Comment résilier mon forfait Imagine R ? Guide complet 2026

Pour résilier votre forfait Imagine R, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) au Service résiliation, Agence Imagine R - 95905 Cergy‑Pontoise Cedex 9.
La résiliation prend effet le 1er du mois suivant la réception.
Contact : 09 69 39 22 22. Frais de dossier : 8 € non remboursés.

Quels sont les points essentiels pour résilier Imagine R ?

La voie officielle passe par un envoi en recommandé avec accusé de réception. La prise d'effet est le 1er du mois suivant la réception.

• Délai de prise d'effet : 1er du mois suivant la réception du recommandé.
• Tout mois commencé est dû.
• Méthode recommandée : LRAR / envoi en recommandé.
• Contact : 09 69 39 22 22.
• Adresse RAR : Agence Imagine R - Service résiliation - 95905 Cergy‑Pontoise Cedex 9.
• Frais de dossier : 8 € conservés.
• Paiement comptant : remboursement au prorata à raison de 1/9e du tarif annuel par mois non écoulé.
• Paiement en 9 mensualités : arrêt des prélèvements ; pas de remboursement des mensualités déjà prélevées.
• Le payeur du contrat doit envoyer la demande. En cas de payeur différent, joignez une procuration signée.

Pourquoi résilier Imagine R ?

Vous résiliez souvent pour un changement de situation personnelle ou pour réduire vos coûts.
Les motifs courants et recevables :

• Déménagement hors Île‑de‑France (justificatif requis).
• Arrêt de la scolarité ou fin d'études (certificat de l'établissement).
• Stage ou mobilité hors région > 2 mois (attestation de stage).
• Problèmes financiers ou éligibilité à la Tarification Solidarité Transport (justificatif d'éligibilité).
• Coût annuel élevé vs usage (ex. tarif étudiant 392,30 €).

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De quoi avez‑vous besoin pour résilier Imagine R ?

Préparez ces éléments avant d'écrire et d'envoyer le recommandé :

• Numéro d'abonné / numéro de contrat.
• Nom et adresse complets du titulaire (et du payeur si différent).
• Date et date de fin souhaitée, si nécessaire.
• Pièces justificatives selon le motif (certificat, attestation, justificatif de domicile, etc.).
• RIB si vous attendez un remboursement.
• Procuration signée + copie de la pièce d'identité si le payeur autorise un tiers.
• Signature manuscrite du payeur.

Comment résilier Imagine R étape par étape ?

Suivez ces étapes claires pour lancer la résiliation.

1. Vérifiez votre contrat et votre mode de paiement. Identifiez paiement comptant ou mensualités. Notez votre numéro d'abonné.
2. Choisissez le motif de résiliation et réunissez les pièces demandées.
3. Rédigez la lettre en indiquant les mentions obligatoires (voir section dédiée).
4. Signez la lettre : le payeur doit signer. Si le payeur est indisponible, joignez une procuration signée.
5. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse officielle. Conservez l'accusé.
6. Surveillez la confirmation écrite. Vérifiez l'arrêt des prélèvements et le montant du remboursement, si applicable.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Imagine R ?

La lettre doit être complète et lisible pour éviter un rejet. Incluez :

• Mentions obligatoires : nom complet du titulaire, adresse complète, numéro d'abonné/contrat, date et objet ("Résiliation de mon abonnement Imagine R").
• Date et, si besoin, la date de fin souhaitée.
• Signature manuscrite du payeur (ou procuration si le payeur est différent).
• Justificatifs adaptés au motif (certificat de scolarité, justificatif de déménagement hors IDF, attestation de stage >2 mois, certificat de décès, attestation de tarification solidarité).
• RIB si vous demandez un remboursement.
• Listez clairement les pièces jointes dans la lettre.
• Envoyez en recommandé avec accusé de réception et conservez l'accusé.

