Comment résilier Mobigo Autopartage ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Mobigo Autopartage, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) à MOBIGO ou utilisez le formulaire en ligne pour arrêter un prélèvement. Envoyez le courrier environ 10 jours avant la fin du mois. Pour bloquer un prélèvement, complétez le formulaire avant le 20 du mois concerné.

Quel est l'essentiel sur la résiliation Mobigo Autopartage ?

• Délai conseillé : envoyez la demande ≈ 10 jours avant la fin du mois.
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
• Pour arrêter un prélèvement : utilisez le formulaire en ligne et remplissez-le avant le 20 du mois.
• Tout mois commencé est dû.
• Remboursement de la caution : effectué après traitement du dossier; délai variable.
• Joignez un justificatif pour une résiliation anticipée (déménagement, modification tarifaire, décès).

De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

• Nom et adresse complets tels qu’ils figurent sur le contrat.
• Numéro d’abonné / numéro de contrat.
• Date et lieu de rédaction de la lettre.
• Objet clair : « Résiliation de l’abonnement Mobigo Autopartage ».
• Date souhaitée de prise d’effet.
• Motif et pièce justificative si vous demandez une résiliation anticipée.
• RIB si vous demandez le remboursement d’une caution.
• Signature manuscrite du titulaire.

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Comment résilier Mobigo Autopartage étape par étape ?

1. Vérifiez votre contrat et relevez le numéro d’abonné / numéro de contrat.
2. Choisissez la méthode : envoyez un courrier recommandé pour une preuve opposable, ou utilisez le formulaire en ligne pour un prélèvement.
3. Rédigez la lettre en précisant la date souhaitée de prise d’effet et joignez les pièces justificatives si nécessaire.
4. Envoyez le courrier recommandé environ 10 jours avant la fin du mois.
5. Si vous utilisez le formulaire en ligne pour un prélèvement, complétez-le avant le 20 du mois concerné.
6. Conservez toutes les preuves : copie du courrier, accusé de réception, capture d’écran du formulaire, e‑mails, relevés bancaires.
7. Demandez une confirmation écrite et la facture de clôture.
8. Si des prélèvements persistent, relancez le service par écrit, envoyez une mise en demeure, puis contactez votre banque pour recours SEPA si nécessaire.

Modèle de lettre : résiliation standard

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• Demande de remboursement de la caution : lettre concise avec référence du contrat, montant supposé, RIB et demande d’un décompte écrit. Envoyez en recommandé.
• Opposition / contestation d’un prélèvement SEPA : demandez la suspension du prélèvement et joignez vos relevés bancaires montrant le débit contesté.
• Mise en demeure pour prélèvements persistants : LRAR exigeant l’arrêt des prélèvements et le remboursement sous X jours, en joignant la preuve d’envoi de la demande de résiliation.
• Lettre de non‑renouvellement : message court annonçant la non‑reconduction et demandant confirmation de clôture.

Où envoyer ma résiliation ? Comment contacter le service client Mobigo Autopartage ?

Envoyez votre courrier recommandé à l’adresse postale indiquée ci‑dessous. Pour les prélèvements, utilisez le formulaire en ligne lié plus bas. Conservez l’accusé d’envoi.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	abrivelobfc@monabrivelo.com	Email identifié pour abris vélos / signalements ; pas confirmé pour résiliation générale
Téléphone	09 70 65 05 95	Numéro utilisé pour certaines prestations (abris vélos/anomalies) ; pas de service dédié confirmé pour résiliation
Fax	Non communiqué	Aucun numéro publicisé
Courrier (LRAR)	MOBIGO Hôtel de Région, 4 square Castan, CS 51857, 25031 BESANCON CEDEX	Adresse pour envoi recommandé ; conservez l’accusé de réception
Formulaire en ligne	https://keolis-montsjura.com/contacts/demarche-en-ligne/votre-prelevement-automatique-mobigo/	Formulaire pour suspendre/arrêter un prélèvement ; remplir avant le 20 du mois concerné

Par quelles voies puis-je résilier Mobigo Autopartage ?

