Résilier YouPrice : Guide complet 2026

Comment résilier YouPrice ?

Pour résilier votre abonnement YouPrice, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception au Service Réclamation (189 rue Solférino, 59000 Lille).
Vous pouvez aussi utiliser l'espace client ou demander la portabilité via votre nouvel opérateur.
Respectez un préavis contractuel de 10 jours. Comptez ensuite environ 10 jours de traitement administratif, soit ≈20 jours pour une date d'effet précise.

Pourquoi résilier YouPrice ?

Les motifs fréquents sont le coût réel, la couverture et des problèmes de facturation.
D'autres raisons courantes incluent le déménagement à l'étranger ou le décès du titulaire.

• Coût : frais de création, d'activation ou d'envoi de la SIM non remboursés.
• Tarif/couverture : certains abonnés cherchent un meilleur tarif ou une meilleure couverture locale.
• Facturation : erreurs ou prélèvements inattendus.
• Preuve : difficulté à trouver une adresse email de résiliation et préférence pour une preuve écrite (LRAR).
• Cas exceptionnels : déménagement hors zone de couverture ou décès du titulaire.

Alternatives à la résiliation : portabilité pour garder le numéro, droit de rétractation 14 jours, ou suspension temporaire via l'espace client.

Résilier YouPrice maintenant

De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

Avant d'envoyer votre demande, rassemblez ces éléments. Ils facilitent et accélèrent le traitement.

• Numéro client (visible sur vos factures ou contrat).
• Numéro de ligne (MSISDN).
• Pièce d'identité (copie scannée ou photocopie).
• Justificatif si vous invoquez un motif légitime (document de déménagement, acte de décès).
• Capture d'écran ou email de confirmation si vous utilisez l'espace client.
• Référence du mandat SEPA si vous demandez l'arrêt des prélèvements.

Où envoyer ma résiliation ?

Voici les canaux identifiés pour contacter YouPrice. Préparez d'avance votre numéro client, le MSISDN et une pièce d'identité si nécessaire.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Courrier	YouPrice - Service Réclamation YouPrice - 189 rue Solférino - 59000 Lille	À envoyer en recommandé avec accusé de réception. Prévoyez ≈10 jours de traitement après réception.
Formulaire en ligne	https://www.youprice.fr/connexion-espace-client	Résiliation possible depuis "Mes commandes". Conservez capture d'écran et email/SMS.
Email	Non publié / Non confirmé	Aucune adresse officielle identifiée. L'email n'est pas recommandé comme preuve principale.
Téléphone	Non publié / Non confirmé	Aucun numéro systématique publié. Demandez une confirmation écrite et la référence d'appel.
Fax	Non publié	Non recommandé.

Quelles offres propose YouPrice ?

Exemples d'offres courantes chez YouPrice.

Offre	Réseau	Prix	Facturation	Engagement	Frais de résiliation
Le Start (30 Go)	Orange	4,99 €/mois	Mensuel	Sans engagement	Aucun
Le Start (30 Go)	SFR	3,99 €/mois	Mensuel	Sans engagement	Aucun
Le Néo (100 Go)	Orange	7,99 €/mois	Mensuel	Sans engagement	Aucun
Le Néo (100 Go)	SFR	6,99 €/mois	Mensuel	Sans engagement	Aucun
Le Zénith (200 Go)	Orange	11,99 €/mois	Mensuel	Sans engagement	Aucun
Le Zénith (200 Go)	SFR	10,99 €/mois	Mensuel	Sans engagement	Aucun

Quelles méthodes permettent de résilier ?

Vous pouvez résilier par courrier recommandé, via l'espace client, par téléphone, ou par portabilité. La LRAR offre la preuve la plus solide. L'espace client fournit une preuve numérique.

Méthode	Acceptée	Preuve / Fiabilité	Délai indicatif	Coût
Courrier LRAR	Oui	Très bonne preuve (accusé de réception)	Préavis 10 jours + ≈10 jours traitement	Coût d'envoi LRAR
Espace client / formulaire	Oui	Preuve numérique (capture d'écran, email)	Préavis 10 jours + ≈10 jours traitement	Gratuit
Téléphone	Oui	Faible si non suivi d'une confirmation écrite	Variable; demandez un écrit	Gratuit
Email	Non (pas identifié)	Preuve incertaine si adresse non officielle	Variable	Gratuit
Fax	Non (non mentionné)	Non applicable	—	—

Comment résilier par courrier ?

