Comment résilier Cyber By Scutum ? Guide complet 2026

Pour résilier Cyber By Scutum, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou effectuez la demande via votre espace client/ticket pour les souscriptions en ligne. Préparez votre numéro de contrat et les justificatifs utiles. Vérifiez votre engagement (ex. Cyber By Scutum - Essentiel : 12 mois, 69,90€ HT/mois).

L'essentiel sur la résiliation Cyber By Scutum

• Délai de préavis : variable selon l'offre. Droit de rétractation : 14 jours pour les souscriptions à distance.
• Méthode recommandée : LRAR ou espace client/ticket pour les souscriptions en ligne.
• Contact principal : téléphone 0825 03 3000 / 01 41 73 40 10 ; email servicerelationsclients@scutum.fr ; DPO dpo@scutum.fr.
• Pièces à préparer : numéro de contrat, facture, preuve de motif (bail, certificat de décès, notification de hausse).
• Exemple tarifaire : Cyber By Scutum - Essentiel : engagement 12 mois, 69,90€ HT/mois.

Pourquoi résilier Cyber By Scutum ?

Vous résiliez généralement pour des raisons concrètes. Voici les motifs les plus fréquents :

• Coût et rapport qualité/prix : le tarif de l'offre Essentiel est de 69,90€ HT/mois.
• Hausse tarifaire : vous pouvez invoquer la hausse comme motif légitime de résiliation.
• Contraintes contractuelles : engagement (ex. 12 mois) et reconduction tacite.
• Problèmes de service ou non‑conformité : pannes répétées, absence d'intervention ou mauvaise exécution.
• Changement d'usage ou déménagement : sortie de la zone couverte ou modification notable de l'usage.
• Alternatives : changer de formule, suspendre temporairement ou exercer le droit de rétractation (14 jours).

Si vous hésitez, vérifiez d'abord la possibilité de modifier la formule ou de suspendre le service.

Résilier Cyber By Scutum maintenant

Comment contacter le service client de Cyber By Scutum ?

Pour une demande formelle, privilégiez l'envoi en recommandé ou l'espace client. Conservez toujours les preuves (accusé, ticket, captures d'écran).

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Téléphone (SAV / service client)	0825 03 3000 / 01 41 73 40 10	Assistances et renseignements ; appelez pour suivi mais la résiliation formelle requiert LRAR ou espace client
Email (service client)	servicerelationsclients@scutum.fr	Utilisé pour échanges et support ; l'email n'est généralement pas suffisant comme preuve
Fax	Non renseigné	Aucun élément fiable connu pour la résiliation par fax
Courrier (Kiwatch / offres grand public)	Kiwatch by Scutum - 15 avenue de la jeunesse, 44700 Orvault	Envoyez le courrier recommandé à l'adresse correspondant à votre offre
Courrier (CUSTOS / MyScutum Care)	CUSTOS - 146 E, route de Lorient - CS 93931, 35039 RENNES cedex	LRAR exigée pour certaines offres de téléassistance ; prise d'effet souvent en fin de mois
Espace client / Formulaire / Ticket	Espace client via site e‑commerce (gestion abonnements Stripe / BigCommerce)	Pour les souscriptions en ligne : ouvrez un ticket, conservez le n° et captures d'écran
DPO / Données personnelles	dpo@scutum.fr	Demandes RGPD : droit d'accès, d'effacement, export des vidéos et logs

Après envoi, conservez l'accusé de réception, le numéro de ticket et toutes les preuves d'échange.

Quels sont les tarifs et délais des principales offres ?

Les tarifs et les préavis varient selon la formule. Vérifiez toujours votre contrat et l'avis d'échéance.

Offre	Durée / Engagement	Prix (extrait)	Préavis / Remarques
Cyber By Scutum - Essentiel	12 mois	69,90€ HT / mois (5 terminaux inclus)	Engagement 12 mois ; conditions de préavis à vérifier sur votre contrat
Cyber By Scutum - supplément terminal	Mensuel par terminal	11,50€ HT / mois par terminal supplémentaire	Facturation mensuelle
Kiwatch - Sérénité Premium (particuliers)	Variable (sans engagement ou 12 mois selon contrat)	16,90€ / mois	Préavis variable : 1 mois ou 2 mois selon contrat ; vérifiez CGV
Kiwatch - Sérénité Intégrale / Absolue	Variable	24,90€ / 39,90€ / mois	Conditions et préavis selon contrat
MyScutum Care / CUSTOS	Durée indéterminée (CGV)	Variable selon formule	Résiliation par LRAR ; prise d'effet généralement en fin de mois

Comment résilier ? Par email, courrier ou téléphone ?

