Comment résilier mon abonnement A'LIENOR A65 ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement A'LIENOR A65, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou résiliez depuis l'espace client "Mes badges" si votre contrat y est géré. La résiliation prend effet à réception du courrier ou du badge restitué. Joignez un RIB pour tout remboursement et conservez toutes les preuves (AR, suivi, captures d'écran).

L'essentiel sur la résiliation A'LIENOR A65

• Délai de préavis : À tout moment (offres généralement sans engagement)
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou espace client "Mes badges"
• Contact : 05 59 81 47 47 — contact.alienor@a65-alienor.fr — A'LIENOR, 35 Rue du Valentin, 64121 SERRES CASTET
• Frais de non‑restitution du badge : ≈ 30 €
• Remboursement de la caution : sur RIB après vérification du compte

De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

Vous aurez besoin du numéro client, du badge ou d'une déclaration de perte, et d'un RIB si vous attendez un remboursement. Préparez aussi les documents liés à votre motif (vente, déménagement, plainte).

• Numéro d'abonné / numéro client (sur le badge, la facture ou le contrat)
• Badge télépéage ou déclaration de perte/vol
• RIB / IBAN pour le remboursement éventuel
• Document justificatif selon le motif (acte de cession, justificatif de domicile, procès‑verbal)
• Plaque d'immatriculation et coordonnées complètes
• Preuve d'envoi (accusé de réception postal, numéro de suivi, capture d'écran)

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Comment résilier étape par étape ?

Envoyez un LRAR pour une date certaine ou validez la résiliation depuis l'espace client si votre gestion est liée. Conservez toujours une preuve de votre démarche.

1. Préparez vos informations

   • Retrouver le numéro client, la plaque d'immatriculation et vos coordonnées.
   • Scannez ou photocopiez vos pièces justificatives et votre RIB.

2. Choisissez la méthode

   • Privilégiez l'envoi en recommandé avec accusé de réception pour une date certaine.
   • Utilisez l'espace client si l'option "Mes badges" est active.

3. Rédigez et envoyez la demande

   • Indiquez votre nom, adresse, numéro client, la date et la demande explicite de résiliation.
   • Mentionnez si vous joignez le badge, ou si vous déclarez sa perte/son vol.
   • Signez le courrier si vous l'envoyez par voie postale.

4. Restituez le badge

   • Joignez le badge au courrier recommandé ou suivez la procédure indiquée en ligne.
   • Conservez le numéro d'envoi et l'accusé de réception du colis.

5. Suivi post‑envoi

   • Vérifiez la réception de l'AR et attendez la confirmation écrite.
   • Contrôlez vos prélèvements SEPA pendant 1 à 2 mois.

6. Relance et recours

   • Si vous n'obtenez pas de confirmation sous 30 jours, relancez par LRAR.
   • En cas de prélèvements non justifiés, demandez le détail, contestez auprès de votre banque et saisissez le médiateur si besoin.

Quel modèle de lettre utiliser ?

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• Badge télépéage : [badge joint / badge renvoyé séparément / badge perdu — déclaration effectuée en ligne le (date)]
• RIB pour remboursement éventuel : [Joindre RIB]
• Pièce(s) justificative(s) : [si applicable, préciser]

Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et la date effective de clôture du contrat. Merci également de m'indiquer le détail des éventuels frais appliqués ou du remboursement de la caution.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature manuscrite si envoi papier]
[Votre Nom]
[Numéro de téléphone]
[Adresse email]

Variantes pratiques courtes

• Relance si pas de confirmation : envoyez une LRAR en rappelant la date d'envoi initiale et le numéro de suivi.
• Lettre accompagnant le renvoi du badge : indiquez le numéro du colis recommandé et la date d'envoi.
• Email à la banque (opposition au mandat SEPA) : envoyez un message clair demandant la révocation du mandat, en joignant la preuve de résiliation.
• Relance pour remboursement : envoyez un récapitulatif contenant la date de restitution du badge et demandez le versement.

Comment contacter A'LIENOR A65 ?