Modèles de lettres : Résilier Imagine R avec ces textes

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• [Liste des pièces selon le motif : certificat de scolarité / justificatif de déménagement / attestation de stage / certificat de décès / attestation tarification solidarité]
• RIB (si remboursement attendu)

Cette demande est envoyée par le payeur du contrat / avec l'autorisation du payeur.
Arrêtez les prélèvements à compter de la date de prise d'effet et procédez au remboursement dû, le cas échéant.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature manuscrite]
[Nom du payeur si différent]
[Numéro de téléphone]

Scénarios pratiques et variantes rapides :

• Lettre courte : ne conservez que les mentions obligatoires, le numéro d'abonné, le motif et la signature du payeur.
• Autorisation du payeur : joignez une procuration signée + copie de la pièce d'identité du payeur.
• Demande d'arrêt des prélèvements (mensualités) : mentionnez explicitement l'arrêt souhaité et joignez le RIB si nécessaire.
• Demande de virement de remboursement : joignez un RIB lisible et indiquez le mode de virement souhaité.

Où envoyer la résiliation et comment contacter Imagine R ?

Envoyez votre recommandé à l'adresse officielle. Appelez le service client pour un renseignement.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	09 69 39 22 22	Ligne renseignements (horaires indiqués par le serveur vocal)
Courrier (pour RAR)	Agence Imagine R - Service résiliation - 95905 Cergy‑Pontoise Cedex 9	Adresse officielle pour l'envoi en recommandé avec accusé de réception
Email	Non disponible	Aucune adresse email officielle de résiliation confirmée
Fax	Non documenté	Ne comptez pas sur le fax pour une résiliation formelle
Formulaire en ligne / Espace personnel	Non disponible pour résiliation formelle	Mon Navigo / application servent à recharger ou suspendre certains titres, pas à valider une résiliation administrative
Guichets / Points de vente	Guichets Services Navigo / points de vente RATP‑SNCF	Utiles pour mise à jour du pass ou remplacement de carte, pas pour valider un RAR de résiliation

Quelles méthodes pour résilier Imagine R ?

La seule méthode formelle reste l'envoi en recommandé avec accusé de réception. Les autres canaux servent au renseignement ou à la gestion du pass.

Méthode	Acceptée pour résiliation formelle	Principale contrainte	Délai de prise en compte
Lettre recommandée (RAR) / LRAR	Oui	Doit être envoyée par le payeur, lettre signée + justificatifs selon motif	Prise d’effet : 1er du mois suivant la réception
Email	Non	Aucun email officiel de résiliation indiqué	Non valable pour résiliation formelle
Téléphone	Non	Sert uniquement au renseignement	Non valable pour résiliation formelle
Fax	Non	Non documenté	Non valable
Application / Mon Navigo	Non pour résiliation formelle	Sert à suspendre ou recharger le pass, pas à valider la résiliation administrative	Suspension : mise à jour en point de vente/automate sous ~48 h
Prestataire d’envoi de recommandé	Indirectement oui	Le prestataire doit envoyer un RAR au Service résiliation ; vérifiez la preuve d’envoi	Même délai que pour un RAR envoyé par vos soins

Comment résilier par courrier ?

Envoyez un recommandé avec accusé de réception à l'adresse officielle. Ce mode documente la date de réception et déclenche la résiliation administrative.
Informations obligatoires à inclure :

• Nom et adresse complets du titulaire.
• Numéro d’abonné/contrat.
• Motif précis de résiliation.
  Ce qu’il faut demander :
• Confirmation écrite de la prise en compte et de la date de fin effective.
  Ce qu’il faut joindre :
• Pièce(s) justificative(s) selon le motif (certificat, attestation, justificatif de domicile, etc.).
• RIB si remboursement attendu.
  Délai de traitement : prise d’effet le 1er du mois suivant la réception. Conservez l'accusé de réception.

L'email suffit‑il pour résilier ?

Non. L'email ne remplace pas le recommandé avec accusé de réception pour une résiliation formelle.
Utilisez l'email uniquement pour demander des renseignements ou la liste des pièces à joindre. N'attendez pas qu'un email déclenche un remboursement.

Le téléphone permet‑il de résilier ?

Non. Le téléphone sert à obtenir des informations et à vérifier le statut d'un dossier. Il n'a pas de valeur contractuelle pour arrêter un abonnement.

