Comment résilier Citiz Provence ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Citiz Provence, envoyez une demande écrite en précisant votre numéro client et la date souhaitée.
Privilégiez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) et adressez-la à CITIZ, 16 avenue des Chartreux, 13004 Marseille.
La résiliation prend effet le dernier jour du mois suivant la réception.

L'essentiel sur la résiliation Citiz Provence

• Délai de préavis : dernier jour du mois suivant la réception de votre demande.
• Méthode recommandée : lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). L'e‑mail peut être accepté selon l'agence.
• Contact principal : téléphone 04 91 00 32 94 ; email provence@citiz.fr ; courrier : CITIZ, 16 avenue des Chartreux, 13004 Marseille.
• Durée minimale d'engagement : 3 mois.
• Droit de rétractation : 14 jours si souscription en ligne (article L221‑18).
• Remboursement de la caution : environ 2 mois après la date effective, sans intérêts.
• Tarification à l'usage : 3 €/heure + 0,42 €/km. Facturation mensuelle.

Pourquoi résilier Citiz ?

Vous pouvez résilier pour plusieurs raisons.
Les motifs courants : hausse tarifaire, changement d'usage, problèmes de service, cas personnels ou soucis de gestion.

• Hausse tarifaire
  Une augmentation des cotisations peut rendre l'offre moins attractive. Joignez la notification tarifaire si vous l'invoquez.

• Changement d'usage
  Vous passez d'un usage régulier à un usage ponctuel. Dans ce cas, changez de formule ou résiliez.

• Problèmes de service
  Disponibilité insuffisante des véhicules, frais inattendus ou difficultés de remboursement peuvent justifier une résiliation.

• Situations personnelles
  Déménagement hors zone, décès, licenciement ou surendettement peuvent ouvrir droit à une résiliation anticipée.

• Souci de gestion
  Désaccords sur pièces justificatives, factures impayées ou absence de confirmation écrite poussent parfois à rompre le contrat.

Avant de résilier, vérifiez les alternatives. Suspendez l'abonnement, basculez vers une formule sans abonnement ou demandez le transfert vers une autre agence.

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Comment contacter le service client Citiz Provence ?

Préparez votre numéro client avant tout contact.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	04 91 00 32 94	Accueil agence Marseille : 9h–12h et 14h–17h. Utile pour renseignement ; privilégiez l'écrit pour la résiliation.
Email	provence@citiz.fr	Acceptation de la résiliation par e‑mail variable selon l'agence.
Fax	Aucun numéro renseigné	Pas de fax officiel indiqué.
Courrier	CITIZ, 16 avenue des Chartreux, 13004 Marseille	Envoyez en recommandé avec AR pour disposer d'une date fiable.
Formulaire en ligne	Aucun formulaire officiel	Pas de formulaire national référencé ; privilégiez l'écrit durable.

Par quels moyens puis‑je résilier Citiz ?

Répondez par écrit pour sécuriser la date de réception. Vous pouvez envoyer un e‑mail si votre agence l'accepte, mais la lettre recommandée reste la méthode la plus sûre.

Méthode	Acceptée	Format recommandé	Preuve / avantage
Email	Oui (selon agence)	E‑mail écrit avec accusé électronique ou réponse écrite	Rapide ; conservez l'envoi et la réponse
Courrier (LRAR)	Oui	Lettre recommandée avec accusé de réception	Preuve de réception et date incontestable
Fax	Non	—	Non recommandé / généralement non accepté
Téléphone	Non formellement	Contact d'information	Sert au renseignement ; demandez une confirmation écrite

Résilier par e‑mail

L'e‑mail est pratique. Vérifiez d'abord que votre agence l'accepte.

• Indiquez nom, numéro client/contrat, adresse, date souhaitée de fin.
• Demandez une confirmation écrite de réception et de la date effective.
• Joignez le document justificatif si vous invoquez un motif anticipé.
• Conservez l'e‑mail envoyé et la réponse comme preuve.

Résilier par courrier

La lettre recommandée fixe la date de réception utilisée pour le calcul du préavis.

• Rédigez une lettre signée avec nom, adresse, numéro client/contrat et demande claire de résiliation.
• Joignez les justificatifs en cas de résiliation anticipée.
• Conservez l'avis de réception ; il sert de preuve en cas de litige.

Résilier via prestataires d'envoi de recommandé en ligne

Ces services impriment et envoient un LRAR pour vous.

• Avantages : simplicité et traçabilité.
• Inconvénients : coût du service et nécessité de vérifier l'adresse locale utilisée.
• Conseil : joignez les justificatifs scannés et conservez l'accusé numérique.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert au renseignement, pas à la résiliation formelle.

