Comment résilier CorioPRO ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement CorioPRO, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à Coriolis Télécom ou lancez la démarche depuis votre espace client si l’offre le permet.
Pour la CorioBox, respectez un préavis d’un mois. L’opérateur prend en compte votre LRAR dans les 10 jours calendaires suivant sa réception (art. L.224‑39).
Pour garder votre numéro, demandez la portabilité en obtenant le code RIO au 3179 depuis la ligne concernée.

L'essentiel sur la résiliation CorioPRO

• Délai CorioBox : préavis d’1 mois.
• Prise en compte LRAR : l’opérateur prend en compte la LRAR sous 10 jours calendaires (art. L.224‑39).
• Méthode recommandée : lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou espace client si disponible.
• Portabilité : obtenez le code RIO au 3179 depuis la ligne pour garder votre numéro.
• Contacts clés : téléphone 09 69 32 10 40 ; courrier : Coriolis Télécom - Service Clients Grand Public TSA 21986 92894 NANTERRE Cedex 9 ; email : serviceclient@coriolis.fr.
• Frais potentiels de non‑restitution CorioBox : 200 € HT (matériel), 150 € HT (décodeur TV), 10 € HT (télécommande).
• Engagements fréquents : 12 / 24 / 36 mois selon l’offre ; frais possibles en cas de départ anticipé.

De quoi avez‑vous besoin pour résilier CorioPRO ?

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client et numéro d’abonné / numéro de ligne.
• Date souhaitée de fin de contrat.
• Signature manuscrite du titulaire (ou mandat).
• Pièces justificatives si vous invoquez un motif légitime (déménagement, décès, surendettement, etc.).
• Code RIO si vous souhaitez transférer votre numéro (portabilité).
• Preuves électroniques : captures d’écran, copies d’emails, accusé de réception postal.

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Comment résilier CorioPRO étape par étape ?

1. Vérifiez votre contrat et la durée d’engagement.
   • Estimez les frais de départ anticipé et notez la date d’échéance.
2. Calculez les frais éventuels selon la règle (Loi Châtel).
   • Déterminez si vous devrez régler des mensualités restantes ou un pourcentage.
3. Décidez si vous gardez votre numéro.
   • Obtenez le code RIO au 3179 depuis la ligne si vous souhaitez la portabilité.
4. Rédigez la lettre de résiliation ou préparez la démarche depuis l’espace client.
   • Indiquez vos références, la date de fin souhaitée et joignez les justificatifs si nécessaires.
5. Envoyez la demande par LRAR ou lancez la procédure en ligne.
   • Conservez l’accusé de réception postal ou la preuve électronique.
6. Demandez une confirmation écrite et un numéro de dossier.
   • L’opérateur prend en compte la LRAR sous 10 jours calendaires suivant sa réception.
7. Restituez le matériel après réception du bon de retour (délai indicatif : 30 jours).
   • Conservez le suivi colis pour prouver la restitution.
8. Vérifiez la facture de clôture et réclamez un remboursement en cas d’avoir.
   • Rassemblez toutes les preuves (LRAR, AR, suivi colis, échanges) pour la réclamation.

Modèle de lettre de résiliation

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Où envoyer la résiliation et comment contacter CorioPRO ?

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone	09 69 32 10 40	Numéro service client. Vérifiez les horaires sur votre espace client ou facture.
E‑mail	serviceclient@coriolis.fr	Adresse de support ; non confirmée comme canal officiel pour une résiliation formelle.
Courrier (LRAR)	Coriolis Télécom - Service Clients Grand Public TSA 21986 92894 NANTERRE Cedex 9	Adresse à utiliser pour l’envoi recommandé ; conservez l’accusé de réception.
Espace client / formulaire en ligne	Rubrique "Gérer mon abonnement"	Disponible pour certaines offres (ex. CorioBox). Conservez la preuve électronique.

Quels délais respecter pour la résiliation CorioPRO ?