Peut‑on résilier via l'application Mon Navigo ou en point de vente ?

Non pour la résiliation administrative. Vous pouvez suspendre ou recharger un titre via l'app ou en guichet.
Pour une suspension effective, mettez à jour le pass en point de vente ou automate ; la mise à jour prend environ 48 h.

Peut‑on utiliser un prestataire pour envoyer le recommandé ?

Oui. Un prestataire peut envoyer le RAR pour vous. Vérifiez que le prestataire adresse bien le courrier au Service résiliation et qu'il vous fournit la preuve d'envoi. Conservez toutes les preuves.

Quels délais s'appliquent ?

• Prise d’effet de la résiliation : 1er jour du mois suivant la réception du recommandé ; tout mois commencé est dû.
• Durée standard du contrat : 12 mois (formules Étudiant, Scolaire, Junior).
• Droit de rétractation initial : 1 mois après souscription (résiliation sans motif possible durant ce mois).
• Période non remboursable : résiliation dans les 3 derniers mois du contrat → aucun remboursement possible.
• Délai de traitement administratif : variable (jours à semaines selon les dossiers).
• Délai de remboursement : variable ; virement possible sur RIB fourni.

Comment calculer le remboursement après la résiliation ?

Le remboursement pour paiement comptant correspond à 1/9e du tarif annuel par mois non écoulé. Les frais de dossier de 8 € restent acquis.

Exemples :

• Exemple 1 : envoi du RAR le 10 mars 2026 → prise d’effet le 1er avril 2026. S'il reste 4 mois non écoulés, remboursement = 4 × (392,30 € ÷ 9) ≈ 4 × 43,59 € = 174,36 €. Les frais de dossier de 8 € sont conservés.
• Exemple 2 : envoi du RAR le 28 avril 2026 → prise d’effet le 1er mai 2026. Forfait Junior payé comptant (24,80 €) → remboursement ≈ 24,80 € ÷ 9 ≈ 2,76 € par mois non écoulé.
• Exemple 3 : envoi du RAR le 5 mai 2026 pour un client en mensualités → prise d’effet selon la règle générale ; les prélèvements futurs s’arrêtent mais les mensualités déjà prélevées ne sont pas remboursées.

Vérifiez le nombre exact de mois non utilisés à la date de prise d’effet pour calculer le montant.

Dans quels cas pouvez‑vous résilier de façon exceptionnelle ?

Vous pouvez obtenir une résiliation anticipée avec justificatif. Voici les cas les plus fréquents.

Déménagement hors Île‑de‑France : quelles pièces fournir ?

• Pièce attendue : justificatif de domicile récent montrant la nouvelle adresse hors Île‑de‑France.
• Effet : prise d’effet le 1er du mois suivant la réception du RAR.
• Astuce : envoyez le recommandé dès réception du nouveau bail ou d’une facture pour accélérer l’instruction.

Arrêt de scolarité : quelles pièces fournir ?

• Pièce attendue : certificat ou attestation de l’établissement mentionnant l’arrêt.
• Démarche : envoyez le RAR signé par le payeur avec l’attestation.
• Effet : prise d’effet le 1er du mois suivant réception.

Stage de plus de deux mois hors Île‑de‑France : quelles pièces fournir ?

• Pièce attendue : attestation de l'employeur précisant les dates et le lieu du stage.
• Particularité : la durée minimale doit dépasser deux mois.
• Effet : prise d’effet le 1er du mois suivant la réception.

Décès du titulaire : quelles pièces fournir ?

• Pièce attendue : certificat de décès et documents d’identité du déclarant.
• Démarche : le payeur ou l’ayant droit envoie le RAR en précisant sa qualité.
• Effet : prise d’effet selon la règle générale après traitement du dossier.

Tarification Solidarité Transport : quelles pièces fournir ?

• Pièce attendue : décision ou attestation d’éligibilité à la Tarification Solidarité Transport.
• Démarche : envoyez le RAR avec la preuve et demandez l’arrêt et la restitution du trop‑perçu le cas échéant.
• Effet : prise d’effet au 1er du mois suivant la réception et la validation du justificatif.