La voie la plus sûre pour prouver votre demande reste le courrier recommandé avec accusé de réception. Le formulaire en ligne est pratique pour gérer les prélèvements. Les autres canaux n’offrent pas la même opposabilité.

Méthode	Acceptée	Format requis	Avantage	Remarques
Email	Non	N/A	Rapide	Pas d’adresse officielle pour résiliation opposable
Courrier (recommandé)	Oui	Courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR)	Preuve opposable	Recommandé pour contestations et remboursements
Fax	Non	N/A	Rare	Aucun numéro public
Formulaire en ligne	Oui	Formulaire web	Pratique pour prélèvements	Remplir avant le 20 du mois concerné
Téléphone	Non	N/A	Permet échange rapide	Ne remplace pas l’envoi écrit pour opposabilité
Application	Non	N/A	Gestion réservation/assistance	Aucune procédure formelle documentée dans l’application

Résiliation par email

N’utilisez l’email que pour signaler une anomalie ou poser une question. Aucune adresse n’est confirmée pour une résiliation opposable. Si vous envoyez un message, indiquez : nom, numéro client/contrat, adresse complète. Demandez une réponse écrite et joignez un justificatif si nécessaire.

Résiliation par courrier

Préférez le courrier recommandé pour une preuve solide. Indiquez : nom, numéro client/contrat, date, adresse, date souhaitée de fin et signature manuscrite. Joignez le justificatif et le RIB si vous demandez un remboursement. Envoyez environ 10 jours avant la fin du mois et conservez l’accusé de réception.

Résiliation en ligne

Le formulaire en ligne sert principalement à suspendre ou arrêter un prélèvement automatique. Remplissez les champs demandés (nom, prénom, adresse, téléphone, email, ligne(s) concernée(s), mois/année concernés, motif). Joignez un justificatif si nécessaire. Complétez le formulaire avant le 20 du mois pour qu’il soit pris en compte.

Résiliation par téléphone

Le téléphone sert à obtenir des informations rapides. Préparez votre numéro client et la date souhaitée de résiliation. Demandez ensuite une confirmation écrite. Le contact téléphonique n’a pas de valeur opposable sans suivi écrit.

Résiliation via l'application

Vérifiez votre espace abonné dans l’application. Si une option de désinscription existe, demandez impérativement une confirmation écrite. Conservez toutes les captures d’écran et notifications.

Envoi via un prestataire payant

Vous pouvez utiliser un service payant qui envoie des LRAR dématérialisés. Ce service accélère l’envoi et centralise la preuve. Vérifiez que l’adresse utilisée correspond bien à celle figurant dans le tableau de contact et conservez le PDF de l’accusé.

Quels délais s'appliquent pour la résiliation ?

La plupart des résiliations prennent effet à réception de la demande ou à la fin de la période payée. Respectez les délais ci‑dessous pour éviter une facturation supplémentaire.

Cas	Durée / Période	Préavis conseillé	Date d'effet / Remarques
Résiliation standard	Variable selon contrat	Envoyer ≈ 10 jours avant la fin du mois	Tout mois commencé est dû ; la résiliation prend généralement effet à réception
Suspension/arrêt du prélèvement (formulaire)	Action ponctuelle	Remplir avant le 20 du mois concerné	La suspension s’applique selon le cycle de prélèvement
Abonnement abris vélos — Mensuel	1 mois	Pas de préavis standard indiqué	Renouvellement mensuel
Abonnement abris vélos — Annuel	12 mois	Notification 1 mois avant échéance	Renouvellement annuel
Abonnement abris vélos — Occasionnel (journalier)	1 jour	N/A	Paiement à l’usage
Tout mois commencé	Règle contractuelle fréquente	N/A	Tout mois commencé est dû

Exemple de calcul des délais

Vous voulez que la résiliation prenne effet le 30 avril 2026. Envoyez le courrier recommandé au plus tard le 20 avril 2026 (≈ 10 jours avant la fin du mois). Si vous utilisez le formulaire en ligne pour stopper un prélèvement lié à mai, complétez‑le avant le 20 avril 2026.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Mobigo Autopartage ?

