resilier citiz besancon : Guide complet 2026

Quels sont les éléments essentiels pour résilier Citiz Besançon ?

Pour résilier Citiz Besançon, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l'agence où vous avez signé le contrat.
La résiliation prend effet le dernier jour du mois suivant la réception de la LRAR.

• Délai de prise d'effet : dernier jour du mois suivant la réception de la LRAR.
• Méthode recommandée : LRAR (courrier recommandé avec accusé de réception).
• Adresse de résiliation : Citiz Besançon - Centre d'Affaires des Fabriques, 10 rue Pablo Picasso, 25000 Besançon.
• Période minimale d'engagement : 3 mois pour la plupart des abonnements.
• Dépôt de garantie : Citiz rembourse le dépôt sans intérêts ; montant indicatif ≈ 150 EUR.
• Reprise des parts sociales : Citiz procède généralement à la reprise sous environ 2 mois après la clôture du compte.
• E‑mail : peut être accepté selon les conditions locales, mais la LRAR reste la méthode la plus sûre.

Pourquoi résilier Citiz ?

Vous résiliez souvent votre abonnement Citiz pour un changement d'usage ou de situation.
Les motifs fréquents sont les suivants :

• Hausse tarifaire

  • Si Citiz augmente substantiellement ses tarifs, vous pouvez demander une résiliation anticipée.
  • Joignez l'avis ou tout document attestant la modification.

• Déménagement hors de la zone couverte

  • Si vous déménagez hors du périmètre desservi par l'agence, vous pouvez généralement résilier.
  • Fournissez un justificatif de votre nouvelle adresse.

• Changement de situation personnelle

  • En cas de licenciement, perte d'emploi ou décès du titulaire, vous pouvez résilier sur présentation d'une pièce justificative.

• Problèmes d'usage récurrents

  • Frais inattendus, véhicules indisponibles ou problèmes techniques récurrents peuvent motiver l'arrêt du service.
  • Signalez les incidents par écrit avant de décider de résilier.

• Fin d'usage ou passage à une autre mobilité

  • Si vous n'utilisez plus le service régulièrement ou préférez le paiement au trajet, l'abonnement peut devenir superflu.

Alternatives à la résiliation : changez de formule (paiement à l'usage), demandez une suspension si l'agence la propose, ou vérifiez la possibilité de transférer l'abonnement dans une autre ville du réseau.

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Comment contacter le service client de Citiz Besançon ?

Utilisez ces contacts pour adresser votre LRAR ou vérifier les horaires avant de vous déplacer.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Adresse de résiliation (Besançon)	Citiz Besançon - Centre d'Affaires des Fabriques, 10 rue Pablo Picasso, 25000 Besançon	Envoyez la LRAR à l'agence où vous avez signé le contrat. Conservez l'accusé de réception.
Adresse siège (si agence inconnue)	Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg	À utiliser si vous ne pouvez pas identifier l'agence locale.
Téléphone	Numéro local non confirmé	Vérifiez la page de l'agence ou la boutique Ginko Mobilités pour le numéro et les horaires.
E‑mail	Adresse e‑mail de résiliation non confirmée	N'utilisez l'e‑mail que si l'adresse figure dans votre espace client. Demandez un accusé électronique.
Fax	Non confirmé	Pas recommandé comme mode formel de résiliation.
Formulaire en ligne	Aucun formulaire officiel identifié	Des prestataires tiers proposent l'envoi de LRAR en ligne ; vérifiez la traçabilité et conservez le suivi.

Comment résilier Citiz par e‑mail, courrier ou téléphone ?

La voie la plus sûre consiste à envoyer un LRAR adressé à l'agence locale.
L'e‑mail peut être accepté si l'adresse figure dans votre espace client, mais demandez toujours un accusé électronique.

Méthode	Acceptée	Recommandée	Format requis
E‑mail	Oui (possible)	Non (sauf accusé électronique)	Écrit simple ; demandez un accusé électronique
Courrier (LRAR)	Oui	Oui	Courrier recommandé avec accusé de réception
Fax	Variable	Non	Non recommandé
Formulaire en ligne	Non identifié	Non	Aucun formulaire officiel
Téléphone	Non (information)	Non	Pour renseignements seulement
Application	Non identifié	Non	Aucune procédure officielle identifiée

Résilier par e‑mail

Possible mais moins recommandé. Envoyez depuis l'adresse liée à votre compte.

• Informations obligatoires : nom complet, adresse postale, numéro client/numéro de contrat, date, demande explicite de résiliation, date souhaitée.
• Ce qu'il faut demander : confirmation écrite de la prise en compte avec la date de réception retenue.
• Ce qu'il faut joindre : copies scannées des justificatifs si vous invoquez un motif légitime.
• Délai de traitement : prévoyez quelques jours ouvrés ; la prise d'effet dépendra de la date de réception retenue par Citiz.
• Particularités : conservez les envois et les accusés électroniques.

