Comment résilier Freebox Pro ? Guide complet 2026

Pour résilier votre Freebox Pro, complétez le formulaire PDF et joignez‑le à une demande dans Mon Assistance.
Vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à Free Pro - Centre Expertise Client CS70528 13321 Marseille Cedex 16.
La confirmation déclenche un préavis d'un mois. Demandez l'étiquette UPS pour retourner le matériel.

Quelles sont les informations essentielles pour résilier Freebox Pro ?

En bref : envoyez le formulaire signé via Mon Assistance ou un LRAR. Votre préavis standard dure un mois à compter de la confirmation.

• Délai de préavis : 1 mois à compter de la confirmation (ticket ou courrier confirmé).
• Méthode recommandée : formulaire PDF via Mon Assistance (conservez l'ID du ticket).
• Adresse courrier : Freebox Pro - Free Pro - Centre Expertise Client CS70528 13321 Marseille Cedex 16.
• Téléphones utiles : 3244 (info / résiliation), 1043 (commercial Pro), 3179 (RIO mobile).
• Restitution du matériel : dans le mois suivant l'arrêt du service - étiquette UPS affranchie fournie.
• Remboursement dépôt : environ 10 jours ouvrés après restitution conforme et contrôle.
• Données : sauvegardez puis effacez le NAS / NVMe avant le retour.
• Preuves : conservez ID de ticket, accusé de réception et suivi UPS.

Pourquoi résilier Freebox Pro ?

Les entreprises résilient pour des raisons financières, techniques ou organisationnelles. Voici les motifs fréquents.

• Fin d'une promotion tarifaire : exemple courant 39,99€ HT/mois la 1re année, puis 49,99€ HT/mois.
• Problèmes de service ou non‑exécution : interruptions répétées ou SLA non tenus (joignez preuves).
• Migration ou portabilité : conserver un numéro (RIO) ou centraliser une flotte mobile.
• Gestion multi‑sites : complexité opérationnelle ou besoin d'une solution différente.
• Services non utilisés : stockage NVMe, backup 4G ou options inactives réduisent le ROI.

Avant de résilier, tentez d'ajuster les options dans l'Espace Client ou demandez une offre commerciale Pro.

Résilier Freebox Pro maintenant

Comment contacter le service client Freebox Pro ?

Privilégiez le formulaire dans l'Espace Client ou Mon Assistance. Si besoin, utilisez les numéros ou l'adresse ci‑dessous.

Canal	Contact	Remarques
Téléphone (info / résiliation)	3244 (option Résiliation)	Notez l'agent et demandez une confirmation écrite
Téléphone (commercial Pro)	1043	Service commercial pour offres Pro
Formulaire / Espace Client	https://support-pro.free.fr/comment-resilier-votre-abonnement-freebox-pro/	Téléchargez le formulaire PDF et joignez‑le via Mon Assistance
Courrier recommandé	Freebox Pro - Free Pro - Centre Expertise Client CS70528 13321 Marseille Cedex 16	Envoi recommandé utile comme preuve (AR)
Email	Aucun e‑mail officiel de résiliation indiqué	Ne comptez pas sur un email non confirmé
RIO mobile	3179 (depuis mobile)	Service automatisé pour obtenir le code RIO mobile

Quelles méthodes utiliser pour résilier ?

Utilisez la procédure en ligne via Mon Assistance pour garantir la traçabilité. L'envoi recommandé reste une preuve solide. Le téléphone sert surtout à obtenir des informations et le RIO.

Formulaire en ligne

Téléchargez le formulaire PDF depuis la page de résiliation.
Remplissez la référence de service (9 chiffres), le SIRET, le gestionnaire, la date souhaitée et signez.
Joignez le formulaire signé à une demande dans Mon Assistance. Conservez l'ID du ticket comme preuve. Demandez l'étiquette UPS après confirmation.

Courrier recommandé

Envoyez un envoi recommandé si vous voulez un accusé de réception.
Indiquez les identifiants : référence 9 chiffres, SIRET, nom du gestionnaire, adresse d'installation.
Signez manuscritement la lettre et joignez les justificatifs si nécessaire. Conservez l'AR et la preuve de dépôt.

Téléphone

Appelez le 3244 pour des informations ou le 1043 pour le commercial Pro.
Préparez la référence de service et le SIRET. Notez le nom de l'agent, la date et l'heure. Demandez l'ouverture d'un ticket ou une confirmation écrite après l'appel.

Portabilité et tiers

Pour les mobiles, récupérez le code RIO au 3179 depuis la ligne concernée.
Pour la portabilité fixe, obtenez le RIO depuis l'Espace Client ou le service dédié.
Demandez au nouvel opérateur de confirmer que la portabilité entraîne la fermeture de la ligne si c'est votre souhait.

Quels délais s'appliquent pour la résiliation ?

