Comment résilier Vialis ? Guide complet 2026

Comment résilier votre abonnement Vialis ?

Pour résilier votre abonnement Vialis, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à Vialis - Service Résiliation.
Adresse : 10 Rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 Colmar Cedex.
Préavis Internet courant : 10 jours. Période d'engagement standard : 12 mois.

Quelles sont les informations clés sur la résiliation Vialis ?

• Délai de préavis : 10 jours pour les offres Internet.
• Période d'engagement : 12 mois pour les offres courantes.
• Méthode recommandée : envoi en recommandé (LRAR) pour la box/Internet.
• Droit de rétractation : 14 jours pour une souscription à distance.
• Restitution du matériel : sous 3 jours après la date effective.
• Suppression des boîtes mail : possible sous environ 6 mois après clôture.
• Pièces souvent requises : numéro d'abonné/contrat, justificatif du motif, relevé d'index pour l'énergie.

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De quoi avez-vous besoin pour résilier ?

Avant d'envoyer votre demande, préparez les éléments suivants.

• Nom et adresse tels qu'indiqués sur le contrat.
• Numéro d'abonné ou numéro de contrat (visible sur la facture).
• Date souhaitée de fin de contrat.
• Pièce justificative en cas de motif légitime (déménagement, décès, mutation, etc.).
• Relevé d'index (PDL/PCE) si la résiliation concerne l'énergie.

Comment résilier étape par étape ?

1. Vérifiez la durée d'engagement.
   Consultez votre contrat ou une facture pour trouver le numéro d'abonné et la date de fin d'engagement.
2. Choisissez le canal adapté.
   Privilégiez le courrier recommandé pour une box Internet. Utilisez le formulaire en ligne pour un déménagement énergie.
3. Rédigez votre courrier de résiliation.
   Indiquez nom, adresse, numéro de contrat, date souhaitée et motif. Joignez la pièce justificative si nécessaire.
4. Envoyez la demande.
   Envoyez en recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou utilisez le formulaire en ligne dédié.
5. Demandez une confirmation écrite.
   Exigez la date effective de clôture et la confirmation de l'arrêt des prélèvements.
6. Restituez le matériel.
   Renvoyez la box, le modem et les accessoires et conservez le suivi d'expédition.
7. Vérifiez la facture finale.
   Contrôlez le prorata, les relevés d'index et les frais éventuels.
8. Suivez l'arrêt des prélèvements.
   Si un prélèvement persiste, contactez d'abord Vialis puis votre banque pour contester.

Par quel canal résilier Vialis ?

Voici un aperçu comparatif des méthodes, puis les fiches pratiques par canal.

Méthode	Acceptée par Vialis	Preuve	Délai indicatif de traitement	Recommandation
Courrier recommandé (LRAR)	Oui	Forte (preuve LRAR + accusé)	Accusé sous 7 jours ; prise en compte administrative sous ~30 jours	Méthode recommandée pour box/internet
Formulaire en ligne (déménagement)	Oui (limité)	Moyenne (formulaire horodaté)	Varie selon dossier ; anticiper 8–15 jours	Adapté aux déménagements énergie
Téléphone	Oui (information/transfert)	Faible (obtenir numéro de dossier)	Immédiat pour info ; confirmation écrite à demander	Utile pour info et transfert, pas pour preuve finale
Email	Non identifié comme canal officiel pour résiliation	Faible (utilisé pour réclamations)	Variable	À éviter pour résiliation d'une box
Fax	Non confirmé	Non confirmé	Non spécifié	Non recommandé
Application mobile	Non disponible	N/A	N/A	Non applicable

Résilier par courrier

Le courrier recommandé offre la preuve la plus solide. Envoyez un LRAR lorsque vous résiliez une box Internet.
Informations obligatoires :

• Nom complet et adresse.
• Numéro d'abonné / numéro de contrat.
• Date de résiliation souhaitée.
  Ce qu'il faut demander : confirmation écrite de la prise en compte et précision de la date effective.
  Ce qu'il faut joindre : copie du document justificatif si motif légitime.
  Délai : préavis courant 10 jours ; accusé sous 7 jours ; prise en compte administrative généralement sous 1 mois.
  Conservez l'accusé de réception.

Résilier en ligne

Le formulaire en ligne convient surtout aux démarches de déménagement liées à l'énergie.
Informations demandées : données du logement, date de déménagement, PDL/PCE si applicable.
Limitations : l'espace client ne permet pas toujours la résiliation d'une box Internet.
Pièces à joindre : justificatif de nouvelle adresse et relevé d'index pour l'énergie si nécessaire.
Délai : variable ; prévoyez au minimum 8 jours, 15 jours recommandé pour l'énergie.
Conservez la confirmation électronique et imprimez la page récapitulative.