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	05 59 81 47 47	Horaires non précisés
Téléphone (gestionnaire)	0826 88 72 72	Numéro lié à AREA - statut non confirmé
Email	contact.alienor@a65-alienor.fr	Contact général - pas recommandé comme unique preuve
Courrier (LRAR conseillé)	A'LIENOR, 35 Rue du Valentin, 64121 SERRES CASTET	Adresse pour envoi recommandé
Formulaire / Espace client	Rubrique "Mes badges" > "Actions" > "Résilier mon badge"	Disponible si votre contrat est géré en ligne

Quelles méthodes puis‑je utiliser pour résilier ?

Privilégiez l'envoi recommandé pour une date certaine. L'espace client reste la méthode la plus rapide si votre contrat y est géré. L'email ou le téléphone servent au contact mais ne remplacent pas la LRAR.

Méthode	Acceptée	Preuve recommandée	Particularités
Email	Non (contact général)	Capture d'écran de l'envoi	Utile pour échanger, pas pour date certaine
Courrier (LRAR)	Oui	Accusé de réception postal (AR)	Recommandé pour une date certaine
Fax	Non	N/A	Peu ou pas documenté
Formulaire / Espace client	Oui (si lié)	Capture d'écran / confirmation en ligne	Chemin : "Mes badges" > "Actions" > "Résilier mon badge"
Téléphone	Non (pas formel)	Compte rendu d'appel	Utile pour renseignement; demandez confirmation écrite
Application mobile	Non documentée	Capture d'écran	Information non claire pour la résiliation via appli

Quels délais s'appliquent et quels tarifs indicatifs ?

La plupart des offres sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment. La prise d'effet intervient à réception du courrier ou du badge restitué. Conservez l'AR comme preuve.

Élément	Délai / Valeur	Remarques
Préavis	À tout moment	Offres généralement sans engagement
Durée du contrat	Sans engagement	Facturation variable selon l'offre
Prise d'effet	À réception du courrier ou du badge	Conservez l'accusé de réception
Confirmation	Variable	Demandez une confirmation écrite
Remboursement de caution	Après vérification du compte	RIB requis ; délai variable
Frais de non‑restitution	≈ 30 EUR	Peuvent être annulés si le badge est rendu rapidement
Exemples de tarifs	Ulys Flex : 0,90 €/jour — Ulys Classic : 2,00 €/mois — Ulys Premium : 3,50 €/mois	Montants indicatifs selon l'offre

Exemples de calcul des délais

• Envoi LRAR le 15 mars 2026 : AR daté 19 mars 2026 → prise d'effet le 19 mars 2026. Conservez le numéro de suivi et l'AR.
• Résiliation via espace client le 10 avril 2026 : confirmation datée du 10 avril 2026 → prise en compte souvent immédiate. Conservez la capture d'écran.
• Restitution du badge : envoi le 20 avril 2026, réception accusée le 24 avril 2026 → clôture administrative à réception. Prévoyez un suivi J+7 et relancez au J+30 si besoin.

Quand puis‑je résilier de manière exceptionnelle ?

Cas pratiques et démarche recommandée selon la situation. Joignez les pièces demandées pour accélérer le traitement.

Vente du véhicule

Contactez le service client et joignez l'acte de cession. Indiquez le numéro client et précisez si vous restituez le badge.

Déménagement

Mettez à jour vos coordonnées dans l'espace client. Pour clôturer, joignez un justificatif de nouvelle adresse ou indiquez le motif dans votre LRAR.

Décès du titulaire

Contactez le service client et fournissez l'acte de décès. Joignez la preuve de la qualité d'héritier ou du mandataire.

Compte entreprise / flotte

Contactez le gestionnaire professionnel dédié. Préparez l'inventaire des badges et numéros associés.

Véhicule loué / LOA

Vérifiez qui est titulaire du contrat. Joignez la fin du contrat de location si nécessaire.

Badge cassé

Signalez le dysfonctionnement depuis l'espace client. Joignez une photo ou une description et demandez la procédure de remplacement.

Perte d'identifiants / impossibilité d'accès

Contactez le service client pour récupérer vos identifiants. Préparez une pièce d'identité et le numéro du badge si possible. Vous pouvez lancer la résiliation par LRAR en parallèle.

Comment se passe le remboursement après résiliation ?

Vous recevez la caution après vérification du compte et après réception effective du badge si le remboursement dépend de sa restitution. Joignez un RIB pour accélérer le virement.

