Comment résilier mon abonnement Citiz Rennes (ex‑City Roul') ? Guide complet 2026

Comment résilier mon abonnement Citiz Rennes (ex‑City Roul') ?

Pour résilier votre abonnement Citiz Rennes (ex‑City Roul'), envoyez une demande écrite par e‑mail ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Demandez la date de prise d'effet, la procédure de restitution du badge et le calendrier de remboursement de la caution. Conservez toutes les preuves d'envoi.

Quel est l'essentiel à connaître pour la résiliation ?

• Délai de préavis : variable selon le contrat (vérifiez vos CGV).
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (ou e‑mail avec accusé).
• Contact principal : rennesmetropole@citiz.fr - 02 23 210 747.
• Durée minimale fréquente : ≈ 3 mois.
• Règle : les mois commencés sont dus.
• Confirmation de réception : généralement sous ~5 jours.

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Pourquoi résilier Citiz Rennes (ex‑City Roul') ?

Vous résiliez souvent pour des raisons pratiques ou financières. Voici les motifs les plus fréquents :

• Hausse tarifaire ou modification des CGV. Vous pouvez résilier entre la notification et l'entrée en vigueur du changement.
• Durée minimale d'engagement (≈ 3 mois). La règle « les mois commencés sont dus » peut rendre l'abonnement non rentable.
• Changement de mobilité : déménagement hors zone, achat d'un véhicule ou passage à un usage ponctuel.
• Motifs personnels ou financiers : perte d'emploi, surendettement ou décès du titulaire. Ces cas exigent des justificatifs.

Avant de résilier, pensez aux alternatives : suspension temporaire, formule sans abonnement (location ponctuelle) ou transfert du compte si l'opérateur l'accepte. Ces options peuvent éviter des frais de clôture.

Comment contacter le service client de Citiz Rennes (ex‑City Roul') ?

Privilégiez l’e‑mail ou le courrier postal pour toute démarche administrative. Conservez une copie et les accusés de réception.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	rennesmetropole@citiz.fr	Adresse recommandée pour envoyer la demande écrite ; conservez la copie et l'accusé électronique
Téléphone	02 23 210 747	Numéro utile pour renseignements ; la résiliation officielle se fait par écrit
Fax	Non renseigné / Non disponible	Pas d'information publique
Courrier postal	CITÉDIA MÉTROPOLE - CITIZ RENNES MÉTROPOLE - 6, place des Colombes - 35000 Rennes	Envoi en recommandé avec AR conseillé pour preuve formelle
Formulaire en ligne	Aucun formulaire officiel local	Aucune voie en ligne officielle de résiliation signalée pour Citiz Rennes

Quelles méthodes puis‑je utiliser pour résilier ?

Privilégiez un envoi qui laisse une trace. Préférez le courrier recommandé (recommandé avec AR) ou l'e‑mail avec accusé. Le téléphone sert aux renseignements seulement.

Méthode	Acceptée	Preuve recommandée	Remarque
Email	Oui	Copie du message + accusé de réception ou réponse du service	Rapide ; joignez la lettre scannée et les justificatifs
Courrier recommandé AR	Oui	Accusé de réception papier (AR)	Méthode la plus sûre pour fixer la date
Fax	Non	—	Non recommandé / non supporté officiellement
Téléphone	Non (information seulement)	Note d'appel + confirmation écrite à envoyer ensuite	Serve pour renseignements mais pas pour valider la résiliation
Formulaire / App	Non (pas d'option locale)	—	Aucun formulaire officiel signalé localement
Envoi recommandé via prestataire tiers	Possible	Preuve fournie par le prestataire + copie du courrier	Vérifiez le contenu envoyé et conservez la preuve fournie

Puis‑je résilier par email ?

Oui. Envoyez votre demande par e‑mail et joignez la lettre signée en PDF. Conservez l'accusé d'envoi et la réponse du service.

• Incluez : nom complet, adresse, numéro client/contrat, date de la demande.
• Demandez : confirmation écrite de la résiliation et date de prise d'effet.
• Joignez : lettre scannée signée, justificatifs pour motif légitime (déménagement, acte de décès, certificat de cession), RIB pour remboursement.
• Délai : confirmation de réception souvent fournie sous ~5 jours.
• Particularité : la signature manuscrite scannée est généralement acceptée. Conservez la copie envoyée et l'accusé électronique.

