Comment résilier MOJI ? Guide complet 2026

L'essentiel sur la résiliation MOJI

• Entreprise : MOJI — micro‑entreprise (SIRET 52352278700036). Siège : 69 traverse du diable - Bat 3, 13012 Marseille.
• Produits : articles personnalisés fabriqués à la commande. Abonnement numérique : mojo Pro.
• Méthode recommandée : lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Envoyez un e‑mail pour les réclamations produit.
• Délais clés : production 15 jours ouvrés. Signalez tout défaut sous 48 heures. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés (article L221‑28).
• Abonnements in‑app : annulez via Apple ou Google Play. La désinstallation n'arrête pas la facturation.

Pourquoi résilier MOJI ?

Vous résiliez souvent pour des problèmes de produit, d'abonnement ou de délai.
Les motifs les plus fréquents :

• Qualité‑prix perçue insuffisante par rapport au prix.
• Produits personnalisés : pas de droit de rétractation pour simple changement d'avis.
• Délais de production trop longs (15 jours ouvrés annoncés).
• Abonnements in‑app facturés via Apple/Google ; la désinstallation n'arrête pas l'abonnement.
• Confusion entre marques proches ("Moji", "Mojo") entraînant des commandes non souhaitées.

Avant d'envoyer une LRAR, essayez d'abord de contacter le SAV pour échange, réparation ou remboursement. Pour un abonnement in‑app, annulez aussi depuis le store.

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Ce dont vous avez besoin pour résilier

Rassemblez ces éléments avant d'agir :

• Nom et adresse complète.
• Numéro client, numéro de commande ou de facture.
• Date de la commande et date de réception.
• Photos du produit en JPG/PNG/PDF si applicable.
• Preuve de livraison ou bon de transport.
• Capture d'écran d'annulation du store pour les abonnements in‑app.
• Signature manuscrite pour un envoi postal (conservez l'original).
• Copies des échanges par e‑mail et des preuves d'envoi (AR).

Comment résilier MOJI étape par étape ?

Suivez ces étapes pour garder des preuves exploitables.

1. Identifiez la nature de l'achat : produit personnalisé, abonnement direct ou abonnement in‑app. Cette distinction détermine le canal.
2. Rassemblez les preuves : facture, numéro de commande, captures d'écran, photos et preuve de livraison.
3. Contactez d'abord le SAV par e‑mail pour signaler le problème. Conservez l'horodatage et la copie du message.
4. Si le litige persiste, envoyez une LRAR contenant toutes les informations et pièces jointes requises. Demandez une confirmation écrite.
5. Relancez après 7 jours si vous n'obtenez pas de réponse. Envoyez une mise en demeure en LRAR en cas de besoin.
6. En dernier recours, préparez un dossier complet (AR, e‑mails, photos) pour médiation, contestation bancaire ou action judiciaire.

Quels moyens pour résilier MOJI ?

Vous pouvez utiliser l'e‑mail pour les réclamations et la LRAR pour les résiliations formelles. Les services d'envoi en ligne expédient la LRAR pour vous. Le téléphone et le fax offrent peu de preuves. Annulez les abonnements in‑app depuis Apple ou Google Play.

Méthode	Acceptée	Preuve recommandée	Avantage	Limitation
E‑mail	Oui	Copie sauvegardée, horodatage	Rapide	Moins protecteur juridiquement
Courrier (LRAR)	Oui	Accusé de réception (AR)	Preuve solide	Coût et délai postal
Service d'envoi en ligne	Oui	Preuve numérique fournie	Simple, pratique	Coût du service
Téléphone	Non confirmé	Journal d'appel	Conversation rapide	Pas de preuve forte
Fax	Non	—	—	Non renseigné
App Store / Google Play	Oui (abonnements)	Capture d'écran d'annulation	Annulation immédiate	Remboursements gérés par le store

Comment résilier par e‑mail ?

Préférez l'e‑mail pour une réclamation ou un échange rapide.

• Indiquez nom, adresse et référence de commande.
• Précisez clairement « demande de résiliation » ou « demande de remboursement ».
• Joignez photos (JPG/PNG/PDF) et copie de la facture.
• Demandez un accusé de réception par écrit et conservez l'horodatage.
• Pour une résiliation contractuelle, la LRAR reste la solution la plus protectrice.

Comment résilier par courrier (LRAR) ?

Préférez la LRAR pour interrompre un contrat et conserver une preuve datée.

• Indiquez identité, adresse et références (numéro client/commande).
• Précisez le motif et la date d'effet souhaitée.
• Signez manuscritement le courrier.
• Joignez copies de facture et photos si réclamation.
• Conservez l'accusé de réception et les copies.

Comment résilier via un service d'envoi en ligne ?

Les prestataires envoient la LRAR pour vous contre paiement.

• Complétez le formulaire en ligne et joignez vos pièces.
• Le prestataire imprime, envoie et fournit une preuve numérique.
• Vérifiez l'adresse destinataire avant envoi.
• Évitez de communiquer des informations sensibles sans vérifier la réputation du prestataire.