• Appelez pour vérifier adresse, horaires et procédure locale.
• Notez le nom de l'interlocuteur, la date et l'objet de l'appel.
• Si vous obtenez un accord verbal, demandez une confirmation écrite avant de considérer la résiliation effective.

Que faut‑il préparer pour la résiliation ?

Rassemblez ces éléments avant d'envoyer votre demande.

• Numéro client ou numéro de contrat.
• Nom complet et adresse postale.
• Copie d'une pièce d'identité si demandée.
• Justificatif si vous invoquez un motif anticipé (voir section cas particuliers).
• Preuve d'envoi et copie du texte envoyé.

Comment résilier Citiz étape par étape ?

Suivez ces étapes pour éviter une mensualité supplémentaire et sécuriser vos preuves.

1. Vérifiez votre contrat : notez la date de signature, la période minimale de 3 mois et le mode de facturation.
2. Rassemblez les pièces : numéro client/contrat, justificatifs éventuels et copie du modèle de lettre.
3. Choisissez la voie d'envoi : privilégiez le LRAR ; l'e‑mail peut être accepté selon l'agence.
4. Envoyez la demande : conservez la preuve d'envoi et l'avis de réception.
5. Demandez l'arrêt des prélèvements : demandez la confirmation écrite et, si besoin, opposez un prélèvement auprès de votre banque.
6. Suivez la clôture : obtenez la confirmation écrite de la date effective, vérifiez la dernière facture et suivez le remboursement de la caution.

Quel modèle de lettre utiliser ?

Adaptez ce modèle, puis envoyez‑le en recommandé avec accusé de réception si possible.

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• Fin d'engagement : courrier simple indiquant la non‑reconduction après la période minimale.
• Rétractation (14 jours) : lettre ou e‑mail avec référence au droit de rétractation et demande d'annulation immédiate.
• Relance : lettre de relance en recommandé mentionnant la date d'envoi initiale.
• Opposition prélèvement SEPA : courrier demandant l'arrêt du mandat et mentionnant les prélèvements contestés.

Où envoyer ma lettre de résiliation ?

Envoyez votre LRAR à l'adresse de l'agence locale indiquée ci‑dessus. Pour Citiz Provence, utilisez :

CITIZ
16 avenue des Chartreux
13004 Marseille

Vous pouvez aussi contacter l'agence par téléphone au 04 91 00 32 94 ou par e‑mail à provence@citiz.fr pour vérifier l'adresse et la procédure locale.

Quels délais respecter ?

Délai	Détail
Durée minimale d'engagement	3 mois
Prise d'effet	Dernier jour du mois suivant la réception de la demande
Droit de rétractation	14 jours (si souscription en ligne)
Remboursement de la caution	≈ 2 mois après la date effective, sans intérêts
Facturation	Mensuelle ; les prélèvements continuent jusqu'à la date effective

Exemples de calcul des délais

• LRAR reçu le 10 mars 2026 → résiliation effective le 30 avril 2026.
• E‑mail reçu le 2 mai 2026 → résiliation effective le 30 juin 2026.
• LRAR réceptionnée le 28 mars 2026 → fin de contrat le 30 avril 2026.

Conservez toujours la preuve de réception (AR papier ou accusé électronique) : c'est la date qui sert au calcul.

Dans quels cas puis‑je résilier Citiz exceptionnellement ?

Les situations exceptionnelles peuvent permettre une résiliation anticipée. Pour chaque motif, joignez la pièce prouvant la réalité du cas invoqué.

Déménagement hors zone

• Motif : départ hors du périmètre d'usage de l'agence locale.
• Justificatif : nouveau bail, attestation de déménagement ou facture de déménagement.
• Procédure : envoyez la demande écrite avec justificatif ; la prise d'effet suit la règle générale.

Hausse tarifaire

• Motif : notification d'une augmentation des cotisations ou tarifs.
• Justificatif : copie de la notification tarifaire.
• Procédure : adressez une demande écrite en indiquant que vous opposez la hausse et demandez la résiliation anticipée.

Décès de l'abonné

• Motif : décès du titulaire du contrat.
• Justificatif : certificat de décès transmis par l'ayant droit.
• Procédure : un ayant droit adresse la demande et joint le certificat ; l'agence traite la résiliation et la reprise éventuelle des parts sociales.

Licenciement

• Motif : perte d'emploi par licenciement.
• Justificatif : notification de licenciement ou attestation RH.
• Procédure : envoyez la demande écrite avec justificatif et demandez une réponse écrite.