Privilégiez l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou la demande via l'espace client/ticket. L'email et le téléphone servent au dialogue et au support, mais ils ne remplacent pas la preuve écrite dans la plupart des cas.

Méthode	Acceptée pour résiliation formelle	Commentaire
Email	Non recommandé	Utile pour support ; rarement suffisant comme preuve juridique
Courrier (LRAR)	Oui	Méthode la plus sûre ; conservez l'accusé de réception
Fax	Non renseigné	Éviter ; pas documenté dans les CGV
Espace client / Ticket	Oui	Accepté pour les souscriptions en ligne ; conservez n° ticket et captures d'écran
Téléphone	Non	Utile pour assistance ; demandez une confirmation écrite
Application mobile	Non	Non mentionnée comme méthode officielle

Résiliation par email

L'email sert à initier le contact. Indiquez nom complet, numéro client/contrat et date souhaitée de résiliation. Demandez une confirmation écrite. Joignez la capture de la facture si vous contestez un tarif. Prévoyez 3–10 jours ouvrés pour la réponse. Si vous n'obtenez aucune confirmation, envoyez un courrier recommandé ou ouvrez un ticket.

Résiliation par courrier

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. Indiquez nom, adresse, numéro de contrat, intitulé précis de l'offre et date souhaitée. Joignez une copie de la facture ou du justificatif si nécessaire. Prévoyez l'acheminement postal (environ 7 jours ouvrés) et conservez l'accusé de réception.

Résiliation en ligne

Si vous avez souscrit en ligne, annulez via l'espace client ou ouvrez un ticket. Conservez le numéro de ticket et des captures d'écran. Téléchargez les emails de confirmation. Vérifiez l'arrêt effectif des prélèvements. Annulez aussi le mandat SEPA si nécessaire.

Résiliation via des tiers

Vérifiez que l'adresse utilisée correspond exactement à celle du contrat. Exigez un scan de l'accusé de réception ou le numéro de suivi. Conservez la preuve d'envoi et le récapitulatif fourni par le prestataire. Si l'abonnement provient d'un revendeur, contactez aussi le canal d'achat.

Quels délais respecter pour résilier ?

Les délais varient selon l'offre et les CGV. La reconduction tacite est fréquente. Le droit de rétractation s'applique 14 jours aux souscriptions à distance.

Offre / Situation	Durée contractuelle	Préavis observé	Prise d'effet
Cyber By Scutum - Essentiel	12 mois	À vérifier sur contrat	Selon clause contractuelle (souvent à échéance)
Kiwatch - offres Sérénité	Variable (sans engagement ou 12 mois)	1 mois ou 2 mois selon contrat	Selon CGV ; vérifiez l'avis d'échéance
MyScutum Care / CUSTOS	Durée indéterminée	LRAR ; prise d'effet généralement fin du mois	Envoi LRAR reçu : résiliation effective en fin du mois en cours
Reconduction tacite	—	—	Présente pour la plupart des offres ; vérifiez la notification d'échéance
Droit de rétractation	Souscriptions à distance	14 jours	Remboursement intégral si exercé dans 14 jours

Exemples de calcul des délais :

• Préavis 2 mois : échéance 15 mai 2026 → envoyez LRAR au plus tard le 15 mars 2026.
• CUSTOS (prise d'effet fin de mois) : envoi LRAR le 10 mars 2026 → résiliation généralement effective le 31 mars 2026.
• Droit de rétractation : souscription le 5 mars 2026 → rétractation possible jusqu'au 19 mars 2026.

Vérifiez toujours la clause de préavis figurant sur votre contrat ou votre avis d'échéance.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Cyber By Scutum ?

Avant d'envoyer le courrier recommandé, incluez toutes les mentions suivantes pour faciliter le traitement :

• Nom complet et adresse postale du titulaire.
• Numéro client et/ou numéro de contrat tel qu'indiqué sur la facture.
• Intitulé précis de l'offre (ex. "Cyber By Scutum - Essentiel").
• Date de souscription ou date d'activation si disponible.
• Date souhaitée de prise d'effet de la résiliation.
• Motif de résiliation et pièces justificatives si vous invoquez un motif légitime.
• Signature manuscrite pour un envoi postal.
• Demande explicite d'une confirmation écrite de la date de fin et du solde éventuel.