Remboursement après la résiliation : quelles règles ?

• Paiement en une fois : remboursement au prorata = 1/9e du prix annuel par mois non écoulé. Aucun remboursement si résiliation pendant les 3 derniers mois du contrat.
• Paiement en mensualités : arrêt des prélèvements après prise en compte ; pas de restitution des mensualités déjà prélevées.
• Frais de dossier : 8 € conservés, non remboursables.
• Mode et délai : remboursement par virement sur RIB fourni ; délais variables selon instruction du dossier.

Après la résiliation : que faire ?

Après acceptation, effectuez ces vérifications et actions :

• Conservez la carte/passe Navigo ; elle n'est pas à restituer et peut servir ultérieurement.
• Gardez l'accusé de réception et la confirmation écrite.
• Vérifiez vos relevés bancaires pour contrôler l'arrêt des prélèvements.
• En cas de prélèvements persistants : contactez le service client et joignez l'accusé de réception ; si nécessaire, contestez le prélèvement auprès de votre banque.
• Perte ou vol du pass : rendez‑vous en guichet Services Navigo pour déclarer la perte/vol et demander un remplacement (délai indicatif ≈ 10 jours ouvrés, participation possible).
• Suspension : pour une suspension liée au Navigo Annuel, effectuez la mise à jour en point de vente/automate/app sous ~48 h pour qu'elle soit effective.

Questions fréquentes

L'email suffit‑il pour résilier ?

Non. L'email sert à obtenir des renseignements. La résiliation administrative exige un envoi en recommandé avec accusé de réception adressé au Service résiliation.

Comment se passe le remboursement si j'ai payé comptant ?

Si vous avez payé en une fois, vous recevez un remboursement au prorata à raison de 1/9e du tarif annuel par mois non écoulé. Aucun remboursement si la résiliation intervient dans les trois derniers mois du contrat. Joignez un RIB pour accélérer le virement.

Ai‑je un remboursement si j'ai payé en mensualités ?

Non des mensualités déjà prélevées ne sont pas remboursées. Les prélèvements futurs s’arrêtent après prise en compte de la résiliation.

Que se passe‑t‑il si je résilie pendant les trois derniers mois ?

Si vous résiliez pendant les trois derniers mois, aucun remboursement n’est prévu. Tout mois commencé reste dû.

Le payeur peut‑il être différent du titulaire ?

Oui, mais la demande doit être envoyée par le payeur. Si le payeur ne peut pas envoyer le courrier, joignez une procuration signée et une copie de sa pièce d'identité.

Que faire si l'Agence refuse ma demande ?

Demandez une explication écrite et vérifiez s'il manquait un document. Si le refus persiste, adressez une réclamation en recommandé, puis saisissez le médiateur des transports si nécessaire.

Que faire en cas de prélèvement après la résiliation ?

Contactez immédiatement le service client avec l'accusé de réception. Demandez le remboursement et, si besoin, contestez le prélèvement auprès de votre banque.

Suspension vs résiliation : quelle différence ?

La suspension interrompt temporairement l’usage et les prélèvements selon des règles spécifiques. La résiliation met fin au contrat de façon définitive.

Quels justificatifs sont acceptés ?

Exemples courants : certificat de scolarité, justificatif de déménagement hors Île‑de‑France, attestation de stage (>2 mois), certificat de décès, document prouvant l’éligibilité à la tarification solidarité.

Comment contester un refus ou un délai de remboursement ?

Relancez le service client par écrit avec copie de l'accusé de réception. Fournissez le RIB si nécessaire. En dernier recours, saisissez le médiateur compétent.

Checklist avant envoi

• Numéro d'abonné / numéro de contrat inscrit.
• Nom et adresse complets du titulaire (et du payeur si différent).
• Motif précis et pièces justificatives jointes.
• Signature manuscrite du payeur ou procuration signée.
• RIB joint si vous attendez un remboursement.
• Envoi en recommandé avec accusé de réception à l'adresse officielle.
• Conservation de l'accusé de réception et suivi de la confirmation écrite.