Voici les délais à connaître et leur prise d'effet.

Objet	Délai	Prise d'effet	Remarques
Préavis standard	1 mois	À compter de la confirmation (ticket ou courrier confirmé)	Le préavis démarre à la confirmation
Restitution des équipements	1 mois après l'arrêt du service	À respecter sous peine de frais	Étiquette UPS affranchie fournie par email
Remboursement dépôt de garantie	Environ 10 jours ouvrés après restitution conforme	Après contrôle du matériel	Montant remboursé selon contrôle
Facture de solde	Immédiate après clôture	Comprend préavis et communications	Engagements 24/36 mois peuvent entraîner facturation des mois restants
Offres promotionnelles	Variable	Voir conditions de l'offre	Exemple : 39,99€ HT/mois pendant 1 an puis 49,99€ HT/mois

Exemple de calcul : demande confirmée le 15/03/2026 → arrêt le 15/04/2026.
Restitution du matériel : délai jusqu'au 15/05/2026. Remboursement dépôt : ≈ 10 jours ouvrés après réception conforme.

Que doit contenir votre lettre ou formulaire de résiliation ?

Indiquez clairement toutes les informations pour éviter les ambiguïtés.

• Nom du titulaire / gestionnaire habilité.
• Adresse d'installation de la Freebox Pro.
• Référence de service (9 chiffres).
• Numéro de SIRET de l'entreprise.
• Numéro de contact et adresse email.
• Motif de résiliation (joignez un document si motif légitime).
• Date de la demande et date souhaitée de prise d'effet (respect du préavis).
• Signature manuscrite du gestionnaire (pour courrier papier).

Envoyez le formulaire signé via Mon Assistance ou expédiez la lettre en LRAR et conservez l'AR.

Quel modèle de lettre utiliser ?

Résilier Freebox Pro avec notre modèle

Variations utiles

• Portabilité : précisez que la résiliation s'inscrit dans une portabilité et joignez le code RIO mobile.
• Multi‑site : listez la référence 9 chiffres et l'adresse pour chaque site.
• Matériel non restitué / endommagé : décrivez l'état, joignez preuves d'envoi et demandez un détail chiffré des frais.
• Texte prêt à copier pour Mon Assistance :
  Objet : Résiliation Freebox Pro – Réf. service []
  Message : Bonjour, je joins le formulaire signé pour résilier la référence []. SIRET : []. Date souhaitée : []. Merci de confirmer la prise en compte et d'envoyer l'étiquette UPS pour le retour du matériel. Cordialement, [Nom, contact].

Comment résilier étape par étape ?

Suivez ces étapes dans l'ordre pour finaliser la résiliation.

1. Vérifiez votre contrat et l'existence d'un engagement (24/36 mois) ou d'une promotion. Calculez un éventuel solde.
2. Rassemblez les identifiants : référence de service (9 chiffres), SIRET, nom du gestionnaire, numéros de ligne, codes RIO si portabilité.
3. Sauvegardez toutes les données et effacez l'intégralité du NAS / NVMe avant restitution ; conservez logs et captures.
4. Remplissez le formulaire PDF officiel ou préparez la lettre en LRAR ; pour la voie officielle, joignez le formulaire signé à un ticket dans Mon Assistance.
5. Envoyez la demande et conservez la preuve (ID de ticket, AR postal, suivi UPS) ; la confirmation déclenche le préavis d'un mois.
6. Organisez le retour du matériel : apposez l'étiquette UPS reçue et déposez en point relais ou planifiez un enlèvement dans le mois suivant la fin du service.
7. Contrôlez la facture de solde, demandez le détail des frais et suivez le remboursement du dépôt (≈ 10 jours après restitution conforme).

Quand puis‑je résilier immédiatement pour motif légitime ?

Certains motifs permettent une résiliation anticipée ou un traitement spécifique. Ouvrez un ticket et joignez les pièces demandées.

Motifs légitimes

Exemples : décès, déménagement hors zone, non‑exécution du service, surendettement. Joignez les justificatifs et demandez la prise en compte pour motif légitime.

Déménagement hors territoire ou hors zone de couverture

Joignez le nouveau contrat de bail ou une attestation de domicile. Demandez la clôture sans frais via Mon Assistance.

Décès du titulaire

Transmettez l'acte de décès et la pièce d'identité du représentant. Le support traitera la clôture après vérification.

Non‑exécution du service

Rassemblez l'historique des pannes et tickets techniques. Formalisez la réclamation, puis demandez la résiliation si le problème persiste.

Licenciement, incarcération, surendettement, cession d'entreprise, fermeture d'activité

Pour chaque cas, joignez la pièce officielle correspondante (attestation, décision, dossier officiel). Le support analysera le dossier et vous informera des suites.

Conservez toujours une copie des justificatifs et demandez un accusé de réception.

Comment sont traités les remboursements et la facturation ?

