Comment résilier mon abonnement Ulys (Groupe VINCI) ? Guide complet 2026

Ulys gère le télépéage pour VINCI Autoroutes. La plupart des formules grand public (Ulys Flex, Classique, Premium, Pro) sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment. Résiliez via l'espace client ou par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). La résiliation prend effet lorsque vous restituez le(s) badge(s). Confirmation : 7–15 jours. Remboursement du dépôt : 30–60 jours.

Quels sont les faits clés sur la résiliation Ulys ?

• Préavis : Aucun pour la plupart des formules sans engagement.
• Méthode recommandée : espace client ou courrier recommandé pour obtenir une preuve.
• Contact principal : téléphone 3605, formulaire en ligne sur ulys.com, boutiques Ulys.
• Prise d'effet : la résiliation prend effet à la restitution effective du(des) badge(s).
• Confirmation de clôture : en moyenne 7–15 jours après réception de la demande.
• Remboursement du dépôt : environ 30–60 jours après vérification.
• Frais en cas de non‑restitution : ≈ 30 € ; Ulys rembourse ces frais si vous rendez le badge dans les 30 jours.

Que faut‑il préparer pour résilier mon abonnement Ulys ?

• Numéro d'abonné ou numéro de contrat (indispensable).
• Nom complet et adresse postale.
• Immatriculation du véhicule.
• Liste des badges et, si possible, leurs numéros.
• RIB si vous attendez un remboursement.
• Copie d'une pièce d'identité (utile pour la restitution en boutique).
• Copies et captures d'écran : espace client, AR, bordereau d'envoi.

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Comment résilier mon abonnement Ulys, étape par étape ?

1. Préparez vos informations. Indiquez nom, adresse, numéro d'abonné et immatriculation. Joignez le RIB si nécessaire.
2. Choisissez la méthode. Préférez l'espace client pour la trace numérique. Préférez le courrier recommandé pour la preuve physique.
3. Rédigez et envoyez la demande. Utilisez le modèle ci‑dessous. Si vous envoyez un courrier, conservez l'accusé de réception.
4. Restituez le(s) badge(s). En boutique, demandez un reçu. Par envoi suivi, inscrivez votre numéro d'abonné sur le colis.
5. Conservez toutes les preuves. Gardez l'AR, le bordereau d'envoi, les captures d'écran et les e‑mails.
6. Vérifiez la confirmation. Attendez 7–15 jours. Si aucune confirmation n'arrive, relancez via l'espace client ou par courrier.
7. Suivez le volet financier. Vérifiez l'arrêt des prélèvements et le remboursement du dépôt (30–60 jours). Contestez via votre banque si nécessaire.

Quel modèle de lettre utiliser pour résilier Ulys ?

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Scénarios pratiques rapides

• Arrêt du prélèvement SEPA sans résilier : rédigez une demande courte et joignez votre RIB. Envoyez via l'espace client ou par courrier recommandé pour preuve.
• Demande de remboursement du dépôt : après la restitution, envoyez un courrier rappelant la date, votre numéro d'abonné et un RIB.
• Contestation d'un prélèvement après résiliation : envoyez une lettre récapitulative avec les preuves (AR, capture d'écran) puis saisissez votre banque si nécessaire.
• Demande de confirmation de clôture : demandez l'état de clôture et la facture finale par courrier.

Où envoyer ma résiliation ?

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	3605	Service client Ulys ; horaires affichés sur le site
Formulaire en ligne	https://ulys.com/faq/comment-resilier-mon-abonnement-telepeage/	Résiliation possible depuis l'espace client (rubrique Formule)
Courrier (adresse principale)	Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex	Envoyez en recommandé si vous souhaitez une preuve écrite
Courrier (adresse alternative)	VINCI AUTOROUTES Service Clients CS 40001 13656 Salon-de-Provence Cedex	Adresse citée dans certains guides ; confirmez l'adresse avant envoi
Email	Non communiqué pour la résiliation	Préférez le formulaire ou l'espace client
Fax	Non disponible / non confirmé	Ne comptez pas sur le fax pour résiliation
Boutique / point de dépôt	Boutique Ulys / points service VINCI	Restitution possible en boutique ; demandez un reçu

Quels délais respecter ?