Indiquez clairement les éléments suivants pour accélérer le traitement :

• Vos coordonnées complètes : nom, adresse, code postal et ville.
• Numéro d’abonné / numéro de contrat.
• Date et lieu de rédaction.
• Objet : « Résiliation de l’abonnement Mobigo Autopartage ».
• Date souhaitée de prise d’effet.
• Motif et pièce justificative si vous demandez une résiliation anticipée.
• Demande de confirmation écrite et facture de clôture.
• RIB si vous demandez le remboursement d’une caution.
• Signature manuscrite.
• Conseil pratique : envoyez en recommandé et conservez l’accusé ; pour le formulaire en ligne, capturez la confirmation.

Dans quels cas la résiliation peut-elle être acceptée immédiatement ?

Certains motifs ouvrent droit à une résiliation anticipée sur justificatif. Précisez le motif dans votre demande et joignez le document adéquat.

Déménagement hors zone

Le déménagement hors de la zone d’activité constitue un motif fréquent. Joignez un justificatif de votre nouvelle adresse (contrat de bail, facture d’énergie) et demandez la clôture en précisant la date de départ.

Modification tarifaire ou des CGV

En cas d’augmentation significative des tarifs ou de modification unilatérale des conditions, joignez la notification reçue et demandez la résiliation immédiate en précisant la date d’effet.

Décès de l'abonné

La succession peut demander la clôture : transmettez l’acte de décès et indiquez la personne mandatée pour le suivi (héritier ou mandataire).

Perte du permis ou incapacité de conduire

La perte du permis ou une incapacité peuvent justifier une résiliation anticipée. Joignez la décision administrative ou le certificat médical et attendez la réponse du service client.

Surendettement

Le surendettement n’est pas standardisé dans tous les contrats. Contactez le service client et joignez le dossier de surendettement si vous demandez une résiliation anticipée.

Force majeure

Les cas de force majeure sont traités au cas par cas. Documentez précisément l’événement et soumettez les justificatifs pour examen.

Pour chaque motif, mentionnez immédiatement le motif dans votre demande et joignez la pièce justificative appropriée afin d’accélérer l’instruction.

Comment se fait le remboursement après la résiliation ?

Le remboursement et le traitement des comptes suivent des règles pratiques : l’opérateur peut retenir des sommes pour impayés et frais, et les délais varient.

Poste	Tarif indicatif	Facturation	Remarques
Abris vélos — Mensuel	1 EUR / mois	Mensuel	Tout mois commencé est dû
Abris vélos — Annuel	10 EUR / an	Annuel	Notification 1 mois avant échéance
Carte d'accès (remplacement)	5 EUR	Paiement unique	Coût signalé pour remplacement
Abonnements transport (indicatif)	30–60 EUR / mois	Mensuel	Montants variables selon zone et type
Abonnements trains (indicatif)	50–100 EUR / mois	Mensuel	Montants indicatifs selon trajets

Points pratiques :

• L’opérateur vous rembourse la caution après traitement du dossier ; le délai dépend de l’opérateur.
• L’opérateur peut compenser des sommes dues (impayés, frais d’enlèvement, garde) sur la caution. Demandez un décompte écrit si une somme est retenue.
• Si l’opérateur refuse le remboursement ou retient un montant contestable, demandez d’abord des explications écrites, envoyez une mise en demeure, puis saisissez le médiateur si nécessaire.
• Pour un prélèvement indû, contactez votre banque pour lancer la procédure de rejet et révoquez le mandat SEPA si besoin.

Conservez la preuve de résiliation et la facture de clôture pour appuyer toute réclamation.

Que faire après la résiliation ?