Comment résilier par courrier ?

Envoyez une lettre en recommandé avec accusé de réception. C'est la preuve la plus sûre pour dater la demande.

• Incluez dans la lettre : nom et adresse complets, numéro client/contrat, date souhaitée de fin, motif, liste des pièces jointes, signature manuscrite.
• Demandez : confirmation écrite de clôture, restitution de la caution et facture de clôture.
• Joignez : justificatifs pour motif légitime et RIB si vous attendez un remboursement.
• Délai : prévoyez l'acheminement postal et le traitement administratif. Conservez l'accusé de réception.
• Particularité : notez la date d'envoi et gardez une copie.

Puis‑je utiliser un prestataire pour l'envoi recommandé en ligne ?

Oui, mais vérifiez le service. Assurez‑vous que le prestataire envoie exactement le texte requis et fournit un AR valide.

• Conservez la preuve fournie par le prestataire et la copie de la lettre.
• Inconvénient : coût du service et nécessité de vérifier adresse et contenu.

Le téléphone suffit‑il pour résilier ?

Non. Le téléphone ne formalise pas la résiliation. Servez‑vous du téléphone pour obtenir des renseignements, puis envoyez une demande écrite.

• Notez le nom et l'heure de l'interlocuteur.
• Après l'appel, envoyez obligatoirement une demande écrite (e‑mail ou courrier).

Le fax, l'application ou un formulaire local sont‑ils valables ?

Non identifiés localement comme voies officielles. Ces canaux ne sont pas considérés comme valides pour la résiliation formelle de Citiz Rennes.

Quels délais et conséquences faut‑il connaître ?

Vous trouverez ci‑dessous les principaux délais et leurs conséquences pratiques.

Élément	Détail	Conséquence pour l'abonné
Droit de rétractation	14 jours (pour souscriptions à distance)	Vous pouvez annuler sans motif dans les 14 jours suivant la confirmation de souscription
Durée minimale d'engagement	≈ 3 mois (valeur indicative)	Pendant la période initiale, pas de remboursement des mensualités payées
Préavis standard	Variable selon contrat	Vérifiez la clause de préavis ; certains contrats exigent un mois supplémentaire
Mois commencés	Les mois commencés sont dus	Si un mois est entamé, il est facturé intégralement
Confirmation de réception	Accusé attendu sous ~5 jours	Conservez la confirmation comme preuve
Restitution du badge / carte	Obligatoire	La non‑restitution peut entraîner des retenues sur la caution
Remboursement de la caution	Délai variable après résiliation	Fournissez un RIB ; retenues possibles pour dommages ou non‑restitution
Crédits / heures non utilisées	Politique variable selon l'offre	Demandez l'état du compte à la clôture pour connaître compensation ou remboursement
Recours en cas de refus	Relance écrite → mise en demeure → médiateur	Conservez toutes les preuves d'envoi et d'échanges

Quels sont les tarifs courants ?

Les tarifs varient selon l'offre. Exemples indicatifs :

Offre / véhicule	Facturation	Tarif
Abonnement mensuel (standard)	Mensuel	12 EUR / mois
Abonnement réduit (étudiants)	Mensuel	8 EUR / mois
Modèle S (Citroën C1)	Au temps/usage	2,00 EUR / heure + 0,37 EUR / km
Modèle M	Au temps/usage	2,60 EUR / heure + 0,40 EUR / km
Électrique	Au temps/usage	4,00 EUR / heure (kilométrage illimité)
Sans abonnement (ponctuel)	Au temps/usage	4–6 EUR / heure ; 0,40–0,70 EUR / km

Comment calculer la date de fin concrètement ?