Objet	Délai / Règle
Préavis contractuel	Aucun pour les formules sans engagement
Prise d'effet de la résiliation	À la restitution effective du/des badge(s) et régularisation des sommes dues
Confirmation de prise en compte	Environ 7–15 jours après réception de la demande et/ou du badge
Remboursement dépôt de garantie	Environ 30–60 jours après vérification (badge rendu et paiements à jour)
Frais en cas de non‑restitution du badge	≈ 30 € ; Ulys rembourse si vous rendez le badge sous 30 jours
Délai gracieux pour restitution	Souvent 30 jours pour éviter facturation des frais de non‑restitution
Auto‑renouvellement	Non (pas d'auto‑renouvellement)
Tarifs / Préavis par formule	Ulys Flex / Classique / Premium / Pro : sans engagement – prise d'effet à restitution

Exemples de calcul des délais

Exemple 1 : Vous envoyez une lettre recommandée le 15 mars 2026. Vous restituez le badge le 20 mars 2026. La résiliation prend effet le 20 mars 2026. La confirmation écrite arrive entre le 27 mars et le 4 avril 2026. Le remboursement du dépôt intervient entre le 19 avril et le 19 mai 2026.

Exemple 2 : Vous demandez la résiliation depuis l'espace client le 1er avril 2026. Vous rendez le badge en boutique le 5 avril 2026. La clôture prend effet le 5 avril 2026. La confirmation arrive dans la semaine suivante.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Ulys ?

• Nom complet et adresse postale du titulaire.
• Numéro d'abonné / numéro de contrat (indispensable).
• Objet clair : demande de résiliation et date souhaitée de prise d'effet.
• Engagement sur la restitution : joindre le(s) badge(s) ou indiquer où et quand vous les rendrez.
• Demande d'arrêt du mandat SEPA et RIB si vous attendez un remboursement.
• Signature manuscrite et date.
• Pièces jointes éventuelles : copie d'une pièce d'identité, procès‑verbal de vol/perte, RIB.

Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception (LRAR) si vous souhaitez une preuve juridique. Conservez une copie de tout document envoyé.

Résiliation exceptionnelle chez Ulys : droits et cas particuliers

La plupart des cas particuliers ouvrent des droits spécifiques ou modifient la procédure. Vous trouverez ci‑dessous les cas les plus fréquents.

Hausse tarifaire

En cas de modification tarifaire, vous pouvez refuser la nouvelle tarification. Demandez la résiliation dans le mois suivant la notification de la hausse. Notifiez votre refus par écrit et indiquez la date de réception de l'avis.

Déménagement

Pour un changement d'adresse, vous pouvez résilier à tout moment sur les formules sans engagement. Indiquez la nouvelle adresse et organisez la restitution du badge. La clôture reste subordonnée à la restitution et à la régularisation des paiements.

Perte ou vol

Déclarez immédiatement la perte ou le vol aux forces de l'ordre et obtenez un procès‑verbal (PV). Informez ensuite Ulys pour bloquer le badge et demander le remplacement. Joignez le PV à votre demande pour limiter la facturation liée à un usage frauduleux.

Déclaration de vol

Le PV limite votre responsabilité. Joignez‑le au message ou au courrier adressé au service client pour accélérer le traitement.

Décès du titulaire

Les ayants droit doivent contacter le service client. Fournissez l'acte de décès et les pièces d'identité nécessaires. Ulys donne les instructions pour la clôture et la restitution des badges.

Compte professionnel et multi‑badges

Pour les comptes de flotte, listez précisément les numéros de badges concernés. Indiquez ceux à résilier. Demandez une facture finale groupée et les consignes pour la restitution multiple.

Résiliation depuis l'étranger

Vous pouvez résilier depuis l'étranger via l'espace client ou par courrier. Envoyez en suivi et conservez le numéro de suivi. Pour la restitution, utilisez un envoi international suivi et gardez la preuve d'expédition.

Badge abîmé ou hors d'usage

Contactez le service client pour demander le remplacement. Des frais peuvent s'appliquer selon l'état du badge. Joignez des photos pour accélérer l'examen.

Remboursement après la résiliation Ulys ?

