Comment résilier Télépéage ATMB ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Télépéage ATMB, initiez la demande depuis l'Espace Abonné ou envoyez le(s) badge(s) par courrier suivi à ATMB.
ATMB n'enregistre la résiliation qu'après réception du matériel.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours francs si vous n'avez pas utilisé le badge.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 60 jours. Conservez toujours une preuve d'envoi.

L'essentiel sur la résiliation Télépéage ATMB

• Délai de préavis : Sans préavis (offres mensuelles résiliables à tout moment).
• Méthode recommandée : Envoi recommandé (LRAR) ou envoi suivi avec restitution du/des badge(s).
• Contact principal : 0 800 074 100 / contact@atmb.com.
• Adresse pour renvoi : ATMB – Centre de relation Client, 382 Rue de l'Enclos, 74380 Nangy.
• Droit de rétractation : 14 jours francs après réception si le badge n'a pas été utilisé.
• Traitement remboursement : Jusqu'à 60 jours pour le calcul et le versement.
• Preuve : Conservez le numéro de suivi ou l'accusé de réception.

Pourquoi résilier Télépéage ATMB ?

Vous résiliez souvent lorsque le service ne correspond plus à votre usage.
Voici les motifs les plus fréquents :

• Usage devenu occasionnel ou saisonnier.
• Changement ou vente du véhicule.
• Problèmes techniques répétés (badge défectueux ou mal détecté).
• Difficultés avec les prélèvements ou le moyen de paiement.
• Absence de remboursement anticipé sur certains contrats annuels.
• Disponibilité d'une alternative via l'Espace Abonné (ex. changement d'offre).

Si vous hésitez, vérifiez d'abord votre consommation et les offres disponibles dans l'Espace Abonné.

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Comment contacter le service client Télépéage ATMB ?

Contactez ATMB par ces canaux selon votre besoin. Conservez toute preuve d'échange.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	0 800 074 100	Centre de Relation Client, lundi‑vendredi 8h–19h (renseignements)
E‑mail	contact@atmb.com	Contact général ; utile pour renseignements
Courrier (résiliation / restitution)	ATMB – Centre de relation Client, 382 Rue de l'Enclos, 74380 Nangy	Adresse à utiliser pour le renvoi des badges
Formulaire en ligne	https://www.atmb.com/aide-et-contact/nous-contacter/	Voie recommandée si vous avez accès à l'Espace Abonné
Fax	Aucun numéro officiel identifié	Aucune procédure par fax documentée
Retour badge (enveloppe jointe sans affranchir)	ATMB Centre de Relation client de NANGY LIBRE REPONSE 50001 74389 CRANVES SALES CEDEX	Utilisé parfois pour échanges/remplacements gratuits
Recouvrement / AP / CNP	ATMB Centre de Recouvrement Péage, 1440 route de Cluses CS 60118 74138 BONNEVILLE CEDEX	Adresse pour paiements / régularisations CNP / AP

Après tout contact, conservez captures d'écran, accusés et numéros de suivi.

Par quels moyens puis-je résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résilier par courrier avec retour du/des badge(s) ou depuis l'Espace Abonné.
Les autres canaux servent surtout au renseignement et au suivi.

Résilier par courrier

La voie postale reste la plus sûre pour prouver la résiliation. Privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception ou un envoi suivi.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro d'abonné (9 chiffres) et numéro(s) du/des badge(s).
• Date de rédaction de la lettre.

Ce qu'il faut demander :

• Arrêt des prélèvements automatiques.
• Accusé de réception ou confirmation écrite de clôture.

À joindre :

• Le(s) badge(s).
• Copie d'une pièce d'identité si vous n'avez pas accès à l'Espace Abonné.

Délai et pratique :

• Prévoyez l'acheminement postal et conservez la preuve d'envoi.
• Certaines opérations utilisent une enveloppe jointe sans affranchir (voir coordonnées ci‑dessus).