Résilier par téléphone

Le téléphone sert à obtenir des informations et à initier la démarche.
Ce qu'il permet : information, planification d'un transfert, prise de rendez‑vous technique.
Ce qu'il faut demander : numéro de dossier, date de prise en charge et confirmation écrite.
Délai : réponse immédiate pour l'information ; la résiliation formelle sera traitée par courrier ou formulaire.
Notez l'heure de l'appel et le nom de l'interlocuteur.

Résilier par email

L'email sert principalement aux réclamations ; il n'est pas identifié comme canal officiel pour une box Internet.
Si vous utilisez l'email, incluez toutes les informations obligatoires et demandez une confirmation écrite.
Risque : le message peut ne pas être pris en compte comme acte formel de résiliation.

Résilier par fax

Le fax n'est pas confirmé comme méthode acceptée. Son usage ne garantit pas une preuve standardisée.
Recommandation : n'utilisez pas le fax pour une résiliation formelle.

Résilier via des tiers

Si vous avez souscrit via un revendeur ou une plateforme, suivez aussi la procédure du tiers.
Vérifiez si le contrat est direct avec Vialis ou géré par le revendeur.
Conservez la preuve d'annulation fournie par le tiers et notifiez Vialis si nécessaire.

Quels modèles utiliser pour résilier ?

Vous trouverez ci‑dessous un modèle de lettre standard à adapter. Utilisez ce modèle immédiatement après avoir suivi les étapes ci‑dessous.

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Variantes pratiques

• Rétractation (14 jours) : indiquez la date de souscription et demandez le remboursement intégral.
• Arrêt des prélèvements SEPA : formule type demandant l'arrêt immédiat et la confirmation écrite.
• Contestation de la facture finale : exposez le motif, joignez le relevé d'index et la preuve de restitution du matériel.
• Demande de restitution de matériel : précisez la liste du matériel restitué et joignez la preuve d'envoi.

Comment contacter le service client Vialis ?

Voici les canaux identifiés et leurs spécificités.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	consommateurs@vialis.net	Adresse portée dans les mentions légales ; pas explicitement identifiée comme canal officiel pour résilier une box/internet
Téléphone	03 89 24 60 60 (Département Commercial Énergies) / 09 73 01 02 03 (Assistance Télécoms)	Assistance Télécoms : lun‑sam 8h‑21h ; le numéro commercial Énergies est confirmé
Fax	Non communiqué	Non disponible dans les informations publiques
Courrier (LRAR)	Vialis - Service Résiliation, 10 Rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 Colmar Cedex	Envoi recommandé avec accusé de réception requis pour les résiliations Internet/box
Formulaire en ligne	https://energies.vialis.net/particulier/mes-demarches/je-demenage	Formulaire dédié aux démarches de déménagement (énergies) ; pas systématiquement utilisable pour résilier une box depuis l'espace client

Après avoir préparé votre lettre ou votre formulaire, utilisez le canal adapté à votre situation.

Quels tarifs et préavis pour les offres Vialis ?

Tableau d'exemples d'offres et préavis.

Offre	Prix mensuel	Durée d'engagement	Préavis indiqué
Solo Fibre Extrême	20,30 EUR / mois	12 mois	10 jours
Solo Fibre Giga	29,90 EUR / mois	12 mois	10 jours
Duo Fibre Confort	31,90 EUR / mois	12 mois	10 jours
Duo Fibre Giga	46,00 EUR / mois	12 mois	10 jours
Duo Vialis Fibre Extrême	35,60 EUR / mois	12 mois	10 jours
Duo Vialis Giga	41,90 EUR / mois	12 mois	10 jours
Triple Play Fibre Giga Intense	51,90 EUR / mois	12 mois	10 jours
Triple Play Fibre Max	41,90 EUR / mois	12 mois	10 jours
Vialis Prélude	15,20 EUR / mois	12 mois	10 jours
Vialis Suprême	25,90 EUR / mois	12 mois	10 jours

Quels délais respecter pour résilier ?

Voici les principales échéances à connaître avant d'envoyer votre demande.