Objet	Condition	Délai estimé	Montant cité
Remboursement dépôt de garantie	Vous avez rendu le badge et vos paiements sont à jour	30–60 jours	Variable (montant du dépôt)
Frais de non‑restitution	Si vous ne rendez pas le badge	Facturé immédiatement / à la clôture	≈ 30 € ; Ulys rembourse si badge rendu sous 30 jours
Confirmation de remboursement	Ulys vérifie la restitution et les paiements	30–60 jours	N/A

Fournissez un RIB pour accélérer le versement du dépôt. Conservez la preuve d'envoi du badge. Contactez le service client si le remboursement tarde au‑delà de 60 jours en joignant la preuve de restitution.

Après la résiliation Ulys : ce qu'il vous reste à faire

• Vérifiez la confirmation écrite de clôture (généralement 7–15 jours) et conservez‑la.
• Vérifiez que les prélèvements ont cessé et que le dépôt a été remboursé (30–60 jours).
• Demandez la facture de clôture et vérifiez l'absence de services liés encore actifs.
• Conservez toutes les preuves : AR, bordereau de restitution, copies de messages. Elles servent en cas de contestation ou de médiation.

Questions fréquentes : que faut‑il savoir ?

La résiliation par email est‑elle possible ?

Non. L'email n'est pas présenté comme une voie officielle pour la résiliation. Privilégiez l'espace client ou le courrier recommandé. Si vous n'avez pas d'accès, utilisez le formulaire officiel ou envoyez un courrier recommandé et conservez l'accusé de réception.

Le dépôt de garantie est‑il remboursé ?

Oui. Si vous rendez le badge et que vos paiements sont à jour, Ulys rembourse le dépôt. Le délai courant est de 30–60 jours après vérification. Fournissez un RIB pour le versement et conservez la preuve de restitution.

Quels sont les frais en cas de non‑restitution du badge ?

Ulys facture environ 30 € si vous ne rendez pas le badge. Ulys rembourse ces frais si vous rendez le badge dans les 30 jours suivant la résiliation. Conservez le bordereau d'envoi ou le reçu boutique pour demander le remboursement.

Peut‑on arrêter le prélèvement SEPA sans résilier ?

Oui. Vous pouvez demander uniquement l'arrêt du mandat SEPA tout en conservant le compte actif. Adressez la demande via l'espace client ou contactez le service client. Si le prélèvement persiste, vous pouvez intervenir auprès de votre banque.

Que faire si des prélèvements ont lieu après la résiliation ?

Contactez Ulys avec votre preuve de résiliation (AR, capture d'écran de l'espace client). Si aucune solution n'est trouvée, contestez via votre banque et, en dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation.

Comment restituer physiquement le badge ?

Rendez le badge en boutique Ulys contre reçu ou envoyez‑le par courrier suivi au service client. Indiquez votre numéro d'abonné sur le colis. Conservez la preuve d'envoi et, si possible, une photo du colis avant dépôt.

Que faire en cas de perte ou de vol du badge ?

Déclarez la perte/vol auprès des forces de l'ordre et obtenez un procès‑verbal (PV). Informez immédiatement Ulys pour bloquer le badge et demander un remplacement. Joignez le PV pour limiter la facturation liée à un usage frauduleux.

Peut‑on réactiver un compte Ulys après résiliation ?

Oui. Le compte n'est pas toujours supprimé automatiquement après résiliation, ce qui permet de réactiver l'abonnement ultérieurement depuis l'espace client, l'application ou en boutique. Demandez la suppression écrite si vous souhaitez effacer vos données.

Que vérifier avant d'envoyer ?

• Numéro d'abonné / numéro de contrat indiqué.
• Immatriculation du véhicule mentionnée.
• RIB joint si vous attendez un remboursement.
• Badge(s) joint(s) ou date et lieu de restitution précisés.
• Copie de pièce d'identité jointe si nécessaire.
• Lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception ou confirmation depuis l'espace client.
• Copies et captures d'écran sauvegardées (AR, bordereau d'envoi, échanges).

Ce guide rassemble les étapes, modèles et délais essentiels pour résilier un abonnement Ulys (résilier ASF / Groupe VINCI) et vous accompagner jusqu'à la clôture effective. Conservez systématiquement les preuves d'envoi et les confirmations : elles constituent votre protection en cas de litige.