Conservez la copie de la lettre, l'accusé de réception postal et toute preuve d'échange depuis l'espace client ou le support.

Modèles de lettre : Résilier Cyber By Scutum avec ces textes

Adaptez le modèle ci‑dessous à votre situation (remplacez les champs entre crochets). Envoyez de préférence en LRAR à l'adresse correspondant à votre offre ou enregistrez la demande dans votre espace client et joignez le numéro de ticket à la lettre si la résiliation a été initiée en ligne.

Résilier Cyber By Scutum avec notre modèle

• Droit de rétractation : indiquez l'exercice du droit de rétractation (14 jours) et demandez le remboursement intégral.
• Annulation via espace client / Stripe : conservez captures d'écran et mentionnez le numéro de ticket et la date de la demande.
• Contestation de frais : demandez par écrit le détail chiffré des sommes réclamées et la clause des CGV invoquée.

Quelles sont les étapes jusqu'à la fin du contrat ?

1. Vérifiez votre contrat et vos documents : repérez durée d'engagement, date d'échéance, numéro de contrat et formule.
2. Choisissez la méthode de résiliation : envoyez LRAR pour une preuve maximale ou initiez la démarche via l'espace client/ticket.
3. Rédigez la demande : incluez toutes les mentions indispensables et joignez les justificatifs si nécessaire.
4. Envoyez et conservez les preuves : gardez copie de la LRAR, accusé de réception et captures d'écran du ticket ou de l'email.
5. Gérez les paiements : notez la date de prise d'effet pour calculer le dernier prélèvement ; révisez ou révoquez le mandat SEPA si besoin.
6. Restituez le matériel : organisez le retour du boîtier et des accessoires selon les instructions ; demandez un reçu de restitution.
7. Vérifiez la clôture administrative : obtenez confirmation écrite de la résiliation et du solde final ; surveillez les prélèvements postérieurs.

Quand pouvez-vous résilier de manière exceptionnelle ?

Certaines situations ouvrent droit à une résiliation anticipée sans frais ou à des conditions spécifiques. Chaque cas requiert des justificatifs adaptés.

Hausse tarifaire - résiliation anticipée

Une hausse tarifaire notifiée par écrit peut vous permettre de résilier sans frais. Envoyez un courrier recommandé en joignant la notification reçue. Demandez la résiliation et la confirmation écrite.

Déménagement - motif légitime

Le déménagement hors de la zone couverte constitue souvent un motif légitime. Joignez une preuve de changement d'adresse (bail, facture). Signalez le transfert du matériel si nécessaire. Envoyez la demande par courrier recommandé.

Décès de l'abonné - résiliation par les ayants droit

En cas de décès, les ayants droit peuvent demander la résiliation. Joignez un certificat de décès et un document prouvant votre qualité d'ayant droit. Envoyez une LRAR ou contactez le support.

Défaut de performance - non‑exécution du service

En cas de prestation non conforme (pannes répétées, absence d'intervention), mettez le prestataire en demeure par LRAR. Détaillez les incidents et joignez preuves (tickets, échanges). Si le problème persiste, demandez la résiliation pour non‑exécution.

Ai‑je droit à un remboursement après la résiliation ?

Le remboursement dépend du motif et du moment de la résiliation. Voici les règles et exemples fréquemment observés.

Élément	Montant / règle	Délai / Commentaires
Droit de rétractation	Remboursement intégral	Exercice dans 14 jours suivant la souscription à distance
Frais forfaitaires première année (ex.)	200 € TTC	Facturation possible selon CGV en cas de résiliation anticipée
Pénalité restitution matériel (ex.)	~450 € TTC	Facturation possible si matériel incomplet ou détérioré
Remboursement hors rétractation	Selon CGV	Les sommes versées peuvent rester acquises sauf disposition contractuelle contraire

Points pratiques :

• Si vous exercez la rétractation dans les 14 jours, vous obtenez le remboursement intégral.
• Hors rétractation, les CGV précisent souvent que les sommes déjà versées restent acquises ; demandez le détail chiffré par écrit.
• En cas de contestation, conservez toutes les preuves pour une éventuelle saisine du médiateur.

