécifiques, le délai peut atteindre environ 30 jours. Si des virements arrivent vers l'IBAN clôturé, ils sont généralement retournés à l'émetteur.

Que faire après la résiliation Qonto ?

• Exportez immédiatement relevés, exports de transactions et factures avant la date d'effet.
• Informez clients, fournisseurs et organismes (URSSAF, impôts) du nouveau RIB.
• Mettez à jour ou révoquez les mandats SEPA.
• Les IBAN et cartes sont désactivés à la date d'effet. Vous n'avez généralement pas à renvoyer les cartes. Qonto peut toutefois demander une preuve de destruction (photo ou attestation).
• Conservez l'attestation de clôture et les documents comptables pour l'archivage légal.

Questions fréquentes

L'e‑mail suffit‑il pour initier la clôture ?

Oui. Envoyez la demande depuis l'adresse liée au compte ou via l'espace client. Indiquez le nom du titulaire, la raison sociale, le numéro client et l'IBAN à clôturer. Joignez le RIB du compte destinataire et une copie d'une pièce d'identité. Demandez une confirmation écrite.

Comment clôturer depuis l'espace client ?

Allez dans Paramètres > Détails de l'organisation > Clôturer le compte. L'assistant vérifie les prérequis (solde = 0 €, pas d'opérations en attente) et propose d'uploader les pièces demandées. Vous pouvez annuler la demande depuis le même menu tant que la clôture n'est pas effective.

Comment annuler une demande de clôture ?

Annulez depuis Paramètres > Détails de l'organisation > Annuler la clôture. L'annulation prend effet immédiatement et le compte reste actif.

Comment fonctionne le remboursement prorata et le versement du solde créditeur ?

Si vous avez payé une période à l'avance, un remboursement au prorata est possible. Après clôture, envoyez un RIB SEPA au nom de la société. Qonto vérifie et transfère le solde. Le traitement peut nécessiter quelques jours ouvrés ; certains cas peuvent prendre jusqu'à environ 30 jours.

Que faire des prélèvements SEPA avant la clôture ?

Identifiez les créanciers dans l'interface (onglet Prélèvements) et informez‑les de votre nouveau RIB. Mettez à jour ou révoquez les mandats pour éviter des rejets.

Dois‑je renvoyer les cartes bancaires ?

En général, non. Qonto désactive les cartes à la date d'effet. Si nécessaire, fournissez une preuve de destruction (photo ou attestation).

Mon compte est débiteur avant la clôture : que faire ?

Régularisez la situation par virement depuis un autre compte ou contactez le support pour convenir d'un échéancier. Un compte débiteur peut bloquer la clôture.

Comment obtenir l'attestation de clôture et les documents après fermeture ?

Demandez l'attestation via le support. Exportez toutes les factures et relevés avant la date d'effet. L'accès en lecture/export est généralement maintenu pour récupérer ces éléments.

Que faire si Qonto a fermé mon compte ?

Contactez le support pour connaître la procédure de restitution des fonds. Fournissez rapidement un RIB SEPA au nom de la société et préparez vos exports et justificatifs pour accélérer le traitement.

Comment porter réclamation ou obtenir un recours ?

Adressez d'abord une réclamation au support. En dernier recours, envisagez la saisine d'un médiateur bancaire ou d'autres voies de recours adaptées à votre situation juridique.

Checklist avant envoi

• Compte soldé à 0 €.
• Exports et relevés téléchargés.
• RIB du compte destinataire prêt (PDF).
• Copie pièce d'identité jointe.
• Kbis/SIRET joint si société.
• Preuve d'envoi conservée (e‑mail, accusé de réception).
• Demande de confirmation écrite et attestation prévue.
• Créanciers/members informés du nouveau RIB.