Offre / Situation	Engagement	Préavis / Prise en compte	Conséquences
CorioBox	Sans engagement	Préavis d’1 mois ; l’opérateur prend en compte la LRAR sous 10 jours calendaires	Restitution du matériel obligatoire ; bon de retour envoyé sous 30 jours
Forfaits mobiles CorioPRO	12 / 24 / 36 mois	Résiliation possible à tout moment ; frais si départ avant la fin d’engagement selon Loi Châtel	Frais de résiliation anticipée calculés selon la règle applicable
Demande envoyée par LRAR	N/A	Prise en compte par l’opérateur sous 10 jours calendaires suivant la réception (art. L.224‑39)	Conservez l’accusé de réception
Restitution du matériel CorioBox	Obligatoire	Bon de retour envoyé sous 30 jours après prise en compte	Frais non restitution : 200 € HT (matériel), 150 € HT (décodeur), 10 € HT (télécommande)
Portabilité (garder le numéro)	N/A	Obtenez le code RIO au 3179 ; le nouvel opérateur gère la portabilité	La portabilité évite souvent l’envoi manuel d’une LRAR si le nouvel opérateur prend la main

Exemples de calcul des délais

• Exemple 1 — CorioBox, préavis 1 mois : vous souhaitez mettre fin au service le 1er avril 2026. Votre LRAR doit être reçue au plus tard le 1er mars 2026 pour respecter le préavis. L’opérateur prend en compte la demande dans les 10 jours suivant la réception. Envoyez la LRAR suffisamment à l’avance pour couvrir les délais postaux.

• Exemple 2 — Forfait mobile avec engagement 24 mois : contrat engagé 24 mois au tarif indiqué. Si vous résiliez avant le 12e mois, vous devez régler les mensualités restantes jusqu’au 12e mois. Par exemple, pour un abonnement facturé 49,99 € HT/mois, si vous résiliez au 8e mois, vous devez régler 4 mensualités (mois 9 à 12). Total : 4 × 49,99 € HT = 199,96 € HT.

Que doit contenir votre lettre de résiliation CorioPRO ?

• Identité et coordonnées : nom complet, adresse, code postal et ville.
• Références contractuelles : numéro client, numéro d’abonné ou numéro de ligne.
• Objet clair : « Résiliation du contrat » ou « Résiliation de la CorioBox / du forfait mobile ».
• Date souhaitée de fin : indiquez la date ou demandez « prise en compte au plus tôt ».
• Motif : facultatif, sauf pour motif légitime ; joignez alors les pièces justificatives.
• Signature : signature manuscrite du titulaire ou du mandataire avec pouvoir.
• Envoi : privilégiez la LRAR ou l’espace client et conservez l’accusé de réception ou la preuve électronique.

Modèles courts adaptés

• Fin d’engagement (forfait mobile) : indiquez la date d’échéance de l’engagement et demandez la confirmation écrite de la date effective de clôture.
• CorioBox (préavis 1 mois) : précisez que la demande vise la CorioBox et indiquez la date souhaitée en tenant compte du préavis. Précisez que vous attendrez le bon de retour pour renvoyer le matériel.
• Portabilité (garder le numéro) : mentionnez que vous transmettez le code RIO au nouvel opérateur et que vous demandez la clôture au jour de la portabilité. Conservez la preuve du RIO obtenu au 3179.
• Résiliation simple sans motif : utilisez le modèle complet en indiquant uniquement la date souhaitée de fin.

Quand pouvez‑vous résilier CorioPRO de manière exceptionnelle ?

Certaines situations permettent une résiliation anticipée sous justificatifs. Contactez le service client et joignez les pièces demandées. Demandez toujours une confirmation écrite.

Déménagement à l'étranger

Le déménagement à l’étranger ouvre généralement le droit à une résiliation anticipée sur justificatif. Joignez le document prouvant le départ (contrat de bail, facture, attestation). Envoyez la demande en LRAR et conservez l’accusé.

Décès du titulaire

Le représentant légal ou les ayants droit peuvent demander la clôture du contrat. Transmettez l’acte de décès et les pièces demandées. Demandez la confirmation écrite de la clôture et de la facture finale.

Incarcération

L’incarcération n’est pas systématiquement prévue. Contactez le service client, exposez votre situation et fournissez les justificatifs demandés. Obtenez la décision par écrit.

Licenciement

Le licenciement peut être étudié au cas par cas. Joignez la notification de licenciement et demandez la prise en compte exceptionnelle. Conservez toutes les preuves.

Surendettement et force majeure

Les situations de surendettement ou de force majeure sont traitées au cas par cas. Constituez un dossier complet et adressez‑le au service client. Demandez une réponse écrite précisant les conséquences financières.

Autres motifs

Pour tout autre motif, prenez contact avec le service client pour connaître la procédure et fournissez les pièces demandées.

Comment obtenir un remboursement après la résiliation ?