Que faire après la résiliation ?

Une fois la résiliation prise en compte, procédez aux actions suivantes pour clore correctement votre dossier :

• Obtenir la confirmation écrite : exigez et conservez la confirmation de la date de fin et le récapitulatif des sommes dues.
• Exporter vos données et vidéos : téléchargez ou demandez l'export de vos enregistrements avant suppression (environ 30 jours après la fin effective).
• Restituer le matériel : organisez le retour du boîtier et des accessoires et demandez une attestation de réception.
• Vérifier la facturation finale : contrôlez la dernière facture et la cessation effective des prélèvements.
• Données personnelles : pour export ou effacement, contactez le DPO à dpo@scutum.fr.
• Conserver les preuves : gardez AR, tickets et captures d'écran pendant plusieurs mois en cas de litige.

Quelles sont les questions fréquentes sur la résiliation ?

Comment résilier par email ?

L'email permet d'initier le contact et d'envoyer des pièces. Indiquez nom, numéro client/contrat et date souhaitée. Demandez une confirmation écrite. Si vous n'obtenez pas de confirmation, envoyez ensuite un courrier recommandé ou ouvrez un ticket.

• Délai de réponse support : en général 3–10 jours ouvrés.
• Si aucune confirmation écrite : envoyez une LRAR.

Comment résilier par téléphone ?

Le téléphone sert à obtenir des renseignements et un suivi rapide. Il ne remplace pas la preuve écrite. Notez l'heure, le nom de l'interlocuteur et demandez un mail ou un ticket confirmant la demande.

Quels sont les frais et pénalités ?

Des frais peuvent s'appliquer. Exemples relevés : forfait première année d'environ 200 € TTC et pénalité de restitution autour de 450 € TTC si le matériel est incomplet. Demandez toujours le détail écrit du calcul des sommes réclamées.

Comment exercer la rétractation et obtenir le remboursement ?

Si la souscription a eu lieu à distance, exercez le droit de rétractation dans les 14 jours pour obtenir le remboursement intégral. Indiquez explicitement l'exercice du droit et demandez le remboursement par le même moyen de paiement.

Comment arrêter les prélèvements SEPA ?

Pour stopper les prélèvements, demandez la révocation du mandat auprès du prestataire par courrier recommandé. Si nécessaire, demandez à votre banque d'opposer l'annulation du prélèvement en fournissant la preuve de résiliation. Conservez RIB et preuves d'échanges.

Comment restituer le matériel ?

Le matériel reste généralement propriété du prestataire. Organisez le retour selon leurs instructions. Conservez le numéro de suivi et l'attestation de réception pour éviter une facturation pour perte ou détérioration.

Comment récupérer mes vidéos et données ?

Téléchargez ou demandez l'export de vos enregistrements avant la suppression (environ 30 jours après résiliation pour certains services). Pour une demande formelle d'export ou de suppression, contactez le DPO à dpo@scutum.fr et conservez la preuve de votre demande.

Que faire en cas de litige ?

Relancez le service client, envoyez une mise en demeure en LRAR, puis saisissez le médiateur compétent ou la DGCCRF si nécessaire. Conservez toutes les preuves (LRAR, AR, tickets, captures d'écran) pour appuyer votre démarche.

Comment désinstaller des agents EDR et endpoints ?

Pour les offres intégrant des agents (ex. EDR), suivez les instructions du prestataire pour désinstaller les agents. ExporteZ les logs, déclassez les endpoints et supprimez les comptes avant la fin du service. Coordonnez la désinstallation avec le support pour éviter une coupure non souhaitée.

Checklist avant l'envoi

• Repérer le numéro de contrat et l'intitulé précis de l'offre.
• Rassembler les justificatifs nécessaires (facture, bail, certificat).
• Rédiger la lettre en incluant toutes les mentions obligatoires.
• Envoyer en courrier recommandé (LRAR) ou initier la demande via l'espace client/ticket.
• Conserver copie de la lettre, accusé de réception, n° de ticket et captures d'écran.
• Demander et conserver la confirmation écrite de la date de fin et du solde éventuel.
• Annuler le mandat SEPA si nécessaire et conserver la preuve de la révocation.