Résilier en ligne

Initiez la demande depuis l'Espace Abonné pour gagner du temps.
Vous devez vous authentifier et indiquer le numéro d'abonné et le ou les numéros de badge.

Ce qu'il faut faire :

• Conservez la capture d'écran de la confirmation électronique.
• Renvoyez physiquement le(s) badge(s) : la clôture finale intervient à réception du matériel.

Résilier par email

N'utilisez pas l'email comme preuve unique de résiliation.
Envoyez un email pour obtenir des informations, puis confirmez par courrier recommandé ou via l'Espace Abonné.

Informations à fournir :

• Nom, numéro d'abonné, numéro du badge.
• Joignez facture ou copie du contrat si utile.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert uniquement au renseignement et à l'assistance.
Obtenez une référence d'appel et demandez une confirmation écrite. Ensuite, renvoyez le(s) badge(s).

Quels sont les délais de résiliation ?

La plupart des offres sont sans engagement et résiliables à tout moment. ATMB prend en compte la résiliation après réception du/des badge(s).

Synthèse des délais :

Type de délai	Valeur	Commentaire
Préavis standard	Sans préavis	Offres mensuelles résiliables à tout moment
Droit de rétractation	14 jours francs après réception du badge	Valable si le badge n'a pas été utilisé
Traitement remboursement / régularisation	Jusqu’à 60 jours	Délai courant pour le calcul et le versement
Durée des offres	Majoritairement mensuelles	Le Voyageur, Le Local, L'Alpin, L'Eclaireur sont mensualisés
Date d’effet	À réception du/des badge(s) et traitement	Conservez la preuve d'envoi pour fixer la date effective

Exemples de calcul des délais

Envoyez votre courrier le 15 mars 2026.
ATMB reçoit le badge le 17 mars 2026.
Le service traite le dossier le 19 mars 2026.
La résiliation prend effet à la réception du matériel.
Le remboursement peut intervenir au plus tard le 17 mai 2026.

Vous initiez la résiliation en ligne le 2 avril 2026.
Vous renvoyez le badge le 4 avril 2026 (envoi suivi).
Conservez la capture d'écran de la confirmation et le numéro de suivi.
La procédure se finalise à réception du badge ; demandez la date de clôture dans la confirmation.

Vous recevez un badge le 5 mai 2026 et vous n'utilisez pas le matériel.
Exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours francs, soit avant le 19 mai 2026.
Retournez le badge en bon état pour valider le retour.

Conservez toujours numéro de suivi ou accusé de réception.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Télépéage ATMB ?

Votre lettre doit être claire et complète pour accélérer le traitement. Indiquez en tête toutes les informations utiles.

Éléments obligatoires :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro d'abonné (9 chiffres) et numéro du/des badge(s).
• Date de rédaction.

Mentions pratiques :

• Indiquez la date souhaitée de résiliation si vous en avez une.
• Demandez l'arrêt des prélèvements automatiques.
• Demandez un accusé de réception ou une confirmation écrite.

Pièces à joindre :

• Le(s) badge(s).
• Copie de pièce d'identité si nécessaire.

Envoi et preuve :

• Privilégiez un envoi suivi ou un recommandé avec accusé de réception.
• Conservez la copie de la lettre et la preuve d'envoi pendant au moins 6 mois.

Signature :

• Signez manuscritement la lettre ; cela renforce la validité.

Numéro client :

• Le numéro d'abonné figure sur l'étiquette du badge et sur la facture.
• Format : 9 chiffres (souvent débutant par 100).

Modèles de lettres : Résilier Télépéage ATMB

Télépéage ATMB kündigen mit unserer Vorlage

• Professionnel : adaptez l'en‑tête avec la raison sociale et le SIREN/SIRET ; joignez procuration si nécessaire.
• Cession de véhicule : indiquez la date de cession et la nouvelle immatriculation ; demandez la clôture ou le transfert.
• Changement d'offre : lettre courte demandant la modification d'offre et précisant le badge concerné.
• Absence du numéro d'abonné : joignez copie de pièce d'identité et justificatif d'adresse ; demandez la recherche du contrat.