• Frais de non‑restitution : l'opérateur facture généralement ≈ 30 € si vous ne rendez pas le badge. Ces frais peuvent être annulés si vous restituez le badge rapidement (ex. sous 30 jours).
• Mois en cours et usages : les trajets déjà effectués ou le mois en cours ne sont généralement pas remboursés.
• Délai de remboursement : variable selon le gestionnaire ; relancez si le virement n'arrive pas sous 30 jours.
• En cas de litige : demandez le détail des sommes retenues et joignez l'AR et la preuve de restitution. Si la réponse est insuffisante, saisissez le médiateur ou procédez à une contestation bancaire.

Que faire après la résiliation ?

Conservez et archivez toutes les preuves jusqu'au remboursement complet. Vérifiez vos prélèvements et relancez si nécessaire.

• Conservez l'accusé de réception postal, les captures d'écran et le numéro de suivi du retour du badge.
• Vérifiez vos relevés bancaires pendant 1 à 2 mois ; contestez immédiatement tout prélèvement postérieur à la date de l'AR.
• Suivi du remboursement : vérifiez l'arrivée du virement et relancez par écrit après 30 jours si nécessaire.
• Réactivation future : la réinscription est souvent possible ; renseignez‑vous sur le coût et les délais d'un nouveau badge.
• Portabilité et SEPA : vous pouvez demander l'arrêt du mandat SEPA ou le transfert du prélèvement vers un autre compte ; surveillez vos mouvements bancaires.

Questions fréquentes

Résiliation par email ?

Oui. L'email sert à contacter A'LIENOR A65 et à amorcer la démarche. Il ne remplace pas la LRAR pour établir une date certaine. Conservez l'email et la réponse.

Adresse pour l'envoi de la LRAR ?

Envoyez votre courrier à :
A'LIENOR, 35 Rue du Valentin, 64121 SERRES CASTET.
Mentionnez votre numéro d'abonné et joignez le badge ou la déclaration de perte/vol. Conservez le numéro de suivi et l'accusé de réception.

Prise d'effet de la résiliation ?

La résiliation prend effet à la réception effective du courrier recommandé ou du badge restitué. Demandez la date effective dans votre LRAR et conservez l'AR.

Restitution du badge ?

Restituez le badge pour finaliser la résiliation. Envoyez‑le en recommandé avec suivi ou déposez‑le selon les instructions du gestionnaire. Sans restitution, des frais d'environ 30 € peuvent s'appliquer.

Frais de non‑restitution ?

Oui, des frais d'environ 30 € sont souvent facturés si le badge n'est pas rendu. Si vous fournissez la preuve d'envoi dans le délai indiqué (ex. 30 jours), ces frais peuvent être annulés.

Prélèvements après résiliation ?

Les prélèvements doivent cesser à la date effective de résiliation. Surveillez vos relevés et contestez tout prélèvement postérieur. Si l'opérateur ne répond pas, contactez votre banque pour une réclamation SEPA.

Absence du numéro client ?

Si vous n'avez pas votre numéro client, cherchez l'étiquette du badge, une facture ou l'espace client. À défaut, envoyez la LRAR en précisant vos coordonnées complètes, la plaque d'immatriculation et la description du badge.

Contestation d'un prélèvement ?

Demandez d'abord le détail de la somme au service client et joignez l'accusé de réception de la résiliation. Si la réponse est insatisfaisante, demandez l'annulation du prélèvement auprès de votre banque puis saisissez le médiateur si besoin.

Saisine du médiateur ?

Si A'LIENOR A65 ne répond pas ou si un litige persiste après relances, saisissez le médiateur de la consommation compétent pour le secteur. Constituez votre dossier avec toutes les preuves (LRAR, AR, emails, relevés).

Checklist avant envoi

• Retrouver le numéro client et la plaque d'immatriculation
• Joindre le badge ou déclarer la perte/vol
• Joindre le RIB si vous attendez un remboursement
• Joindre les documents justificatifs pertinents (vente, déménagement, etc.)
• Envoyer en LRAR ou valider dans l'espace client et conserver la preuve
• Conserver l'accusé de réception, le numéro de suivi et les captures d'écran
• Vérifier les prélèvements pendant 1–2 mois et relancer au besoin