Résilier par courrier

Le courrier recommandé avec accusé de réception reste la voie recommandée. Il fixe la date de réception.

• Informations obligatoires : nom et adresse, numéro client/contrat, date, signature manuscrite.
• Ce qu'il faut demander : confirmation écrite de la date de prise d'effet et remboursement du dépôt si applicable.
• Ce qu'il faut joindre : justificatif si motif légitime, copie du contrat si utile.
• Délai de traitement : la résiliation prend effet le dernier jour du mois suivant la réception du courrier.
• Particularités : adressez le recommandé à l'agence où vous avez signé le contrat ; conservez l'accusé.

Résilier via des tiers

Les services d'envoi de LRAR en ligne offrent une alternative pratique. Ils sont payants mais tracés.

• Fournissez le même contenu que pour un LRAR classique.
• Demandez un numéro de suivi et conservez la copie électronique.
• Un prestataire n'exonère pas de joindre les pièces demandées par Citiz.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert pour information uniquement ; il ne vaut pas preuve formelle.

• Notez l'identité de votre interlocuteur et la date/heure de l'appel.
• Demandez l'envoi d'une confirmation écrite après l'appel.
• Formalisez ensuite la résiliation par écrit (LRAR ou e‑mail avec accusé).

Résilier par fax

Le fax n'est pas recommandé ni systématiquement accepté.
Demandez une confirmation écrite par un autre canal.

Résilier via l'application

L'application ne propose pas, en général, de procédure officielle de résiliation.
Si l'espace client propose une option, conservez la capture d'écran et demandez une confirmation écrite.

Quels sont les délais de résiliation chez Citiz ?

Voici les règles principales, résumées pour être utiles.

Cas	Règle	Détail
Résiliation standard	Prise d'effet le dernier jour du mois suivant la réception de la LRAR	LRAR reçue → prise d'effet le dernier jour du mois suivant
Période minimale d'engagement	3 mois pour la plupart des abonnements avec engagement	Pendant ces 3 mois, la résiliation anticipée est limitée sauf motifs légitimes
Sans abonnement	Sans engagement	Paiement à l'usage : pas d'abonnement à résilier
Droit de rétractation	14 jours si souscription en ligne	Exercice selon l'article L221-18 ; envoyez une LRAR
Renouvellement automatique	Oui, facturation mensuelle	Résiliez avant la date de prélèvement pour éviter un prélèvement supplémentaire

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 : LRAR reçue le 12 mars 2026 → prise d'effet le 30 avril 2026.
• Exemple 2 : LRAR reçue le 1er avril 2026 → prise d'effet le 31 mai 2026.
• Exemple 3 : LRAR reçue le 30 avril 2026 → prise d'effet le 31 mai 2026.

Pour limiter les prélèvements inutiles, envoyez votre LRAR suffisamment tôt pour qu'elle soit reçue avant la date de facturation cible.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Citiz ?

La lettre doit être claire et complète pour éviter les retards.

• Identité complète : nom, prénom, adresse postale complète.
• Références contractuelles : numéro client et/ou numéro de contrat.
• Objet : mention "Résiliation de mon contrat / abonnement Citiz" ou équivalent.
• Formulation : formulez explicitement la demande de résiliation. Précisez la règle de prise d'effet (fin du mois suivant la réception).
• Motif et justificatifs : indiquez le motif si vous invoquez un motif légitime et joignez le document requis.
• Demandes financières : demandez le remboursement du dépôt de garantie et la reprise des parts sociales ; joignez un RIB/IBAN.
• Signature : signature manuscrite exigée pour un envoi papier.
• Pièces jointes : listez les pièces jointes (copie du contrat, justificatifs, RIB).
• Conservation : gardez une copie de la lettre et conservez l'accusé de réception postal ou la preuve d'envoi électronique.

Quels modèles de lettres pour résilier Citiz ?

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Scénarios complémentaires

• Rétractation 14 jours : envoyez une LRAR indiquant l'exercice du droit de rétractation prévu par l'article L221-18 ; précisez la date de souscription.
• Lettre banque - stop SEPA : envoyez à votre banque un courrier indiquant le créancier (Citiz), le mandat concerné et la demande d'arrêt des prélèvements ; demandez confirmation écrite de la banque.
• Demande de remboursement caution & reprise des parts : rappelez le montant du dépôt (ex. ≈ 150 EUR), joignez le RIB et demandez le versement sous le délai habituel (≈ 2 mois).
• Suppression du compte : demandez la fermeture du compte client et la suppression des données personnelles en précisant votre identifiant client.

Comment résilier Citiz étape par étape ?