La LRAR constitue la méthode la plus sûre juridiquement. Elle documente la date d'envoi et la réception.

• Indiquez : nom complet, adresse postale, numéro client et/ou numéro de contrat, numéro de ligne (MSISDN).
• Demandez : une confirmation écrite de la prise en compte et la date d'effet.
• Joignez : le document justificatif si vous invoquez un motif légitime.
• Mentionnez l'arrêt des prélèvements automatiques.
• Respectez le préavis contractuel de 10 jours et conservez l'accusé de réception.

Voir la section "Où envoyer ma résiliation ?" pour l'adresse postale exacte.

Comment résilier en ligne ?

Si vous avez accès à l'espace client, la démarche est souvent la plus rapide.

• Connectez-vous à l'espace client.
• Ouvrez "Mes commandes" et lancez la demande de résiliation.
• Enregistrez une capture d'écran de la confirmation et conservez l'email ou le SMS reçu.
• Si l'interface n'envoie pas de confirmation, demandez-en une par email ou SMS.

Comment résilier par téléphone ?

Le téléphone sert surtout à obtenir des informations immédiates. Demandez ensuite une confirmation écrite.

• Préparez votre numéro client, le MSISDN et la date souhaitée de fin.
• Notez le nom de l'agent et la référence d'appel.
• Demandez l'envoi d'une confirmation écrite (email/SMS).
• Si vous avez un doute, envoyez ensuite une LRAR ou une demande via l'espace client.

Comment fonctionne la portabilité pour conserver le numéro ?

La portabilité est la méthode recommandée pour garder votre numéro. C'est le nouvel opérateur qui gère la procédure.

• Obtenez le code RIO en appelant ou en envoyant un SMS au 3179 depuis la ligne concernée.
• Donnez le RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription.
• Le nouvel opérateur déclenche la portabilité et résilie votre contrat YouPrice.
• La portabilité évite généralement l'envoi d'une LRAR.

Quels délais s'appliquent pour la résiliation ?

Voici les délais à connaître et leur signification.

Échéance	Délai	Ce que cela signifie
Préavis contractuel	10 jours	La prise en compte effective intervient 10 jours après réception de la demande
Délai administratif	≈ 10 jours	Temps de traitement interne supplémentaire ; prévoyez ≈20 jours au total
Droit de rétractation	14 jours	Droit après souscription ou réception de la SIM ; remboursement selon la loi
Portabilité (RIO)	Variable	Délais gérés par le nouvel opérateur ; obtenez le RIO au 3179
Facturation finale	Jusqu'à la date d'effet	La dernière facture couvre la période jusqu'à la date effective de résiliation

Exemples de calcul des délais

• Date d'effet souhaitée 15 mars 2026 : envoyez votre LRAR au plus tard le 23 février 2026 pour laisser ≈20 jours de marge.
• Date d'effet souhaitée 1er avril 2026 : envoyez votre demande au plus tard le 12 mars 2026.
• Pour une portabilité autour du 10 mai 2026 : demandez et fournissez le RIO au moins 20 jours avant si vous voulez synchroniser la date.

Adaptez ces dates si vous choisissez la portabilité, qui peut être plus rapide.

Que doit contenir ma lettre de résiliation YouPrice ?

Une lettre claire facilite le traitement. Commencez par les informations essentielles.

• Coordonnées du titulaire : nom et adresse exacts comme sur le contrat.
• Identifiants : numéro client et/ou numéro de contrat, numéro de ligne (MSISDN).
• Date et objet clair (ex. "Demande de résiliation du contrat").
• Formulation précise : indiquez votre volonté de résilier et la date souhaitée, en respectant le préavis de 10 jours.
• Motif et pièces jointes : joignez le document requis si vous invoquez un motif légitime.
• Prélèvements : demande explicite d'arrêt des prélèvements et de clôture du mandat SEPA.
• Signature manuscrite et pièces jointes (pièce d'identité, formulaire de rétractation si applicable).

Envoyez la lettre en LRAR et conservez l'accusé de réception. Demandez l'envoi d'un email ou d'un SMS confirmant la prise en charge.

Quel modèle de lettre utiliser ?

Utilisez ce modèle standard. Personnalisez les champs entre crochets.

