Comment résilier Modulauto ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Modulauto, envoyez une lettre datée et signée à Modulauto, 14 rue Durand, 34000 Montpellier.
Si Modulauto reçoit votre lettre avant le 20 du mois, la résiliation prend effet à la fin du mois. Sinon, la prise d'effet intervient le mois suivant.
Joignez votre RIB pour accélérer le remboursement du dépôt de garantie de 150 € (sauf Formule Liberté).

Quel est l'essentiel sur la résiliation Modulauto ?

• Délai de préavis : lettre reçue avant le 20 → prise d'effet fin du mois. Lettre reçue après le 20 → mois suivant.
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR). Vous pouvez aussi remettre la lettre en main propre contre récépissé.
• Contact principal : Modulauto, 14 rue Durand, 34000 Montpellier ; téléphone siège : 04 67 58 06 06.
• Dépôt : 150 € standard (sauf Formule Liberté). Chèque de caution 600 € non encaissé restitué si rien n'est dû.
• Frais possibles : la formule MultiModal peut prévoir 35 € de frais de résiliation anticipée.
• Email, formulaire ou téléphone servent pour information mais ne remplacent pas la notification écrite signée.

Pourquoi résilier Modulauto ?

Les motifs les plus fréquents concernent le coût et l'usage.
Voici les raisons récurrentes chez les adhérents :

• Coût vs usage : l'abonnement peut devenir moins rentable si vous utilisez le service rarement. (Ex. abonnement Basic à 12 €/mois.)
• Engagement et tacite reconduction : certaines offres prévoient un engagement d'un an ou une reconduction automatique.
• Frais de rupture : certaines formules annuelles peuvent entraîner des frais en cas de résiliation anticipée.
• Changements d'usage : télétravail, véhicule personnel ou usage très ponctuel poussent certains à arrêter l'abonnement.
• Problèmes opérationnels : erreurs de facturation, difficultés à restituer la carte magnétique ou retenues sur caution.

Alternatives fréquentes : demandez un changement de formule (par exemple vers la Formule Liberté), suspendre l'usage ou transférer le compte.

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De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

Préparez vos pièces avant d'envoyer la lettre. Cela facilite le traitement et réduit les risques de retenue sur le dépôt.

• Nom et prénom du titulaire.
• Adresse postale complète.
• Numéro d'adhérent / numéro client / numéro de contrat (figurant sur la carte ou le contrat).
• Date et signature manuscrite du titulaire.
• RIB/IBAN pour le remboursement du dépôt.
• Carte magnétique à joindre si le contrat l'exige, ou preuve de déclaration en cas de perte.
• Justificatifs spécifiques pour cas particuliers (déménagement, suspension du permis, hospitalisation).

Comment résilier Modulauto étape par étape ?

Suivez ces étapes dans l'ordre pour limiter les risques de facturation ou de retenue.

1. Rassemblez vos informations.
   Prenez votre numéro d'adhérent, une copie du contrat, votre RIB et les preuves de paiement.
2. Vérifiez vos réservations actives.
   Annulez ou terminez les réservations avant la date prévue de résiliation.
3. Rédigez la lettre.
   Indiquez votre identité, le numéro client, la formule et la date souhaitée de fin. Signez manuscritement.
4. Envoyez la demande.
   Privilégiez l'envoi en recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou la remise en main propre contre récépissé.
   Assurez-vous que la lettre soit reçue avant le 20 pour une prise d'effet le mois en cours.
5. Restituez le matériel.
   Rendez la carte magnétique et les clés. Gare le véhicule à sa station d'origine et verrouillez-le avec la carte.
   Remplissez le carnet de bord et prenez 4 photos (avant, arrière, côté droit, côté gauche).
6. Transmettez le RIB.
   Joignez votre RIB pour accélérer le virement du dépôt de garantie.
7. Suivi.
   Conservez l'accusé de réception et toutes les preuves. En cas de retard, envoyez une relance puis, si nécessaire, une mise en demeure.

Quel modèle de lettre utiliser ?

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Où envoyer ma résiliation ?

Envoyez votre lettre au siège pour une prise en compte formelle. Voici les coordonnées utiles :

Canal	Contact	Remarques
Adresse (résiliation)	Modulauto, 14 rue Durand, 34000 Montpellier	Lettre datée et signée (voie formelle).
Téléphone (siège)	04 67 58 06 06	Renseignements et coordination de restitution.
Téléphone (centre d'appel)	04 34 48 06 06	Numéro utile pour prise d'information.
Email	contact@modulauto.net	Pour information uniquement ; n'est pas une notification formelle.
Formulaire en ligne / App	Formulaire présent sur le site	Utile pour demande d'info, pas pour la résiliation formelle.
Fax	Aucun numéro répertorié	Pas de procédure documentée par fax.

Quels délais respecter ?

La date de réception de la demande fixe le préavis. Voici un récapitulatif par formule.

Formule / Situation	Durée minimale	Préavis / Date de réception	Frais éventuels	Remarques
Règle générale	Variable selon contrat	Lettre reçue avant le 20 → prise d'effet fin du mois ; après le 20 → mois suivant	—	Tacite reconduction possible selon contrat
Formule Liberté	Sans engagement	Résiliable à tout moment	Aucun	Pas de dépôt remboursable si spécifié
Abonnement Basic	Selon contrat (parfois 1 an d'engagement)	Lettre reçue avant le 20 → prise d'effet fin du mois	—	Abonnement facturé mensuellement (ex. 12 €/mois)
MultiModal	Contrat annuel / engagement 1 an	Résiliation anticipée possible selon clause	35 € (frais de rupture anticipée)	Vérifiez la clause du contrat
Remboursement caution / dépôt	—	Remboursement après vérification des comptes	Retenues possibles pour factures, réparations, nettoyage	Dépôt 150 € sauf Formule Liberté ; chèque caution 600 € non encaissé restitué

Clarification pratique : c'est la date de réception par Modulauto qui compte. Utilisez un envoi traçable pour garantir la réception avant le 20.