1. Vérifiez votre contrat et la date de signature. Notez si la période minimale d'engagement (3 mois) est terminée et si le droit de rétractation de 14 jours s'applique.
2. Choisissez le canal : privilégiez le LRAR à l'agence locale ; l'e‑mail peut compléter mais il reste moins sûr.
3. Préparez la lettre : incluez nom, adresse, numéro client/contrat, date, demande explicite, motif si nécessaire, signature manuscrite et RIB.
4. Envoyez et conservez les preuves : LRAR avec accusé de réception ou envoi via service tracé ; conservez l'accusé et le numéro de suivi.
5. Anticipez la facturation : annulez réservations futures, réglez factures en cours et vérifiez les éventuels frais (nettoyage, carburant, retards).
6. Restituez le matériel : rendez le badge et la carte carburant si l'agence les demande ; exigez un reçu signé et prenez des photos datées de l'état.
7. Suivez la clôture administrative : demandez la confirmation écrite de clôture, suivez le remboursement du dépôt et la reprise des parts sociales (≈ 2 mois) ; relancez si nécessaire.

Conseils pratiques : joignez un RIB pour accélérer le remboursement, prenez des photos datées lors de la restitution du matériel, et conservez toutes les traces d'échanges écrits.

Quand puis-je résilier exceptionnellement chez Citiz ?

Pour certains motifs légitimes, vous pouvez résilier avant la fin de la période d'engagement.
Préparez le justificatif correspondant et joignez‑le à votre LRAR.

Hausse des tarifs

Si Citiz modifie substantiellement ses tarifs, vous pouvez demander une résiliation anticipée.
Indiquez la date et la nature de la hausse ; joignez l'avis ou le document attestant la modification.

Déménagement hors zone de couverture

Le départ hors de la zone couverte par l'agence permet généralement une résiliation anticipée.
Fournissez un justificatif de votre nouvelle adresse (bail, facture) et indiquez la date effective du déménagement.

Décès de l'abonné

Le décès du titulaire ouvre droit à la clôture du contrat sur justificatif.
Transmettez l'acte de décès et les coordonnées du représentant légal pour organiser la facturation finale et le remboursement éventuel.

Non‑performance / autres litiges

La simple insatisfaction ne donne pas automatiquement droit à la résiliation.
Signalez tout manquement par écrit, demandez une réparation et, au besoin, procédez à une mise en demeure avant d'envisager la médiation.

Suspension de l'abonnement

La suspension temporaire peut être proposée localement selon l'agence et l'offre.
Si elle existe, elle permet de mettre l'abonnement en pause sur demande écrite et éventuellement sur justificatif.

Cession d'abonnement

La cession à un tiers peut être envisageable sous réserve de l'accord de Citiz et des conditions locales.
Le repreneur devra remplir les conditions d'adhésion et, si nécessaire, racheter les parts sociales.

Résiliation compte entreprise

Pour un compte entreprise, la procédure peut demander une lettre sur papier à en‑tête et la signature d'un représentant autorisé.
Vérifiez les clauses contractuelles spécifiques au contrat professionnel.

Formule sans abonnement

Si vous utilisez la formule sans abonnement, vous n'avez généralement pas à "résilier" : cessez d'utiliser le service.
Vérifiez toutefois l'absence de crédits non consommés ou de modalités particulières sur votre compte.

Free‑floating vs en boucle

Le mode d'accès (free‑floating ou en boucle) n'affecte pas la méthodologie de résiliation.
La LRAR reste la méthode recommandée ; certains services associés peuvent nécessiter une démarche spécifique pour récupérer un solde.

Quels remboursements après la résiliation ?

Après clôture du contrat, plusieurs flux financiers peuvent intervenir.

Objet	Montant indicatif	Délai de traitement	Notes
Dépôt de garantie	≈ 150 EUR	≈ 2 mois	Citiz rembourse sans intérêts ; fournissez un RIB si demandé
Frais d'adhésion	≈ 40 EUR	Non remboursé généralement	Frais d'inscription non remboursables
Reprise des parts sociales	Variable	≈ 2 mois	Modalités et valeur variables selon le réseau local
Crédits / carte carburant	Variable	À définir	Fournissez l'original du ticket avec TVA pour remboursement

Points clés :

• La facturation finale suit la facturation mensuelle habituelle ; des régularisations peuvent apparaître après la date de résiliation.
• Pour le remboursement du carburant avancé, transmettez l'original du ticket avec TVA via l'espace client ou par courrier selon l'instruction fournie.
• En cas de retard de remboursement, envoyez une relance écrite, puis une mise en demeure avant de saisir le médiateur de la consommation.

Que faire après la résiliation Citiz ?

Après la clôture administrative, quelques démarches pratiques protègent vos intérêts.