[Votre Nom]
[Votre Adresse]
[Code Postal] [Ville]
Numéro client : [Numéro client]
Numéro de contrat / ligne : [Numéro de la ligne / MSISDN]
Date : [JJ/MM/AAAA]

YouPrice - Service Réclamation YouPrice
189 rue Solférino
59000 Lille

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement YouPrice – contrat n° [Numéro de contrat]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier mon abonnement mobile YouPrice.
Mon contrat porte le numéro client [Numéro client] et la ligne [Numéro de la ligne].
Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée].
Je respecte le préavis contractuel de 10 jours.
Merci d'arrêter les prélèvements automatiques liés à ce contrat et de me confirmer par écrit la date effective de résiliation ainsi que le montant de ma dernière facture.
Si un justificatif est requis, vous trouverez ci‑joint [intitulé du document].
Veuillez me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande et la date de fin effective du contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature manuscrite]
[Nom en lettres capitales]

Résilier YouPrice avec notre modèle

• Rétractation (14 jours) : utilisez le formulaire joint à la SIM ou envoyez une LRAR en précisant la date de réception de la SIM. Joignez le formulaire rempli si disponible.
• Portabilité : indiquez que vous fournissez le RIO et laissez le nouvel opérateur gérer la portabilité. N'envoyez pas de LRAR si la portabilité est lancée.
• Annulation de prélèvement SEPA : envoyez un court courrier à votre banque pour révoquer le mandat, puis joignez une copie à YouPrice.
• Contestation de facture : joignez les preuves, décrivez les montants contestés et demandez la rectification.

Comment résilier étape par étape ?

1. Rassemblez vos identifiants : numéro client, numéro de contrat et MSISDN.
2. Choisissez la méthode : espace client (rapide), LRAR (preuve) ou portabilité (conserver le numéro).
3. Si portabilité, obtenez le RIO au 3179 depuis la ligne concernée et communiquez-le au nouvel opérateur.
4. Rédigez la LRAR en respectant les éléments listés ci‑dessus ; joignez les justificatifs pour cas exceptionnels.
5. Envoyez la LRAR et conservez l'accusé de réception ; si vous avez utilisé l'espace client, sauvegardez la capture d'écran et tout email reçu.
6. Demandez l'arrêt des prélèvements automatiques et vérifiez vos relevés bancaires après la date de fin.
7. Contrôlez la confirmation écrite (email/SMS) et la facture de clôture ; conservez toutes les pièces pour un éventuel litige.

Respectez les délais exposés pour garantir la date d'effet souhaitée.

Quels cas permettent une résiliation exceptionnelle ?

Déménagement à l'étranger

Le déménagement hors de la zone couverte constitue un motif légitime de résiliation anticipée. Joignez un justificatif officiel et envoyez la demande en LRAR ou via l'espace client. Demandez une confirmation écrite de la date de fin.

Déménagement national hors zone

Un déménagement dans le pays mais hors zone de couverture peut être étudié au cas par cas. Contactez le service réclamation, joignez un justificatif et demandez la prise en compte de votre situation.

Décès du titulaire

Le décès du titulaire permet la résiliation anticipée. Adressez l'acte de décès et une preuve de votre qualité (exécuteur, ayant droit) au Service Réclamation pour obtenir la clôture du contrat.

Perte ou vol du mobile

Suspendez la ligne depuis l'espace client pour bloquer les usages. Pour résilier après perte/vol, signalez la situation par écrit et joignez les documents utiles.

Impayés et suspension

Un impayé n'ouvre pas automatiquement le droit de résiliation. Il entraîne généralement une suspension du service. Contactez le service client pour régulariser ou négocier un échéancier.

SIM inactive / ligne coupée

Si la SIM est inactive, demandez le RIO auprès de YouPrice ou via le 3179 si la ligne le permet. Si la ligne est irrécupérable, documentez la situation et initiez la procédure en LRAR.

eSIM

La gestion d'une eSIM peut nécessiter des étapes spécifiques pour la portabilité. Vérifiez les exigences techniques du nouvel opérateur et demandez à YouPrice les étapes à suivre.

Compte multi‑lignes

Pour une résiliation partielle sur un compte multi‑lignes, identifiez clairement la ligne à résilier et fournissez les autorisations requises.

Quel remboursement attendre après la résiliation ?

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours, YouPrice rembourse les redevances payées sous 14 jours. YouPrice ne rembourse pas les frais de création, d'activation, d'envoi de la SIM ni les consommations réalisées.

En cas de résiliation hors rétractation, la dernière facture couvre la période jusqu'à la date d'effet. Vérifiez le prorata et demandez une correction si vous relevez une erreur. Relancez le service réclamation en cas de retard, puis saisissez le médiateur si nécessaire.