Si vous envoyez votre courriel de résiliation le 15 mars 2026 et que votre contrat impose un préavis d'un mois, la date de fin sera le 15 avril 2026.
Si les mois commencés sont dus et que vous avez déjà été facturé pour mars, vous restez redevable du mois de mars complet en plus du préavis. Conservez l'accusé de réception pour prouver la date d'envoi.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

Pour que votre demande soit traitée rapidement, incluez tous les éléments suivants :

• Nom et prénom complets du titulaire.
• Adresse postale complète.
• Numéro client / numéro de contrat (si disponible).
• Date de la lettre et signature manuscrite (ou signature scannée pour e‑mail).
• Objet clair : « Résiliation abonnement Citiz Rennes (ex‑City Roul') ».
• Date souhaitée de prise d'effet.
• Motif de résiliation et pièces justificatives jointes si nécessaire (déménagement, acte de décès, certificat de cession, attestation Pôle emploi, etc.).
• Engagement de restitution du support d'accès (carte / badge) et modalités de restitution.
• Coordonnées bancaires (RIB) si vous attendez le remboursement de la caution.

Modèle de lettre : Résiliation standard

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Scénarios pratiques courts

• Rétractation 14 jours : envoyez une déclaration d'exercice du droit de rétractation en précisant la date de souscription. Joignez la preuve de souscription et demandez le remboursement si nécessaire.
• Relance après envoi (pas de confirmation) : renvoyez une copie de la demande initiale et demandez une réponse écrite sous 8–15 jours. Joignez la preuve d'envoi initiale.
• Mise en demeure (refus injustifié) : envoyez une lettre demandant l'exécution sous 8–15 jours, joignez toutes les pièces et signalez l'intention de saisir le médiateur si la situation ne se règle pas.

Comment procéder étape par étape ?

1. Vérifiez votre contrat et les CGV : relevez la durée minimale, la clause de préavis et votre numéro client/contrat. Notez si la règle « mois commencés dus » s'applique.
2. Choisissez la méthode d'envoi : privilégiez l'e‑mail (copie signée) ou le courrier recommandé avec AR. Consultez le tableau des coordonnées ci‑dessus.
3. Rédigez la demande : utilisez le modèle complet, joignez les justificatifs et un RIB si vous attendez le remboursement de la caution.
4. Envoyez et conservez les preuves : gardez l'AR papier, la copie de l'e‑mail envoyé, captures d'écran et la liste des pièces jointes. Notez la date d'envoi.
5. Restituez le matériel : remettez le badge/carte selon la procédure indiquée et obtenez une preuve signée de remise.
6. Suivez la clôture : demandez la facture/état final, vérifiez la date de clôture confirmée, surveillez le remboursement de la caution et l'arrêt des prélèvements SEPA.

Quand puis‑je résilier de manière exceptionnelle ?

Plusieurs motifs ouvrent droit à une résiliation anticipée sans pénalité ou à une procédure simplifiée. Fournissez les justificatifs demandés et demandez une confirmation écrite.

Déménagement hors zone

Le déménagement hors de la zone couverte est généralement reconnu comme motif légitime. Joignez une preuve de nouvelle adresse (facture, bail). La prise d'effet dépendra de la date fournie et du traitement administratif.

Achat du véhicule

L'achat d'un véhicule personnel peut justifier la résiliation. Fournissez le certificat de cession ou la facture d'achat. La société validera la résiliation après examen des documents.

Perte d'emploi et surendettement

Ces situations se traitent au cas par cas. Joignez une attestation Pôle emploi ou un document officiel attestant de la situation financière. La société étudiera la possibilité d'une résiliation sans retenue.

Décès du titulaire

Le décès du titulaire permet la clôture du compte sur présentation d'un acte de décès. La personne mandatée devra fournir l'acte et les éléments d'identification nécessaires pour demander la clôture.

Modification des conditions / Hausse tarifaire

Après notification d'une hausse tarifaire, vous pouvez résilier entre la réception de la notification et l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs. Indiquez la date de notification dans votre courrier et joignez la copie de la notification si disponible.

Force majeure

Les événements de force majeure sont examinés au cas par cas. Fournissez des justificatifs adaptés (certificat médical, décision administrative, etc.).

Certificat de cession et justificatif de domicile

Fournissez un certificat de cession en cas de vente de véhicule. Pour un déménagement hors zone, joignez une preuve de domicile récente (facture, quittance de loyer, acte notarié).

Que devient l'argent versé après la résiliation ?