• Arrêter les prélèvements SEPA : demandez l'arrêt du mandat SEPA auprès de votre banque et informez Citiz de la résiliation. Utilisez le modèle "stop SEPA" si nécessaire.
• Restitution du matériel : vérifiez si l'agence exige la restitution du badge ou de la carte carburant ; rapportez-les et exigez un reçu signé ; prenez une photo datée à la remise.
• Vérifier la facturation : suivez la facture finale et vérifiez les éléments facturés (courses, pénalités) ; conservez toutes les preuves de paiement.
• Suivi des remboursements : notez la date de clôture et suivez le remboursement du dépôt et la reprise des parts sociales (délai ≈ 2 mois) ; relancez par écrit si nécessaire.
• Données et accès : l'accès à l'espace client et aux réservations s'arrête à la date de prise d'effet ; récupérez les factures et documents utiles avant cette date.
• Transfert dans le réseau : si vous déménagez dans une autre ville couverte par Citiz, demandez l'activation de l'accès local plutôt que la résiliation si vous souhaitez conserver l'accès.

Quelles sont les questions fréquentes sur la résiliation Citiz ?

La résiliation par e‑mail est‑elle acceptée ?

Oui. L'e‑mail peut être accepté mais il reste moins sûr que la LRAR.
Envoyez depuis l'adresse liée à votre compte, indiquez votre numéro client et demandez explicitement une confirmation de réception.
Délai de réponse : généralement quelques jours ouvrés. Conservez la copie de l'envoi et toute réponse.

La résiliation par téléphone suffit‑elle ?

Non. Le téléphone ne constitue pas une résiliation formelle.
Il sert à obtenir des informations ou à vérifier l'adresse de l'agence. Après un appel, formalisez toujours la résiliation par écrit.

Quand serai‑je remboursé de ma caution ?

Citiz rembourse le dépôt de garantie sans intérêts. Le délai indicatif est d'environ 2 mois après la date de résiliation.
Fournissez un RIB pour accélérer le versement. En cas de retard, envoyez une relance puis une mise en demeure avant recours au médiateur.

Puis‑je me rétracter sous 14 jours ?

Oui, si la souscription a été faite en ligne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18).
Envoyez une LRAR indiquant l'exercice de ce droit et la date de souscription ; Citiz doit prendre en compte la rétractation sans frais.

Que deviennent mes réservations en cours ?

Les réservations effectuées et réalisées avant la date d'effet restent facturées.
Annulez les réservations futures dès que possible pour éviter des frais. Vérifiez votre espace client pour les annulations.

Suspension vs résiliation : quelle différence ?

La suspension met le contrat en pause sans le rompre définitivement.
La disponibilité de la suspension dépend de l'agence locale et des conditions contractuelles ; contactez votre agence pour connaître les modalités.

Comment arrêter les prélèvements SEPA ?

Adressez un courrier à votre banque en précisant le créancier (Citiz) et le mandat.
Informez Citiz de la résiliation et demandez une confirmation écrite de l'arrêt des prélèvements.

Que faire si Citiz refuse ma résiliation ?

Commencez par une relance écrite.
Puis envoyez une mise en demeure si la situation n'évolue pas.
Saisissez le médiateur de la consommation si le litige persiste.
En dernier recours, envisagez des recours administratifs (DGCCRF) ou judiciaires.
Conservez toutes les preuves d'envoi et les échanges écrits.

La cession ou le transfert d'abonnement est‑il possible ?

La cession peut être possible sous réserve de l'accord de Citiz et des conditions locales.
Le repreneur devra remplir les conditions d'adhésion et éventuellement racheter les parts sociales. Contactez l'agence pour connaître la procédure locale.

Où envoyer ma lettre si je ne trouve pas l'adresse de Besançon ?

Envoyez la LRAR à l'agence Citiz où vous avez signé le contrat.
Si vous ne pouvez pas identifier l'agence, adressez la LRAR au siège du Réseau Citiz à Strasbourg (voir coordonnées ci‑dessus).
Conservez l'accusé de réception comme preuve de la date de réception.

Que vérifier avant d'envoyer ma résiliation ?

Avant d'envoyer, vérifiez ces points :

• Contrat et date de signature vérifiés (période de 3 mois, rétractation 14 jours).
• Lettre prête : nom, adresse, numéro client/contrat, date, demande explicite, signature, RIB.
• Pièces justificatives scannées jointes si motif légitime.
• Envoi : LRAR ou e‑mail depuis l'adresse liée ; conservez preuve d'envoi et accusés.
• Annulations : réservez l'annulation des réservations futures et réglez les factures en cours.
• Restitution : photos datées et reçu signé lors de la remise du matériel.
• Suivi : demandez confirmation écrite de clôture et suivez les remboursements (dépôt, parts).