Comment résilier ALIS A28 ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement ALIS A28, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à ALIS (ZAC de Maison Rouge, 27800 Bosrobert) et joignez la preuve de restitution du badge. ALIS restitue le dépôt de garantie après réception du badge et solde du compte. Sans restitution, vous risquez une facturation d’environ 30 €.

L'essentiel sur la résiliation ALIS A28

• Délai de préavis : résiliable à tout moment pour la majorité des offres. Vérifiez les CGV pour les offres avec engagement.
• Méthode recommandée : envoi en recommandé avec accusé de réception (LRAR) et preuve de restitution du badge.
• Restitution du dépôt : ALIS restitue le dépôt après réception du badge et solde du compte.
• Frais potentiels : badge non restitué → facturation indicative ≈ 30 €.
• Contact principal : téléphone 01 76 544 119 ; courrier ALIS, ZAC de Maison Rouge, 27800 Bosrobert.

Pourquoi résilier ALIS A28 ?

Vous résiliez souvent pour des motifs tarifaires, d’usage ou logistiques. Voici les motifs les plus fréquents :

• Modification tarifaire : ALIS doit notifier au minimum 2 mois avant l’entrée en vigueur. Vous disposez d’un mois pour refuser et résilier.
• Rapport coût / usage : pour un faible nombre de trajets, l’abonnement peut coûter plus qu’il ne rapporte.
• Changement d’opérateur ou d’usage : vous réduisez vos trajets ou vous passez à un autre service.
• Motif logistique : vente du véhicule ou déménagement (justificatif à joindre).
• Problèmes de facturation : prélèvements indus ou contestations de montant.

Alternatives : changez d’offre (ALIS 25 / ALIS 30), demandez le transfert du mandat SEPA, ou optez pour un autre prestataire.

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De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

Préparez ces éléments avant d’envoyer la demande :

• Numéro d'abonné et/ou numéro de contrat (sur facture ou espace client).
• Nom et adresse postale complets.
• IBAN si vous attendez le remboursement du dépôt.
• Justificatif du motif légitime (certificat de cession, attestation de déménagement).
• Preuve d’envoi du badge (suivi colis ou accusé).
• Copie de la dernière facture si disponible.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ALIS A28 ?

Votre lettre doit être claire et contenir toutes les références nécessaires. Indiquez en premier lieu :

• Nom complet, adresse postale et date de rédaction.
• Numéro d'abonné / numéro de contrat.
• Phrase explicite demandant la résiliation et la date souhaitée.
• Motif et pièces justificatives si vous invoquez un motif légitime.
• Indication sur la restitution du badge (ou signalement de perte/vol) et preuve jointe.
• IBAN pour le remboursement du dépôt si attendu.
• Signez la lettre de votre signature manuscrite.

Privilégiez l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour obtenir une date certaine.

Comment résilier ALIS A28 ?

Vous pouvez résilier par courrier recommandé, par e‑mail, via l’espace client ou par téléphone. Nous recommandons l’envoi en recommandé pour conserver une preuve et une date certaine.

Méthodes acceptées et recommandations

Méthode	Acceptée	Recommandée	Particularités
E‑mail	Oui	Non (alerte utile)	Conservez les en‑têtes et pièces jointes
Courrier (LRAR)	Oui	Oui	Date certaine ; signature manuscrite
Espace client / Formulaire	Oui (si disponible)	Oui (si confirmé)	Téléchargez la confirmation
Téléphone	Oui	Non	Utile pour info ; demandez une confirmation écrite

Étapes, pas à pas

1. Rassemblez vos références : notez votre N° d'abonné, N° de contrat et la date du dernier prélèvement.
2. Régularisez le compte : réglez les sommes dues pour obtenir un solde à zéro.
3. Rédigez et envoyez la lettre : suivez le modèle ci‑dessous et envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (ou utilisez l’envoi en recommandé du prestataire).
4. Restituez le badge : renvoyez le badge dans le délai contractuel (voir section délais) et conservez le suivi ou l’accusé.
5. Demandez une confirmation écrite : réclamez la date effective de clôture et conservez toute réponse écrite.
6. Surveillez vos prélèvements : contrôlez vos comptes pendant plusieurs semaines et contestez tout prélèvement indu.

