Comment résilier Cyberwatch ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Cyberwatch, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au siège social. Respectez le préavis contractuel, généralement 30 à 60 jours. Envoyez aussi un e‑mail au support et exportez vos configurations avant la date effective.

L'essentiel sur la résiliation Cyberwatch

• Délai de préavis : 30 à 60 jours (indicatif).
• Confirmation administrative : 15 à 30 jours ouvrés après réception.
• Méthode recommandée : LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception).
• Contact principal : support@cyberwatch.com — +33 1 85 08 69 79.
• Adresse LRAR : 10 Rue De Penthievre, 75008 Paris, France.
• SIREN : 809514318.
• Conservez AR, e‑mails, factures et relevés bancaires pendant au moins 2 ans.

Pourquoi résilier Cyberwatch ?

Vous résiliez souvent pour des raisons de coût, de fonctionnalité ou d'opérations. Beaucoup d'utilisateurs quittent pour une offre moins chère, des interruptions de service ou une migration vers un concurrent.

Principales raisons :

• Coût et adéquation : les offres Pro, Enterprise et Premium sont « prix sur demande ». Certains clients choisissent une solution moins onéreuse ou l'offre Free si leurs besoins baissent.
• Non‑exécution : interruptions de la surveillance, accès difficiles ou livrables défaillants justifient parfois une résiliation motivée.
• Contraintes contractuelles : préavis et périodes d'engagement rendent la sortie délicate sans préparation.
• Problèmes opérationnels : migration via marketplace ou changement d'architecture conduit à une résiliation.
• Expérience de service : longs délais de traitement ou prélèvements après demande de clôture provoquent des départs.

Avant d'envoyer la résiliation, vérifiez vos CGV. Tentez une négociation commerciale, un changement d'offre ou l'extraction complète des données via l'API.

Résilier Cyberwatch maintenant

Comment contacter le service client ?

Contactez d'abord le support pour préparer la résiliation. L'envoi en LRAR reste la preuve la plus solide.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	support@cyberwatch.com	Utilisez pour signaler la résiliation ; joignez la LRAR ensuite
Téléphone	+33 1 85 08 69 79	Notez l’interlocuteur et l’heure de l’appel
Fax	Non renseigné	Fax non supporté / non renseigné
Courrier (LRAR)	10 Rue De Penthievre, 75008 Paris, France	Adresse officielle pour envoi recommandé
Formulaire en ligne	Non disponible	Aucun formulaire officiel public
SIREN	809514318	À indiquer si nécessaire sur documents officiels

Consultez cette table au moment d’envoyer votre demande. Elle réunit les canaux reconnus et leur usage courant.

Quelles méthodes utiliser pour résilier Cyberwatch ?

La LRAR déclenche le préavis et offre la meilleure traçabilité. L'e‑mail informe rapidement le support. Le téléphone sert à clarifier mais ne remplace pas l'écrit. Le fax et les formulaires en ligne ne constituent pas des voies officielles.

Tableau comparatif des méthodes acceptées

Méthode	Acceptée	Format requis	Valeur juridique	Rapidité	Particularités
E‑mail	Oui	Message écrit	Moyenne	Rapide	Joindre pièces ; confirmer par LRAR
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Lettre recommandée avec accusé de réception	Maximale	Plus lente	Déclenche souvent le préavis
Téléphone	Oui	Appel	Faible	Très rapide	Pour info ; noter interlocuteur
Fax	Non	N/A	Faible	Variable	Non supporté / non renseigné
Formulaire en ligne	Non	N/A	Faible	N/A	Aucun formulaire officiel public
Application / Extranet	Non (ne remplace pas LRAR)	N/A	Variable	Pratique	Facilite échanges administratifs mais pas suffisant

Par e‑mail

Un e‑mail permet d'alerter Cyberwatch et d'envoyer les pièces. Envoyez le même texte ensuite par LRAR pour la valeur juridique.

Informations à fournir :

• Nom ou raison sociale et adresse de facturation.
• Numéro client et/ou numéro de contrat.
• Date souhaitée de résiliation.
• Pièces jointes : dernière facture, preuve d'achat marketplace, copie du contrat.
• Demandez une confirmation écrite de la prise en compte et la date effective.
• Délai de traitement administratif : prévoyez 15 à 30 jours ouvrés.