Après clôture, vérifiez ces éléments.

• Dépôt de garantie : remboursé ≈ 10 jours ouvrés après réception conforme du matériel.
• Facture de solde : émise à la clôture ; inclut le préavis et les communications finales.
• Engagements : si vous aviez un engagement 24/36 mois, les mois restants peuvent être facturés.
• Frais pour matériel manquant ou endommagé : demand

ez un détail chiffré et la Brochure Tarifaire.

• Contestation : ouvrez un ticket avec preuves (AR, suivi UPS, état du matériel) ; saisissez la médiation si nécessaire.

Que faire après la résiliation ?

Effectuez ces actions pour clore proprement le dossier.

• Sauvegarde et suppression des données : exportez toutes les données puis effacez le NAS / NVMe. Conservez captures et logs d'effacement.
• Restitution du matériel : utilisez l'étiquette UPS fournie, conservez le numéro de suivi et le bordereau.
• Accès aux factures : téléchargez vos factures depuis l'Espace Client ; l'accès reste ouvert 12 mois après résiliation.
• Suivi du remboursement : vérifiez la date et le montant du remboursement du dépôt ; relancez via ticket si besoin.
• Dossier chronologique : conservez tickets, AR, numéros de suivi UPS et échanges pour toute contestation.

Questions fréquentes

Résiliation par email

Non. L'email n'est pas la voie officielle pour résilier une Freebox Pro. Il n'existe pas d'adresse de résiliation confirmée. Complétez le formulaire PDF et joignez‑le à un ticket dans Mon Assistance, ou envoyez un LRAR. Conservez toujours une preuve écrite.

Résiliation par téléphone

Le téléphone (3244) permet d'obtenir des informations et d'initier une démarche. Il ne suffit pas toujours comme preuve juridique. Notez l'agent, la date, l'heure et demandez une confirmation écrite ou l'ouverture d'un ticket.

Remboursement dépôt de garantie

Le dépôt éventuel est remboursé après restitution conforme du matériel, en général sous environ 10 jours ouvrés suivant la réception et la vérification. Si le remboursement tarde, demandez le détail via ticket.

Remboursement en cas de contrat sans engagement

Si l'offre est sans engagement, il n'y a généralement pas de frais de résiliation. La facture de solde peut toutefois inclure le mois de préavis et les communications finales. En cas d'engagement, les mois restants peuvent être facturés.

Obtenir le RIO pour la portabilité

Pour un mobile, obtenez le code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Pour une ligne fixe, récupérez le RIO depuis l'Espace Client ou via le service indiqué. Donnez le RIO au nouvel opérateur pour lancer la portabilité.

Étiquette UPS introuvable

Si vous n'avez pas reçu l'étiquette affranchie, ouvrez un ticket dans Mon Assistance pour demander une réémission. Conservez toute preuve alternative d'envoi (bordereau, suivi colis) le cas échéant.

Contester une facture de solde

Vérifiez les mois facturés, le préavis et les frais pour matériel. Ouvrez un ticket en joignant preuves (AR, suivi UPS, état du matériel) et demandez un décompte détaillé. Saisissez le médiateur si la contestation interne n'aboutit pas.

Annuler une demande de résiliation

Vous pouvez généralement annuler une demande tant qu'elle n'a pas pris effet. Passez par l'Espace Client pour annuler le ticket ou contactez rapidement le support et conservez la confirmation d'annulation.

Effacement des données NAS et NVMe

Avant renvoi, sauvegardez tout et effacez les données du NAS / NVMe. Conservez captures d'écran et logs d'effacement comme preuve. Joignez-les au dossier si le support les demande.

La portabilité fixe résilie‑t‑elle automatiquement l'offre Free Pro

Pas nécessairement. La portabilité d'une ligne fixe transfère la numérotation. Elle n'entraîne pas automatiquement la clôture complète de l'offre Free Pro. Ouvrez un ticket pour demander la fermeture effective de l'offre si besoin.

Que faire si Free ne répond pas à ma demande

Conservez toutes les preuves (tickets, AR, suivi). Relancez via Mon Assistance, puis préparez un dossier chronologique pour saisir le médiateur ou les autorités compétentes (DGCCRF, ARCEP) après épuisement des recours internes.

Checklist avant envoi

• Vérifier l'engagement et estimer la facture de solde.
• Rassembler référence 9 chiffres, SIRET et coordonnées du gestionnaire.
• Sauvegarder et effacer le NAS / NVMe ; conserver preuves d'effacement.
• Remplir le formulaire PDF et le signer ou préparer la LRAR.
• Envoyer la demande via Mon Assistance ou en LRAR ; conserver preuve (ID ticket, AR, suivi UPS).
• Demander l'étiquette UPS et organiser le retour dans le mois suivant l'arrêt.
• Contrôler la facture de solde et suivre le remboursement du dépôt.