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• Relance sans confirmation : rappelez la date d’envoi et demandez une réponse sous X jours.
• Contestation de prélèvement : adressez une réclamation à ALIS et, si besoin, à votre banque avec copie de la LRAR.
• Script de relance téléphonique / e‑mail : fournissez N° d'abonné, date d’envoi et demandez le N° de traitement.
• Mise en demeure : joignez la LRAR et l’AR, demandez l’exécution sous délai précis avant action.

Où envoyer la résiliation ? Comment contacter ALIS A28

Après avoir envoyé votre lettre, utilisez ces coordonnées pour le suivi.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	01 76 544 119	Numéro publicisé pour le service client
E‑mail	contact@easytrip.fr	Adresse citée pour contact
Courrier (LRAR)	ALIS, ZAC de Maison Rouge, 27800 Bosrobert	Mode recommandé pour la résiliation
Fax	Non communiqué	Aucune information confirmée
Formulaire / Espace client	URL non fournie (espace client)	Peut permettre gestion des badges et déclarations

Privilégiez l’envoi en recommandé pour conserver une preuve formelle. Conservez l’accusé de réception ou la capture d’écran de la confirmation électronique.

Quels délais faut‑il respecter ?

Voici les délais courants à connaître.

Objet	Délai / règle	Remarques
Préavis standard	Résiliable à tout moment pour la majorité des offres	Vérifier les CGV pour les offres engagées
Reconduction tacite / Loi Châtel	Information 15 jours avant reconduction	Si non respecté, rupture facilitée
Modification tarifaire (CGV)	Notification 2 mois avant ; vous avez 1 mois pour refuser	Droit d’opposition sans pénalité
Restitution du badge	30 jours après le dernier prélèvement du dernier trajet facturé	Conservez la preuve d’envoi
Traitement LRAR	Variable : quelques jours à quelques semaines	Demandez la date effective par écrit

Exemples de calcul des délais

Exemple : vous envoyez une LRAR le 15/03/2026 ; ALIS accuse réception le 18/03/2026. Votre dernier prélèvement remonte au 10/02/2026. Le badge doit être restitué dans les 30 jours suivant le dernier prélèvement, soit au plus tard le 12/03/2026. Si vous restituez le badge le 20/03, ALIS traitera la clôture après réception effective du badge ; le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Résiliation exceptionnelle ALIS A28 : droits et cas particuliers

Quels cas ouvrent une résiliation spécifique et que faire ?

Vente du véhicule

La vente constitue généralement un motif légitime. Envoyez la LRAR et joignez le certificat de cession. Indiquez la date de vente.

Déménagement

Le déménagement permet souvent une résiliation, y compris hors France. Joignez une attestation ou preuve de domiciliation.

Décès du titulaire

Le cas se traite au cas par cas. Transmettez l’acte de décès et les pièces du représentant pour demander la clôture.

Perte ou vol du badge

Déclarez la perte/vol via l’espace client si possible pour bloquer le badge. En cas de vol, joignez la plainte. La facturation pour badge non restitué (≈ 30 €) peut être contestée si vous pouvez prouver la déclaration.

Offre promotionnelle et engagement

Si vous avez un engagement lié à une promotion, vérifiez les CGV. Des frais ou conditions particulières peuvent s’appliquer. Contactez le service client.

Résiliation professionnelle / multi‑badges

Les contrats pro peuvent suivre des règles spécifiques. Contactez votre référent commercial et documentez chaque badge pour la clôture ou le transfert.

Changement de titulaire

Le transfert dépend des dispositions contractuelles. Si le transfert n’est pas possible, résiliez puis souscrivez un nouveau contrat au nom du nouveau titulaire.

Erreur d'abonnement / suspension temporaire

Pour une erreur ou une suspension, contactez immédiatement le service client et conservez toutes les preuves d’échanges.

Remboursement après la résiliation ALIS A28 ?

Comment se passe le remboursement du dépôt et la facturation finale ?