Astuce : signalez dans l'e‑mail l'envoi imminent d'un LRAR et joignez le même texte.

Par courrier

Le LRAR offre la meilleure traçabilité et déclenche généralement le délai de préavis à la date de réception.

Ces informations doivent figurer dans votre courrier :

• Nom complet ou raison sociale et adresse postale de facturation.
• Numéro de contrat / numéro client.
• Date souhaitée de résiliation, en respectant le préavis contractuel (30 à 60 jours indicatif).
• Motif si les CGV l'exigent.
• Signature manuscrite pour la LRAR.
• Demande d'accusé de réception et de confirmation écrite de la date effective.

Conservez l'avis de réception et les copies pendant au moins 2 ans.

Par téléphone

Le téléphone sert à clarifier la procédure. Il ne remplace pas la résiliation écrite.

Usage :

• Obtenez la marche à suivre et vérifiez le numéro de contrat.
• Notez le nom de l’interlocuteur, le service, la date et l'heure.
• Envoyez immédiatement l'e‑mail de notification puis la LRAR.
• Attendez la confirmation écrite (15 à 30 jours ouvrés).

Résiliation via revendeur et marketplace

La procédure diffère si vous avez souscrit via une marketplace (revendeur).

• Identifiez le cocontractant sur la facture.
• Joignez le numéro de commande marketplace et la preuve d'achat.
• Copiez Cyberwatch si vous adressez d'abord le revendeur.
• Conservez toutes les preuves d'échange.

Méthodes non supportées

Le fax et les formulaires en ligne officiels ne constituent pas des voies valides pour une résiliation formelle. Privilégiez LRAR, e‑mail et téléphone.

Quels délais s'appliquent à la résiliation Cyberwatch ?

Anticipez deux phases : le préavis contractuel et la confirmation administrative.

Échéance	Délai indicatif	Déclenchement	Remarques
Préavis contractuel	30 à 60 jours	Débute à la réception effective du LRAR	Vérifiez la clause de préavis dans vos CGV
Accusé de réception / Début du préavis	Immédiat à la réception de l'AR	Date inscrite sur l'avis de réception	Conserver l'AR comme preuve
Confirmation administrative	15 à 30 jours ouvrés	Après réception du courrier / e‑mail	Demander confirmation écrite de la date effective
Service accessible jusqu’à	Date effective de résiliation	N/A	Exportez configurations et backups avant cette date
Conservation des preuves	Recommandé : 2 ans	N/A	Conserver AR, échanges, factures et relevés bancaires

Tarifs et préavis selon l’offre

Offre	Tarif public	Facturation	Préavis indicatif
Free	0 EUR / mois	Mensuelle	30 jours (indicatif)
Pro	Prix sur demande	Variable	30 à 60 jours
Enterprise	Prix sur demande	Variable	30 à 60 jours
Premium	Prix sur demande	Variable	30 à 60 jours

Exemples de calcul des délais

• Préavis 30 jours : LRAR envoyée le 10 mars 2026, reçue le 12 mars 2026. Le préavis commence le 12 mars 2026 ; date effective : 11 avril 2026. Conservez l'avis de réception daté 12 mars.
• Préavis 60 jours : LRAR envoyée le 15 avril 2026, reçue le 17 avril 2026. Le préavis commence le 17 avril 2026 ; date effective : 16 juin 2026. Programmez l'export des données avant cette date.

C'est la date de réception effective du LRAR qui déclenche le calcul du préavis, pas la date d'envoi.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Cyberwatch ?

Incluez les mentions légales et administratives suivantes pour éviter les retards :

• Nom et prénom ou raison sociale et adresse de facturation.
• Numéro de contrat / numéro client.
• Date souhaitée de résiliation, en tenant compte du préavis (30 à 60 jours indicatif).
• Signature manuscrite pour la LRAR.
• Pièces jointes recommandées : copie de la dernière facture, preuve d'achat marketplace, copie du contrat si disponible.
• Demande d'export : configurations, rapports et sauvegardes à transmettre avant coupure.

Conservez une copie imprimée du courrier, le récépissé et la preuve d'envoi.

Quels modèles de lettres utiliser pour résilier Cyberwatch ?