La gestion des sommes suit des règles distinctes. Voici les principaux points à connaître :

• Caution / dépôt : remboursée après la clôture du compte. Fournissez un RIB pour le versement. Le délai varie et des retenues peuvent s'appliquer pour dommages ou non‑restitution du matériel.
• Mensualités : les mensualités déjà payées pendant la période minimale d'engagement ne sont généralement pas remboursées. Les mois commencés sont dus.
• Crédits / heures non utilisées : la politique varie selon l'offre. Demandez un état du compte à la clôture pour connaître un éventuel avoir ou remboursement.
• Retenues possibles : frais pour dommages, nettoyage, non‑restitution du badge ou factures impayées.
• Action recommandée : demandez une facture/état final écrit et conservez toutes les preuves d'envoi et de restitution.

Que faire après la résiliation ?

Après envoi et confirmation, suivez ces étapes pour clore proprement votre dossier :

• Attendez la confirmation écrite de clôture et la date effective de résiliation.
• Restituez la carte/badge selon la procédure et obtenez une preuve signée de remise.
• Demandez la facture de clôture et le détail des sommes dues ou remboursables.
• Fournissez un RIB si demandé pour accélérer le remboursement de la caution.
• Vérifiez l'arrêt effectif des prélèvements SEPA et surveillez vos relevés bancaires. Si nécessaire, contactez votre banque pour révoquer le mandat.
• Sauvegardez toutes les pièces (copies de lettres, AR, e‑mails, accusés de réception) pour d'éventuelles contestations.

Questions fréquentes

Puis‑je résilier par email ?

Oui. L'email est accepté si vous joignez la lettre signée en PDF et les justificatifs nécessaires. Indiquez votre numéro client/contrat, la date souhaitée de fin et demandez une confirmation écrite. Conservez l'accusé d'envoi et la réponse reçue (délai souvent ~5 jours).

Quand serai‑je remboursé de ma caution ?

La caution est restituée après la clôture du compte. Le délai dépend du traitement administratif. Fournissez un RIB pour accélérer le versement. Des retenues peuvent s'appliquer en cas de dommages ou de non‑restitution du badge. Demandez une date estimée dans la confirmation de clôture.

Puis‑je résilier si les tarifs augmentent ?

Oui. La modification tarifaire ouvre un droit de résiliation entre la notification et l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs. Mentionnez la date de notification dans votre courrier et joignez la copie si vous l'avez reçue.

Que deviennent mes crédits et heures non utilisées ?

La prise en charge des crédits prépayés varie selon l'offre. Certains comptes donnent lieu à un avoir ou un remboursement, d'autres non. Demandez un état détaillé du compte à la clôture et la politique appliquée.

Que faire en cas de refus de résiliation ?

Si votre demande est refusée, envoyez une relance écrite puis une mise en demeure si nécessaire. En dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation. Conservez toutes les preuves d'envoi, l'AR et les échanges.

Comment arrêter les prélèvements SEPA ?

Vérifiez la confirmation de clôture et surveillez vos prélèvements. Si des paiements persistent, contactez votre banque pour révoquer le mandat SEPA en fournissant la preuve écrite de résiliation. Conservez les preuves pour contester tout prélèvement ultérieur.

Comment restituer le badge / la carte ?

La restitution du badge ou de la carte est généralement requise pour clore le compte et déclencher le remboursement de la caution. Obtenez un reçu ou un accusé de réception signé lors de la remise. Si vous ne pouvez pas restituer physiquement, signalez la situation par écrit et suivez les instructions du service.

Comment résilier en tant que professionnel ?

Les comptes professionnels suivent parfois des règles de facturation et de TVA spécifiques. Contactez le service client en indiquant la dénomination sociale et les références de facturation. Joignez les pièces d'identité de la personne habilitée à agir et les justificatifs requis pour la clôture comptable.

Combien de temps pour recevoir la confirmation de résiliation ?

La confirmation de réception de la demande est souvent fournie sous environ 5 jours ouvrés. La confirmation finale de clôture et le détail comptable peuvent intervenir après restitution du matériel et vérifications internes.

Puis‑je me rétracter après une souscription à distance ?

Oui. Si vous avez souscrit à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la confirmation de la souscription. Indiquez la date de souscription et demandez l'annulation sans motif. Joignez la preuve de la souscription et demandez le remboursement des sommes déjà prélevées si applicable.