Que faire après la résiliation ?

Après prise en compte de la résiliation, vérifiez ces points immédiatement :

• Recevez-vous une confirmation écrite d'arrêt et la date d'effet communiquée par email ou SMS ?
• La facture finale correspond-elle à la période jusqu'à la date d'effet ? Contrôlez le prorata.
• Les prélèvements automatiques ont-ils bien cessé ? Si besoin, demandez la révocation du mandat SEPA à votre banque.
• Si vous avez demandé la portabilité, confirmez la date effective avec le nouvel opérateur.
• Conservez tous les échanges, l'accusé de réception et la facture de clôture pour monter un dossier si besoin.
• En cas de prélèvement après la date de fin, contactez YouPrice avec la preuve de résiliation, puis votre banque.

En dernier recours, saisissez le médiateur des communications électroniques.

Quelles questions fréquentes sur la résiliation YouPrice ?

Peut-on résilier par email ?

Non. YouPrice ne publie pas d'adresse email officielle pour la résiliation. L'email ne garantit pas la preuve de réception.
Si vous n'avez pas d'autre option, joignez une capture d'écran et demandez un accusé de réception par retour d'email. N'utilisez pas l'email comme unique moyen si vous voulez une preuve solide.

Peut-on résilier via l'espace client ?

Oui. La résiliation est possible depuis l'espace client en accédant à la rubrique dédiée. L'interface enregistre généralement la demande et envoie une confirmation numérique.
Conservez une capture d'écran de la confirmation et l'email ou le SMS reçu. Si aucune confirmation n'apparaît, envoyez une LRAR pour disposer d'une preuve formelle.

Comment obtenir le RIO et faire la portabilité ?

Obtenez le code RIO en composant ou en envoyant un SMS au 3179 depuis la ligne concernée. YouPrice peut aussi communiquer le RIO sur demande.
Transmettez ensuite ce code au nouvel opérateur, qui gère la portabilité et la résiliation.

Puis-je me rétracter dans les 14 jours ?

Oui. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la conclusion du contrat ou de la réception de la SIM. Utilisez le formulaire joint à la SIM ou envoyez une LRAR mentionnant l'exercice du droit de rétractation.
Le remboursement des redevances doit intervenir sous 14 jours ; les frais d'activation/envoi et les consommations ne sont pas remboursés.

Comment se calcule la facture finale et le prorata ?

La dernière facture couvre la période jusqu'à la date d'effet effective de la résiliation. Si vous relevez un paiement pour une période postérieure, demandez la rectification et le remboursement du prorata.
Comparez les dates et demandez à YouPrice un détail de la facturation finale.

Que faire en cas de prélèvements après résiliation ?

Contactez d'abord YouPrice en fournissant la preuve de résiliation et demandez l'arrêt immédiat des prélèvements. Si le prélèvement persiste, saisissez votre banque pour contester ou faire opposition.
Conservez et joignez la LRAR et l'accusé de réception lors de vos démarches. Si nécessaire, saisissez le médiateur.

Dois‑je renvoyer la carte SIM ?

Non, la carte SIM n'est généralement pas à retourner. Conservez-la ou éliminez-la selon vos besoins.
Si YouPrice demande expressément le retour, suivez les instructions et conservez une preuve d'expédition.

Que faire en cas de perte ou de vol ?

Suspendez la ligne depuis l'espace client pour bloquer les usages. Si vous souhaitez résilier après l'incident, signalez la perte/vol par écrit et suivez la procédure indiquée par le service client.
La portabilité peut être plus complexe si la SIM est perdue ; demandez le RIO ou la procédure alternative à YouPrice.

Comment porter mon litige au médiateur ?

Si votre réclamation n'est pas traitée malgré vos relances, relancez YouPrice par LRAR puis saisissez le médiateur des communications électroniques.
Conservez toutes les preuves (LRAR, échanges, numéros d'appel) pour faciliter l'instruction du dossier.

Checklist avant envoi

• Numéro client et MSISDN vérifiés.
• Date d'effet souhaitée calculée en respectant le préavis de 10 jours.
• Lettre signée et justificatifs joints.
• Envoi en LRAR ou confirmation de l'espace client sauvegardée (capture d'écran, email, SMS).
• Demande d'arrêt des prélèvements incluse.
• Confirmation écrite reçue et facture finale contrôlée.
• Copies de tous les échanges et accusés de réception conservées.