Comment résilier un abonnement in‑app (App Store / Google Play) ?

Annulez toujours l'abonnement depuis la plateforme de paiement.

• iOS : allez dans votre compte Apple ID > Abonnements > résilier.
• Android : ouvrez Google Play > Menu > Abonnements > annuler.
• Conservez une capture d'écran de l'annulation.
• La désinstallation de l'application n'arrête pas la facturation.

Modèles de lettre : résilier MOJI

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• Nom du titulaire : [Votre Nom]
• Adresse de facturation : [Votre Adresse]
• Référence commande / contrat : [Numéro contrat / numéro commande]
• Date de la commande / du contrat : [Date]

Motif de la résiliation : [expliquer brièvement : ex. non‑conformité constatée / annulation avant fabrication / arrêt de facturation].
Pièces jointes : copie de la facture, photos (JPG/PNG/PDF) et toute pièce justificative pertinente.

Je vous demande de confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et la date de fin effective du contrat.
Merci de m'indiquer le montant et le mode de remboursement éventuel, ainsi que la prise en charge des frais de retour si applicable.

Je vous prie d'adresser l'accusé de réception à l'adresse ci‑dessus ou par e‑mail à [Votre adresse e‑mail].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature manuscrite]
[Votre Nom imprimé]

Champs à remplacer : [Votre Nom], [Adresse], [Numéro client], [Numéro de commande], [Numéro de contrat], [Date], [motif]. Conservez une copie du courrier et l'accusé de réception.

Scénarios pratiques :

• Annulation avant fabrication : envoyez la LRAR en demandant explicitement l'« arrêt de production » et joignez la référence de commande.
• Résiliation mojo Pro (in‑app) : annulez d'abord via le store puis envoyez une preuve d'annulation à MOJI si vous demandez un remboursement.
• Résiliation d'une offre Internet : privilégiez la LRAR et demandez une facture de clôture.
• Demande de remboursement pour défaut : joignez photos et preuve de livraison, mentionnez le délai de signalement de 48 heures.

Où envoyer ma lettre de résiliation MOJI ?

Envoyez la LRAR à l'adresse du siège social indiquée ci‑dessous. Indiquez si possible « Service Résiliation ».
Service Résiliation MOJI
69 traverse du diable - Bat 3
13012 Marseille

Quels délais s'appliquent pour la résiliation MOJI ?

Voici les principaux délais et actions à prévoir.

Objet	Délai / Échéance	Action recommandée	Remarques
Droit de rétractation	14 jours	Non applicable aux produits personnalisés	Article L221‑28
Signalement de non‑conformité	48 heures après réception	Contacter le SAV avec photos (JPG/PNG/PDF)	MOJI propose échange ou remboursement après vérification
Délai de production	15 jours ouvrés	Annuler avant fabrication si nécessaire	Commandes faites à la demande
Résolution pour non‑exécution	Action possible après mise en demeure	Envoyer une mise en demeure en LRAR	Possibilité d'action jusqu'à 30 jours après conclusion du contrat
Préavis — offres Internet	Non précisé	Vérifier la clause dans votre contrat ou facture	Indiquez la date d'effet souhaitée dans la LRAR

Exemples de calcul :

• Colis reçu le 01/03/2026 : signalez un défaut avant le 03/03/2026 inclus.
• Commande du 10/03/2026 avec 15 jours ouvrés : production estimée autour du 31/03/2026 ; annulez avant le début de la production.
• Abonnement in‑app avec prélèvement prévu le 15/04/2026 : annulez dans le store avant cette date pour éviter le renouvellement.

Quels cas ouvrent droit à une résiliation exceptionnelle chez MOJI ?

Certains cas suivent des règles spécifiques. Agissez vite et conservez les preuves.

Non‑conformité / défaut de fabrication

Signalez le défaut au SAV dans les 48 heures et joignez des photos. Si MOJI n'agit pas, envoyez une mise en demeure en LRAR. Vous pouvez ensuite envisager la résolution du contrat. Vous pouvez agir jusqu'à 30 jours après la conclusion du contrat.

Hausse tarifaire

Aucune règle automatique n'accorde la résiliation pour une hausse tarifaire. Contactez le SAV pour obtenir la justification, la date d'effet et la possibilité de résiliation sans frais.

Déménagement

Le déménagement n'entraîne pas automatiquement la résiliation. Contactez le SAV pour demander transfert ou résiliation et fournissez un justificatif si nécessaire.

Produit personnalisé

Les produits personnalisés n'ouvrent pas droit au délai de rétractation. Les retours n'ouvrent droit qu'à échange ou remboursement en cas de non‑conformité avérée. Signalez toute anomalie sous 48 heures avec photos.

Commande non livrée

Vérifiez d'abord le suivi du transporteur. Contactez le transporteur et le SAV. Si le litige perdure, envoyez une mise en demeure en LRAR.