Adaptez toujours le modèle aux informations figurant sur votre facture et joignez le(s) badge(s) lors de l'envoi.

Comment résilier étape par étape ?

Suivez ces étapes pour clôturer proprement votre abonnement.

1. Rassemblez les informations

   • Retrouvez votre numéro d'abonné (9 chiffres), le(s) numéro(s) du/des badge(s) et vos coordonnées.

2. Choisissez la méthode

   • Préférez l'Espace Abonné ou l'envoi postal en recommandé ou envoi suivi.

3. Rédigez la lettre

   • Utilisez le modèle ci‑dessus et demandez l'arrêt des prélèvements et une confirmation écrite.

4. Envoyez et conservez la preuve

   • Envoyez en recommandé ou envoi suivi ; conservez l'accusé ou le numéro de suivi.

5. Suivez le dossier

   • Vérifiez la réception d'une confirmation de clôture ; relancez si nécessaire en joignant la preuve d'envoi.

6. Archivez les éléments

   • Conservez l'accusé de réception, la confirmation écrite et toute communication pendant au moins 6 mois.

Ces étapes vous protègent en cas de prélèvement ultérieur ou de litige.

Quels cas particuliers permettent une résiliation ?

Les situations suivantes demandent des démarches spécifiques. ATMB étudie chaque cas selon les justificatifs fournis.

Perte du badge

Déclarez la perte depuis l'Espace Abonné ou via le formulaire.
Mettez le badge en opposition si la fonctionnalité existe.
Demandez l'envoi d'un badge de remplacement.

Vol du badge

Bloquez immédiatement le badge via l'Espace Abonné ou le formulaire.
Demandez l'envoi d'un nouveau badge.
Conservez la confirmation d'opposition et vérifiez les transactions postérieures.

Badge défectueux

Signalez le dysfonctionnement depuis l'Espace Abonné pour diagnostic.
Si le badge est défectueux, demandez un échange.
Le remplacement peut être gratuit selon le diagnostic.

Décès du titulaire

Contactez ATMB en indiquant le nom et l'adresse du titulaire.
Transmettez l'acte de décès ou les pièces demandées par le service.
Demandez la confirmation écrite de clôture et la régularisation éventuelle.

Déménagement à l'étranger

Le déménagement n'ouvre pas automatiquement un droit de résiliation.
Contactez le service client pour exposer votre situation.
ATMB peut proposer un transfert, une modification d'offre ou la clôture avec restitution du badge.

Impossibilité d'accès à l'Espace Abonné

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez le formulaire de contact ou écrivez au Centre de Relation Client.
Joignez des justificatifs d'identité pour prouver la titularité et demander la résiliation manuelle.

Non‑paiement / motif légitime

Les cas liés au non‑paiement sont gérés par le service recouvrement.
Régularisez ou contestez les sommes via le service client.
Pour une résiliation anticipée pour motif légitime, fournissez les justificatifs ; ATMB étudie la demande au cas par cas.

Comment se fait le remboursement ?

Le remboursement dépend du type d'abonnement et de la date de résiliation. ATMB calcule généralement au prorata.

Tableau récapitulatif des tarifs et remboursement :

Offre	Tarif	Facturation	Remboursement possible
Le Voyageur	1,90 EUR / mois	Mensuel	Prorata possible si applicable
Le Local	5,90 EUR / mois	Mensuel	Prorata possible si applicable
L'Alpin	6,00 EUR / mois	Mensuel	Prorata possible si applicable
L'Eclaireur	1,90 EUR / mois	Mensuel	Prorata possible si applicable

Points clés :

• Remboursement au prorata : possible lorsque la résiliation intervient en cours de période facturée.
• Délai de traitement : jusqu’à 60 jours ouvrés pour le calcul et le versement.
• Abonnements annuels : certains contrats ne remboursent qu'à la date anniversaire.
• Mode de remboursement : généralement via le moyen de paiement initial ou sous forme d'avoir.
• Multi‑badges : chaque badge est facturé et régularisé séparément.