Résilier Cyberwatch avec notre modèle

• Modèle e‑mail de pré‑notification : court message annonçant l'envoi imminent d'un LRAR et rappelant le n° de contrat.
• Modèle de relance : rappel succinct avec copie de l'AR et demande de confirmation sous délai.
• Modèle marketplace : adressez d'abord le revendeur si c'est le cocontractant ; joignez le numéro de commande marketplace et mettez Cyberwatch en copie.
• Modèle période d'essai : demande de résiliation immédiate sans frais, en rappelant la date d'activation.

Comment résilier étape par étape ?

Suivez ces étapes pour limiter les risques administratifs et opérationnels.

1. Vérifiez le contrat. Trouvez le numéro de contrat ou le numéro client sur la facture ou l'espace client.
2. Calculez le préavis (30 à 60 jours indicatif). Tenez compte du délai administratif de 15 à 30 jours ouvrés.
3. Préparez les pièces : facture, preuve d'achat marketplace, copie du contrat, liste des identifiants et clés API à révoquer.
4. Exportez les configurations, rapports et backups via l'interface ou l'API. Demandez au support un dump si nécessaire.
5. Envoyez la demande : privilégiez la LRAR. Envoyez en parallèle un e‑mail identique pour accélérer la prise en compte.
6. Suivez la confirmation écrite. Si vous n'obtenez pas de réponse sous 15 à 30 jours ouvrés, relancez par écrit puis envoyez une mise en demeure si nécessaire.
7. Après la date effective : révoquez les clés API. Désinstallez les agents et neutralisez les accès. Vérifiez l'arrêt des scans et automatisations.
8. Conservez toutes les preuves (AR, e‑mails, factures, relevés bancaires) pendant au moins 2 ans. Vérifiez l'arrêt effectif des prélèvements.

Quand obtenir une résiliation exceptionnelle chez Cyberwatch ?

Certaines situations peuvent justifier une résiliation immédiate ou un traitement prioritaire. Elles nécessitent des preuves et une procédure adaptée.

Non‑exécution

Documentez systématiquement les incidents : dates, captures et tickets. Demandez une mise en conformité écrite. Si l'éditeur ne corrige pas, mentionnez la clause de non‑exécution dans votre LRAR pour motiver la sortie.

Hausse tarifaire

Traitez une augmentation tarifaire comme une contestation commerciale. Joignez la preuve de la notification tarifaire et négociez une sortie amiable si vous refusez la hausse.

Résiliation anticipée

Vérifiez les pénalités prévues dans les CGV. Calculez le coût d'une sortie anticipée et comparez‑le au coût du maintien. Négociez une clause de sortie amiable si nécessaire.

Cession d’entreprise et fermeture

Fournissez les pièces légales requises (extrait Kbis, acte de cession, procès‑verbal). Contactez le support pour connaître les modalités de transfert ou de résiliation liées à la cession ou à la fermeture.

Force majeure, contrat groupe et multi‑licences

Documentez l'événement affectant le contrat. Demandez par écrit les solutions proposées : suspension, transfert de licences ou adaptations contractuelles.

Quelle est la politique de remboursement après la résiliation ?

Aucune politique de remboursement standard n'est indiquée publiquement. La règle varie selon le contrat commercial.

Offre	Tarif	Politique de remboursement (synthèse)
Free	0 EUR / mois	Pas de remboursement applicable
Pro	Prix sur demande	Politique non précisée ; demandez le prorata
Enterprise	Prix sur demande	Politique non précisée ; vérifier le contrat
Premium	Prix sur demande	Politique non précisée ; négociation possible

Procédure recommandée :

• Demandez une facture de clôture et le calcul écrit du prorata si vous avez prépayé.
• En cas de prélèvements après la date effective : relancez l'éditeur par écrit en joignant l'AR et demandez le remboursement.
• Si l'éditeur refuse sans justification, envoyez une relance puis une mise en demeure. Selon le montant, envisagez médiation ou action judiciaire.
• Vous pouvez aussi effectuer une opposition SEPA via votre banque si nécessaire.

Que faire après la résiliation Cyberwatch ?

Après la date effective, vérifiez et retirez tous les accès externes.