Force majeure

La prise en compte d'un cas de force majeure dépendra de la clause contractuelle. Envoyez les justificatifs et demandez une solution négociée (report, résiliation amiable, remboursement partiel).

Décès

En cas de décès du titulaire, informez le SAV en joignant l'acte de décès et les pièces demandées pour clore ou transférer le contrat.

Comment obtenir un remboursement après la résiliation MOJI ?

La prise en charge dépend du motif et des preuves.

• Pour produit non conforme : contactez hello@moji-box.com dans les 48 heures et joignez photos. Après vérification, MOJI propose échange ou remboursement. MOJI prend en charge les frais de retour si le défaut est avéré.
• Produits personnalisés : pas de remboursement pour simple changement d'avis. Seul un vice ouvre droit à échange/remboursement.
• Abonnements in‑app : les stores (Apple/Google) gèrent les remboursements selon leurs règles. Fournissez la preuve d'annulation.
• Délai : aucun délai standard indiqué ; demandez une confirmation écrite du calendrier de remboursement.
• En cas de refus : rassemblez toutes les preuves, envoyez une mise en demeure en LRAR, puis envisagez médiation ou recours bancaire selon le moyen de paiement.

Que faire après la résiliation MOJI ?

Vérifiez et archivez pour clore proprement le dossier.

• Confirmer la réception : conservez l'accusé de réception ou l'e‑mail de confirmation. Relancez si besoin.
• Vérifier la facturation finale : demandez une facture de clôture et contrôlez l'absence de prélèvements ultérieurs.
• Restitutions matérielles : renvoyez le matériel uniquement si MOJI le demande ; demandez la prise en charge des frais.
• Données personnelles (RGPD) : envoyez une demande écrite de suppression des données et conservez la preuve de votre demande.
• Archivage : conservez factures, AR, copies d'e‑mails et photos jusqu'à la résolution complète du dossier.

Quelles sont les questions fréquentes sur la résiliation MOJI ?

Peut‑on résilier MOJI par e‑mail ?

Oui. Utilisez hello@moji-box.com pour les réclamations et demandes de remboursement. Indiquez vos coordonnées, la référence de commande et joignez les pièces justificatives. Demandez une confirmation écrite et conservez l'horodatage.

La LRAR est‑elle nécessaire pour résilier ?

La LRAR reste la preuve la plus robuste pour interrompre un contrat et lancer une procédure. Envoyez-la pour les résiliations formelles et conservez l'accusé de réception.

Comment résilier l'abonnement mojo Pro (iOS / Android) ?

Annulez via votre compte Apple ID ou Google Play (Abonnements). Conservez la capture d'écran d'annulation. Envoyez-la à MOJI si vous demandez un remboursement.

La désinstallation de l'application annule‑t‑elle l'abonnement ?

Non. La désinstallation n'interrompt pas la facturation. Vous devez annuler l'abonnement depuis l'App Store ou Google Play.

J'ai reçu un produit défectueux : comment obtenir un remboursement ?

Contactez hello@moji-box.com dans les 48 heures et joignez des photos et la preuve de livraison. Après vérification, MOJI proposera échange ou remboursement. Conservez toutes les preuves.

Puis‑je annuler une commande personnalisée et obtenir un remboursement ?

En général non. Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221‑28). Seul un vice ou une non‑conformité ouvre droit à échange ou remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Si le produit est défectueux ou non conforme, MOJI prend en charge les frais de retour après vérification. En cas de retour pour changement d'avis, les frais restent à votre charge sauf accord contraire.

Comment contester un refus de remboursement ?

Rassemblez toutes les preuves (factures, photos, AR, e‑mails). Relancez le SAV par écrit. Envoyez une mise en demeure en LRAR si nécessaire. Puis saisissez un médiateur ou engagez une procédure judiciaire. Selon le paiement, envisagez la contestation du prélèvement auprès de votre banque.

Que faire si je suis facturé après avoir demandé la résiliation ?

Conservez tous les échanges et preuves. Demandez le remboursement du prélèvement indu. Si MOJI ne répond pas, contestez le prélèvement auprès de votre banque ou du prestataire de paiement.

Combien de temps attendre une réponse du SAV ?

Pour un signalement de défaut, prévoyez un traitement sous 48 heures. Pour une résiliation formelle, demandez une confirmation écrite. Si vous n'obtenez pas de réponse, relancez au bout de 7 jours et envoyez une mise en demeure si nécessaire.

Checklist avant envoi

• Rassembler facture et numéro de commande.
• Prendre photos nettes du produit (JPG/PNG/PDF).
• Joindre preuve de livraison si nécessaire.
• Annuler l'abonnement in‑app dans le store et capturer l'écran.
• Rédiger la LRAR avec référence, motif et date d'effet souhaitée.
• Signer manuscritement et envoyer en LRAR ; conserver l'AR.
• Conserver copie de tous les échanges et preuves jusqu'à résolution.