Après confirmation de clôture, effectuez ces vérifications et actions pour éviter frais ou pertes :

• Vérifiez la date d’effet et l’accès au service. L’accès reste généralement actif jusqu’à la fin de la période payée.
• Récupérez votre matériel (vélo dans un abri le cas échéant) avant la date indiquée. Si vous ne retirez pas votre matériel, une procédure d’enlèvement et de stockage peut s’appliquer.
• Signalez la perte du badge / de la carte d’accès sous 24 heures pour désactivation ; le remplacement est facturé (5 €).
• Contrôlez vos prélèvements et la facture de clôture. Si un prélèvement persiste, suivez la procédure de réclamation.
• Conservez toutes les pièces pendant au moins six mois : LRAR, accusés, captures d’écran, échanges, relevés bancaires.
• Si vous souhaitez vous réinscrire, contactez le service ou utilisez l’espace client selon les modalités en vigueur.

Checklist avant envoi

• Vérifié le numéro d’abonné / contrat.
• Rédigé la lettre avec date de fin souhaitée.
• Joint les justificatifs nécessaires.
• Joint le RIB si vous demandez un remboursement.
• Signé la lettre de votre main.
• Envoyé en recommandé (ou complété le formulaire en ligne).
• Conserver l’accusé de réception ou la capture d’écran de confirmation.
• Demander la facture de clôture et le décompte du remboursement.

Quelles sont les questions fréquentes ?

Quels sont les moyens officiels de résiliation ?

Les moyens officiels sont le courrier recommandé avec accusé de réception et le formulaire en ligne pour les prélèvements. Les autres canaux ne garantissent pas l’opposabilité.

Quel préavis et quelle date d'effet s'appliquent ?

Envoyez votre demande environ 10 jours avant la fin du mois pour éviter d’être facturé le mois suivant. Tout mois commencé est dû. Pour arrêter un prélèvement, complétez le formulaire avant le 20 du mois concerné.

Quels justificatifs fournir pour un motif légitime ?

Pour déménagement hors zone, décès ou modification tarifaire, joignez la pièce justificative correspondante (justificatif de domicile, acte de décès, notification tarifaire). Le justificatif accélère l’instruction.

Comment se fait le remboursement de la caution ?

L’opérateur rembourse la caution après traitement du dossier ; le délai varie. Si une partie est retenue, demandez un décompte écrit et, en cas de contestation, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur.

Que faire si Mobigo continue de prélever ?

Vérifiez que vous disposez d’une preuve de résiliation. Relancez le service client par écrit, demandez le remboursement et envoyez une mise en demeure si nécessaire. Contactez votre banque pour un recours SEPA et conservez toutes les preuves.

Puis‑je résilier pour déménagement hors zone ?

Oui. Le déménagement hors zone est généralement accepté comme motif de résiliation anticipée. Joignez un justificatif de nouvelle adresse et précisez la date souhaitée.

Que faire en cas de perte de la carte d'accès ?

Signalez la perte sous 24 heures pour désactiver la carte et éviter tout usage frauduleux. Le remplacement est facturé (5 €). Pour un abri vélo, retirez votre vélo avant la fin du délai autorisé.

Comment opposer un prélèvement SEPA ?

Contactez l’opérateur pour signaler l’opération et conservez la documentation. Informez votre banque pour lancer la procédure de remboursement via le mandat SEPA et, si nécessaire, révoquez le mandat.

Quelles sont les modalités pour les comptes professionnels ?

Les abonnements professionnels peuvent comporter des conditions différentes. Vérifiez votre contrat dédié et contactez le service client professionnel pour connaître les modalités de résiliation et obligations éventuelles.

Puis‑je me réinscrire après résiliation ?

Oui. La réadhésion est possible. Les modalités (délai, frais éventuels, nouveau contrat) dépendent des conditions en vigueur au moment de la réinscription. Conservez vos identifiants si vous souhaitez réactiver rapidement.