Actions prioritaires :

• Vérifiez la confirmation écrite et la date effective communiquée par l'éditeur.
• Avant coupure : exportez toutes les configurations, règles, rapports et backups. Demandez un dump au support si besoin.
• Après la date effective : révoquez clés API, désinstallez agents et supprimez comptes administrateurs inutiles.
• Surveillez la facturation et les relevés bancaires ; conservez récépissés, AR et échanges pendant 2 ans.
• Mettez en place une solution de surveillance alternative pour assurer la continuité de la sécurité.

Note : il n’y a généralement pas d’équipement physique à renvoyer pour ce service SaaS.

Quelles sont les questions fréquentes sur la résiliation Cyberwatch ?

Résiliation par email

Oui. Un e‑mail à l'adresse officielle permet d'alerter Cyberwatch et de joindre les pièces. Envoyez simultanément la LRAR pour la valeur juridique et pour déclencher le préavis.

• Délai de réponse : généralement 15 à 30 jours ouvrés.
• Astuce : mettez en copie l’adresse de facturation indiquée sur vos documents.

Résiliation via marketplace

La procédure dépend du cocontractant. Si vous avez acheté via une marketplace, contactez d'abord le revendeur indiqué sur la facture.

• Copiez l'éditeur pour accélérer le traitement.
• Vérifiez qui gère la facturation pour savoir qui doit rembourser en cas de prorata.

Remboursement au prorata

Le remboursement au prorata dépend du contrat. Demandez une facture de clôture et un calcul écrit du prorata.

• Conservez preuve de paiement et facture initiale pour appuyer la demande.
• En cas de refus, relancez, puis engagez une mise en demeure si nécessaire.

Prélèvements après résiliation

Si des prélèvements surviennent après la date effective, relancez l'éditeur par écrit en joignant l'AR. Demandez le remboursement. Si nécessaire, effectuez une opposition SEPA via votre banque.

• Conservez tous les relevés bancaires pour constituer un dossier.

Export des données et sauvegardes

Exportez vos configurations, rapports et backups avant la date effective via l'interface ou l'API. Si besoin, sollicitez un dump auprès du support.

• Vérifiez que règles, historiques de scans et éléments critiques sont récupérables.
• Préparez un plan de migration vers la solution de remplacement.

Révoquer clés API et désinstaller agents

Révoquez les clés API et désinstallez ou neutralisez les agents après la date effective.

• Documentez la liste des clés à révoquer et l'ordre des opérations.
• Vérifiez que les agents sont bien retirés des tâches planifiées.

Relance et procédure en cas d’absence de réponse

Si vous ne recevez aucune confirmation dans les 15 à 30 jours ouvrés, envoyez une relance écrite avec copie de l'AR. Fixez un délai pour réponse avant mise en demeure.

• Si l'éditeur reste silencieux, envisagez la médiation ou une action judiciaire.
• Conservez l’ensemble des preuves.

Contrats multi‑licences et revendeurs

Pour les abonnements multi‑sites ou multi‑licences, identifiez le titulaire du contrat et le périmètre de résiliation. La résiliation peut être partielle ou globale selon la clause contractuelle.

• Contactez votre chargé de compte ou le revendeur pour définir la procédure.
• Documentez la répartition des licences avant tout changement.

Conservation des preuves et durée

Conservez avis de réception, e‑mails, factures et relevés bancaires pendant au moins 2 ans après la résiliation.

• Classez les preuves par date et type pour faciliter une médiation ou une procédure éventuelle.

Checklist avant envoi : Ai-je tout préparé ?

• Vérifier numéro de contrat / numéro client.
• Calculer le préavis et fixer la date effective.
• Préparer facture, preuve d'achat marketplace, copie du contrat.
• Exporter configurations, rapports et backups.
• Envoyer e‑mail de notification identique à la LRAR.
• Envoyer LRAR à 10 Rue De Penthievre, 75008 Paris.
• Conserver AR, copies et preuves d'envoi pendant 2 ans.
• Vérifier l'arrêt des prélèvements et demander la facture de clôture.

Ce guide rassemble les étapes concrètes et les éléments administratifs à prévoir pour résilier Cyberwatch. Utilisez les modèles fournis, conservez toutes les preuves et organisez l'export de vos données avant la date effective.