Si le remboursement tarde au‑delà de 60 jours, relancez le service client en fournissant l'accusé de réception et la preuve de restitution du badge. Si le différend persiste, saisissez les voies de recours prévues (service recouvrement / médiation).

Que faire après la résiliation ?

Après envoi et restitution du badge, vérifiez et conservez les éléments suivants.

• Confirmation écrite : attendez et conservez la confirmation de clôture.
• Contrôle des prélèvements : surveillez votre compte bancaire 1 à 2 mois.
• Mandat SEPA (Slimpay) : vérifiez l'arrêt du mandat depuis l'Espace Abonné ou révoquez le mandat auprès de votre banque.
• Archivage : conservez l'accusé de réception, la copie de la lettre et la confirmation pendant au moins 6 mois.
• Facturation finale : attendez le décompte final et le remboursement prorata éventuel (jusqu'à 60 jours).
• Données et accès : l'accès à l'Espace Abonné peut être clôturé ; téléchargez vos factures si nécessaire.

Agissez rapidement en cas de prélèvement post‑résiliation : contactez le service client avec preuves, puis votre banque si la situation n'est pas résolue.

Questions fréquentes sur la résiliation Télépéage ATMB

Que faut‑il renvoyer pour que ma résiliation soit prise en compte ?

La résiliation prend effet après restitution du/des badge(s).
Joignez une lettre expliquant votre demande avec nom, adresse et numéro d'abonné (9 chiffres).
Envoyez en envoi suivi et conservez le numéro de suivi ou l'accusé de réception.

Résiliation depuis l'Espace Abonné ?

Oui. Vous pouvez initier la demande depuis l'Espace Abonné ou via le formulaire.
Conservez la preuve électronique (capture d'écran, email).
La restitution physique du badge reste nécessaire pour finaliser la clôture.

Droit de rétractation 14 jours ?

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception du badge si vous ne l'avez pas utilisé.
Exercez ce droit via le formulaire prévu ou par courrier en précisant la date de réception.

Délai de remboursement attendu ?

Un remboursement au prorata peut être possible.
Le délai courant de traitement et de versement est de jusqu'à 60 jours.
Demandez un décompte écrit du calcul du prorata.

J’ai été prélevé après ma résiliation : que faire ?

Conservez la preuve d'envoi et la confirmation de clôture.
Contactez le service client en joignant ces preuves pour demander l'annulation du prélèvement.
Si la situation n'est pas résolue, contestez le prélèvement auprès de votre banque.

Je n’ai pas mon numéro d’abonné : comment faire ?

Le numéro d'abonné figure sur l'étiquette du badge et sur la facture (9 chiffres).
Si vous ne le retrouvez pas, contactez le service client en fournissant copie de pièce d'identité et justificatif d'adresse pour permettre la recherche du contrat.

Badge perdu ou volé ?

Déclarez la perte ou le vol via l'Espace Abonné ou le formulaire de contact.
Mettez le badge en opposition si possible et demandez un remplacement.
Conservez la confirmation d'opposition ; l'opposition est souvent irréversible.

Résiliation pour compte professionnel ou multi‑badges ?

Pour un compte professionnel, adaptez la lettre avec la raison sociale, le SIREN/SIRET et joignez mandat ou procuration si la démarche est faite par un tiers.
Chaque badge est facturé séparément ; traitez chaque référence pour la clôture et la régularisation.
Demandez une attestation de clôture par badge pour éviter des prélèvements résiduels.

Checklist avant envoi

• Numéro d'abonné (9 chiffres) retrouvé.
• Numéro(s) du/des badge(s) noté(s).
• Lettre complétée et signée.
• Badge(s) joint(s) au courrier.
• Envoi en recommandé avec AR ou envoi suivi choisi.
• Copie de la lettre et preuve d'envoi archivées (au moins 6 mois).
• Capture d'écran de toute confirmation électronique sauvegardée.