• Confirmation et facture : vous recevez une confirmation de clôture et la facture de clôture qui indique le solde final.
• Remboursement / avoir : tout avoir apparaît sur la facture ; il est appliqué ou remboursé selon les modalités précisées.
• Restitution des équipements : remboursements liés à la restitution correcte du matériel. Conservez le suivi colis pour prouver la remise.
• Contestation : en cas d’erreur, regroupez les preuves (LRAR, AR, suivi colis, échanges) et saisissez le service client pour réclamation.

Que faire après la résiliation ?

• Conservez toutes les preuves : LRAR, accusé de réception, confirmation écrite et preuve de portabilité (code RIO, messages du nouvel opérateur).
• Restituez le matériel : attendez le bon de retour (environ 30 jours), puis expédiez la box, le décodeur et les accessoires à l’adresse indiquée (HUB SFR Dinan). Conservez le suivi colis.
• Contrôlez la facture de clôture : vérifiez les frais de non‑restitution ou mensualités résiduelles. Contactez le service client en cas d’erreur.
• Sauvegardez vos données : exportez factures, contacts et contenus liés à des services cloud avant la date de fin.
• Archivez tout : conservez LRAR, AR, e‑mails, suivi colis et factures pour le dossier de contestation.

Questions fréquentes

La résiliation par email est‑elle valable ?

Un email peut servir de trace, mais il n’est pas confirmé comme canal officiel pour une résiliation formelle. Exigez une confirmation écrite. Préférez la LRAR ou l’espace client pour garantir la preuve.

Comment garder mon numéro (portabilité) ?

Obtenez le code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Donnez ce code au nouvel opérateur. Le nouvel opérateur gère généralement la portabilité et la résiliation du contrat précédent.

Comment se calculent les frais de résiliation ?

Le calcul dépend de l’engagement et suit la règle applicable (Loi Châtel). Avant le 12e mois, vous pouvez devoir régler les mensualités jusqu’au 12e mois. Au‑delà, le calcul suit la règle prévue pour chaque période d’engagement.

Que faire pour le retour du matériel et quels sont les frais ?

La restitution est obligatoire pour la CorioBox. Vous recevez un bon de retour sous 30 jours après la prise en compte. Si vous ne restituez pas, des frais s’appliquent : 200 € HT (matériel), 150 € HT (décodeur), 10 € HT (télécommande).

Comment obtenir le code RIO ?

Appelez le 3179 depuis la ligne concernée. Le code RIO vous est communiqué. Conservez le SMS ou le message vocal comme preuve.

Puis‑je résilier depuis l'espace client ou par email ?

L’espace client peut permettre la résiliation pour certaines offres (ex. CorioBox). Conservez la copie électronique de la confirmation. L’email reste un complément mais n’offre pas la même force probante qu’une LRAR.

Quel est le délai de prise en compte d'une LRAR ?

L’opérateur prend en compte votre LRAR dans les 10 jours calendaires suivant sa réception (article L.224‑39). Conservez l’accusé de réception postal comme preuve.

Comment contester la facture de clôture ?

Regroupez toutes les preuves (LRAR, AR, suivi colis, échanges) et saisissez le service client pour réclamation. Si la réponse n’est pas satisfaisante, envisagez la saisine du médiateur compétent.

Que se passe‑t‑il si je rate la date de résiliation souhaitée ?

Si vous ne respectez pas le préavis ou l’échéance d’engagement, le contrat peut se poursuivre et vous serez facturé jusqu’à la prochaine date effective de résiliation. Envoyez votre demande dès que possible et conservez la preuve d’envoi.

Que faire en cas de situation exceptionnelle ?

Pour déménagement à l’étranger ou décès, la résiliation anticipée est possible sous justificatifs. Pour d’autres motifs (incarcération, licenciement, surendettement), le service client étudiera votre dossier au cas par cas. Joignez toujours les pièces demandées.

Checklist avant envoi

• Vérifier la durée d’engagement et la date d’échéance.
• Calculer les frais éventuels de résiliation anticipée.
• Obtenir le code RIO si vous gardez votre numéro (3179).
• Rédiger la LRAR ou préparer la démarche depuis l’espace client.
• Joindre les justificatifs nécessaires (si motif légitime).
• Envoyer en LRAR et conserver l’accusé de réception.
• Conserver toutes les preuves (AR, captures, suivi colis, emails).
• Restituer le matériel avec suivi colis après réception du bon de retour.
• Vérifier la facture de clôture et réclamer un avoir ou un remboursement si nécessaire.