Quand pouvez-vous résilier pour motif légitime ?

La plupart des situations exceptionnelles se traitent au cas par cas. Contactez le service client et fournissez les justificatifs demandés.

• Déménagement hors zone : la résiliation automatique n'est pas garantie. Transmettez un justificatif officiel et demandez la prise en compte.
• Décès de l'abonné : le représentant légal ou les ayants droit doivent transmettre l'acte de décès et demander la clôture du compte. Le remboursement du dépôt intervient après liquidation des sommes dues et fourniture d'un RIB.
• Suspension du permis : signalez la suspension au service client et joignez la décision administrative. Modulauto examinera la situation.
• Hospitalisation / perte de mobilité : envoyez les justificatifs médicaux requis. Modulauto traitera la demande au cas par cas.
• Résiliation anticipée (MultiModal) : la rupture avant échéance peut entraîner des frais (ex. 35 €). Demandez le détail du calcul au service client.

Comment se déroule le remboursement du dépôt ?

Modulauto rembourse le dépôt de garantie après clôture administrative et vérification des comptes.

• Modalité : le dépôt standard de 150 € est remboursé par virement bancaire. Le chèque de caution de 600 € non encaissé est renvoyé par courrier si aucun montant n'est dû.
• Pièces à fournir : joignez votre RIB/IBAN et la preuve que toutes les factures sont soldées. Joindre le RIB dans la lettre accélère le traitement.
• Délai : aucun délai légal strict n'est précisé ; le remboursement intervient après vérifications.
• Retenues possibles : retenues pour factures impayées, réparations, nettoyage ou carburant.
• Carburant : les demandes de remboursement de factures de carburant doivent être présentées avant le 31 janvier de l'année suivante.
• Recours : si le remboursement tarde sans justification, envoyez une relance écrite, puis une mise en demeure. En dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation ou les voies judiciaires compétentes.

Que faire après la résiliation ?

Après la confirmation, complétez ces actions pour clore votre dossier.

• Conservez la confirmation écrite de Modulauto et l'accusé de réception postal.
• Accès au service : si la lettre est reçue avant le 20, vous gardez l'accès jusqu'à la fin du mois ; sinon, jusqu'au mois suivant.
• Restitution du matériel : rendez la carte magnétique, remettez la clé, garez le véhicule sur la station d'origine et verrouillez-le. Remplissez le carnet de bord. Prenez 4 photos (avant, arrière, côté droit, côté gauche) et conservez-les 14 jours.
• Facturation finale : soldez toute facture en cours pour éviter des retenues sur le dépôt.
• Suivi du remboursement : si le virement tarde, relancez par écrit et joignez la confirmation de résiliation et votre RIB.
• Archivage : conservez l'ensemble des preuves (lettre, AR, photos, échanges) jusqu'à la restitution effective du dépôt.

Quelles sont les questions fréquentes sur la résiliation ?

Résiliation par email

Non. L'email ne remplace pas la notification formelle. Il sert à obtenir des informations et à garder une trace écrite.
Astuce : envoyez l'email en parallèle, mais envoyez toujours la lettre signée en recommandé ou remettez-la en main propre avec récépissé.

Restitution de la carte magnétique

La restitution de la carte est généralement exigée pour finaliser la clôture. Joignez-la à votre courrier ou remettez-la en agence contre récépissé.
Si la carte est perdue, déclarez la perte au service client et conservez la preuve de la déclaration.

Remboursement du dépôt

Le dépôt de garantie de 150 € est remboursé par virement après vérification que vous ne devez rien. Fournissez votre RIB dans la lettre pour accélérer le virement. Le chèque de caution de 600 € non encaissé est renvoyé par courrier si aucune somme n'est due.

Frais de résiliation anticipée

Des frais peuvent s'appliquer pour certaines formules à engagement. Par exemple, la formule MultiModal peut prévoir 35 € en cas de résiliation anticipée. Vérifiez la clause de rupture de votre contrat pour connaître le montant exact.

Contester une retenue sur la caution

Demandez d'abord un détail écrit des retenues (factures, photos, devis). Envoyez une lettre de contestation accompagnée des pièces justificatives. Si le litige persiste, relancez puis saisissez le médiateur de la consommation ou la juridiction compétente.

Changer de formule au lieu de résilier

Oui. Vous pouvez souvent demander un changement de formule (par exemple vers la Formule Liberté) pour garder un accès ponctuel sans abonnement mensuel. Contactez le service client pour connaître les conditions et l'impact sur le dépôt et la facturation.

Réservation active le jour de la résiliation

Annulez ou terminez votre réservation avant la date effective de résiliation. Si une réservation est active, la restitution effective du véhicule et la remise des clés conditionnent la clôture du contrat. Vérifiez les règles d'annulation pour éviter des facturations tardives.

Obtenir et conserver une preuve de résiliation

La meilleure preuve reste l'accusé de réception postal (AR) d'un recommandé. Conservez aussi la copie de la lettre, les photos de restitution, les reçus de remise en main propre et tout échange email confirmant la date de clôture.

Que faire si la restitution du dépôt tarde

Relancez le service client par écrit en joignant la copie de la confirmation de résiliation et votre RIB. Si la situation n'évolue pas, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur ou les voies judiciaires compétentes.