Surendettement

• Motif : procédure de surendettement.
• Justificatif : décision officielle ou documents de la commission de surendettement.
• Procédure : transmettez la demande et joignez les pièces.

Mutation professionnelle

• Motif : mutation rendant l'usage impossible.
• Justificatif : ordre de mutation ou nouveau contrat de travail.
• Procédure : joignez les justificatifs et demandez la prise en compte.

Résiliation anticipée

• Rappel : toute demande avant la fin des 3 mois doit contenir un justificatif clair.
• Acceptation : si l'agence reconnaît le motif, la règle de prise d'effet s'applique ; sinon, la demande peut être refusée.
• Conseil : envoyez en LRAR et conservez toutes les preuves.

Comment se passe le remboursement après la résiliation ?

• Caution / dépôt : Citiz rembourse la caution sans intérêts, généralement environ 2 mois après la date effective. Vérifiez l'état des retenues pour dommages ou frais.
• Parts sociales : si vous avez acheté des parts sociales, Citiz peut proposer de les reprendre ; conditions et délai varient selon l'agence. Contactez votre agence pour connaître le calendrier.
• Frais et avoirs : les factures en attente se règlent sur la dernière facture. Les avances de carburant nécessitent le ticket original avec TVA.
• Contestation : relancez l'agence par écrit, envoyez une mise en demeure, puis saisissez le médiateur ou la DGCCRF si nécessaire.

Surveillez vos relevés bancaires et la dernière facture pour contrôler l'arrêt effectif des prélèvements.

Que faire après la résiliation ?

• Demandez et archivez la confirmation écrite de la résiliation et la date effective.
• Vérifiez l'arrêt des prélèvements mensuels ; contestez toute opération indue auprès de votre banque.
• Renseignez‑vous sur la restitution du badge ou d'autres équipements ; conservez la preuve de restitution.
• Suivez le calendrier de restitution de la caution et la procédure de reprise des parts sociales.
• Conservez copie de la lettre, du LRAR, des justificatifs envoyés, des accusés de réception et des échanges.

Si vous souhaitez un accès ponctuel au réseau, renseignez‑vous sur la formule sans abonnement ou l'activation dans une autre agence.

Questions fréquentes

Durée minimale d'engagement

La durée minimale est généralement de trois mois. Si vous avez souscrit en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la souscription.

Résiliation par e‑mail

Certaines agences acceptent une demande par e‑mail. Envoyez vos coordonnées complètes, numéro client/contrat, date souhaitée de fin et demandez une confirmation écrite. Conservez l'e‑mail envoyé et la réponse.

Résiliation depuis l'espace client

L'espace personnel permet souvent de changer d'offre. La résiliation formelle reste généralement demandée par écrit ; vérifiez les options proposées dans votre espace.

Justificatifs pour résiliation anticipée

Fournissez un document lisible : nouveau bail, attestation de déménagement, certificat de décès, attestation de licenciement ou décision de surendettement. Joindre la pièce accélère le traitement.

Remboursement de la caution et des parts sociales

La caution est remboursée sans intérêts, en général dans les deux mois suivant la date effective. Les parts sociales peuvent être reprises ; modalités et calendrier dépendent de l'agence locale.

Absence de réponse de Citiz

Relancez l'agence par écrit et conservez les preuves. Envoyez une mise en demeure en LRAR si nécessaire. En dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation ou la DGCCRF en joignant toutes les pièces.

Opposition au prélèvement SEPA

Informez Citiz par écrit de votre demande d'arrêt. Si besoin, demandez l'opposition au prélèvement auprès de votre banque. Conservez la preuve de vos démarches.

Contrat professionnel ou multi‑conducteurs

Ces contrats peuvent suivre des règles spécifiques. Contactez votre agence locale, préparez une demande signée par un représentant autorisé et joignez les justificatifs administratifs nécessaires.

Relance en l'absence de confirmation écrite

Si vous n'obtenez pas de confirmation, envoyez une relance en recommandé avec AR en précisant la date d'envoi initiale. Demandez une confirmation sous un délai précis et conservez les preuves.

Checklist avant envoi

• Vérifier la date de signature et la période minimale (3 mois).
• Rassembler numéro client, pièce d'identité et justificatifs éventuels.
• Rédiger la lettre et indiquer l'objet clairement.
• Envoyer en LRAR ou vérifier l'acceptation par e‑mail.
• Conserver copies, scans et preuves d'envoi.
• Demander confirmation écrite de la date effective.
• Suivre la dernière facture et le remboursement de la caution.