• Dépôt de garantie : ALIS restitue le dépôt une fois le compte soldé et après réception du badge. Fournissez un IBAN dans la LRAR pour accélérer le virement.
• Délais : aucun délai uniforme n’est précisé ; prévoyez un traitement administratif après réception du badge.
• Frais : l’absence de restitution peut entraîner une facturation indicative d’environ 30 €. Conservez la preuve d’envoi pour contester.
• Facturation résiduelle : exigez l’envoi d’un relevé final détaillant les retenues éventuelles.

Élément	Règle	Remarque
Remboursement dépôt	Restitué après solde du compte et réception du badge	IBAN à fournir facilite le virement
Facturation badge non restitué	Montant indicatif ≈ 30 €	Contester avec preuve d’envoi
Délais de traitement	Variable (quelques jours à plusieurs semaines)	Dépend de la réception du badge

Après la résiliation ALIS A28 : que faire ?

Vérifiez et conservez les éléments suivants pour clore définitivement le dossier :

• Conservez l’accusé de réception LRAR, copies d’e‑mails, suivi du colis pour le badge et relevés bancaires.
• Vérifiez la dernière facture et assurez‑vous que le solde est à zéro.
• Contrôlez vos prélèvements bancaires pendant plusieurs semaines.
• Si un prélèvement indu survient, adressez une réclamation à ALIS puis une contestation à votre banque en joignant la LRAR.
• Si vous souhaitez seulement arrêter le prélèvement SEPA sans résilier, demandez le transfert ou l’annulation du mandat au service client.

Questions fréquentes sur la résiliation ALIS A28

L'email suffit‑il pour obtenir une date certaine ?

Non. L’e‑mail alerte le service rapidement mais n’offre pas toujours une date certaine. Conservez l’e‑mail et ses en‑têtes comme preuve complémentaire. Privilégiez le courrier recommandé pour la date certaine.

La résiliation depuis l'espace client vaut‑elle comme preuve ?

Oui si l’espace client propose l’option et délivre une confirmation. Téléchargez la confirmation ou faites une capture d’écran et conservez-la.

Le téléphone remplace‑t‑il la LRAR ?

Non. Le téléphone sert à obtenir des informations et préparer la démarche. Demandez un accusé de réception écrit et envoyez ensuite la LRAR.

Comment obtenir le remboursement du dépôt de garantie ?

ALIS restitue le dépôt après réception du badge et solde du compte. Fournissez votre IBAN dans la lettre pour accélérer le virement.

Que faire si un prélèvement SEPA persiste après résiliation ?

Contactez d’abord ALIS pour demander l’arrêt et le remboursement. Si le prélèvement continue, saisissez votre banque pour contester la transaction en joignant la LRAR.

Quel est le délai pour restituer le badge ?

Le badge doit être restitué généralement dans les 30 jours suivant le dernier prélèvement du dernier trajet facturé. Conservez la preuve d’envoi pour contester toute facturation.

Perte ou vol du badge : que faire ?

Déclarez la perte/vol via l’espace client si possible pour bloquer le badge. En cas de vol, déposez une plainte et joignez la copie lors de la résiliation.

Abonnement professionnel et multi‑badges : règles spécifiques ?

Oui. Les contrats pro peuvent prévoir facturation groupée et procédures de transfert. Contactez le référent commercial et documentez chaque badge.

Je n’ai plus mon numéro d’abonné : que faire ?

Votre numéro figure sur les factures ou dans l’espace client. Si vous ne le retrouvez pas, contactez le service client et joignez une pièce d’identité pour faciliter la recherche.

Que faire en cas de litige persistant ?

Après relance et mise en demeure sans réponse, saisissez le médiateur compétent pour les services autoroutiers ou la DGCCRF. Joignez toutes les pièces justificatives.

Checklist avant envoi

• Numéro d'abonné / numéro de contrat vérifié
• Dernier prélèvement identifié (date)
• Solde du compte réglé ou en cours de régularisation
• Lettre signée et datée (copie conservée)
• IBAN joint si remboursement attendu
• Justificatif joint si motif légitime (vente, déménagement, etc.)
• Badge renvoyé avec suivi / accusé (preuve conservée)
• Envoi en recommandé avec accusé de réception (ou preuve de l’e‑envoi)
• Confirmation écrite de la prise en compte demandée et archivée

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