Échéance	Délai / valeur	Quand s'applique	Conseil pratique
Préavis standard (Internet)	10 jours	Résiliation d'une offre Internet/box	Envoyez le LRAR au moins 10 jours avant la date souhaitée
Période d'engagement	12 mois	Offres Internet courantes	Attendez la fin de l'engagement sauf motif légitime
Droit de rétractation	14 jours	Souscription à distance (internet, téléphone)	Exercez le droit par LRAR pour obtenir remboursement intégral
Accusé de réception	Sous 7 jours	Après envoi de la demande	Conservez l'accusé comme preuve
Prise en compte administrative	Généralement sous 1 mois	Suite à la réception de la demande	Anticipez une prise d'effet administrative au plus tard 30 jours
Restitution du matériel	Sous 3 jours après date effective	Box, modem, décodeur	Conservez preuve de dépôt ; frais possibles si matériel manquant
Déménagement (énergies)	Avertir au minimum 8 jours ; 15 jours recommandé	Résiliation/transfert pour l'énergie	Utilisez le formulaire en ligne si applicable
Libre‑service (énergie)	Jusqu'à 8 semaines	Logement inoccupé si compteur accessible	Risque de coupure au-delà de ce délai

Exemples de calcul des délais

Si vous envoyez votre LRAR le 10 mars 2026 pour résilier une offre Internet :

• Le préavis de 10 jours fixe une date de fin possible au plus tôt le 20 mars 2026.
• Vialis doit accuser réception sous 7 jours, donc autour du 17 mars 2026.
• La prise en compte administrative peut s'étendre jusqu'à 30 jours après réception, soit autour du 9–10 avril 2026.
  Conclusion pratique : envoyez votre LRAR suffisamment tôt pour tenir compte du préavis et du délai administratif.

Que doit contenir votre lettre de résiliation Vialis ?

Incluez ces éléments pour accélérer le traitement et éviter les contestations.

• Coordonnées du titulaire : nom complet et adresse.
• Identifiants : numéro d'abonné / numéro de contrat / référence client.
• Dates : date d'envoi et date de résiliation souhaitée (précisez la prise d'effet).
• Motif : indiquez le motif et joignez la pièce justificative si motif légitime.
• Relevés énergie : joignez le relevé d'index (PDL/PCE) en cas de déménagement.
• Arrêt des prélèvements : demandez explicitement l'arrêt des prélèvements SEPA et la confirmation écrite.
• Signature : signature manuscrite requise.
  Conservez une copie de la lettre et l'accusé de réception comme preuve.

Quels cas ouvrent un droit de résiliation exceptionnelle ?

Certaines situations ouvrent généralement une résiliation anticipée. Suivez les consignes ci‑dessous selon le cas.

Augmentation tarifaire

Une hausse des prix ou une modification contractuelle permet de demander la résiliation pour motif légitime.
Envoyez une demande formelle en indiquant la notification reçue et la date d'effet. Joignez la copie de la communication reçue.

Déménagement hors zone de couverture

Le déménagement vers une adresse non couverte ouvre un droit de résiliation.
Avertissez Vialis au minimum 8 jours avant le déménagement (15 jours recommandé pour l'énergie). Joignez le justificatif de nouvelle adresse et le relevé d'index.

Décès du titulaire

Le décès du titulaire constitue un motif légitime pour clôturer le contrat.
Contactez le service consommateurs, transmettez l'acte de décès et indiquez le représentant chargé du dossier.

Mutation professionnelle

La mutation vers une zone non couverte peut être acceptée.
Joignez une attestation de l'employeur précisant la mutation et la date effective.

Perte d'emploi / licenciement

La perte d'emploi peut, selon les cas, ouvrir un droit de résiliation sur justificatif.
Transmettez la lettre de licenciement ou l'attestation Pôle Emploi.

Hospitalisation longue

L'hospitalisation prolongée peut être admise comme motif légitime.
Envoyez un certificat médical ou une attestation et précisez le contact chargé du dossier.

Justificatifs acceptés pour motifs légitimes

Pièces habituellement demandées : acte de décès, justificatif de déménagement (bail, courrier officiel), attestation employeur, lettre de licenciement, certificat médical, relevé PDL/PCE pour l'énergie. Envoyez des copies lisibles et conservez les originaux.

Défaut de service — procédure d'escalade

Le défaut de performance technique n'ouvre pas automatiquement la résiliation.
Documentez les incidents, contactez le support, formulez une réclamation écrite. En l'absence de solution, saisissez le médiateur compétent. Conservez toutes les preuves (logs, échanges, accusés).

Comment sont gérés les remboursements après la résiliation ?

• Droit de rétractation : remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours après notification.
• Résiliation anticipée hors rétractation : la facture de clôture précise le solde ; des frais de résiliation peuvent s'appliquer (mention d'un minimum de 30 € pour certains cas).
• Procédure : contactez le service consommateurs, joignez les preuves (accusé de réception, justificatifs) et fournissez un RIB si un remboursement est dû.
• Contestation : en cas d'erreur sur la facture de clôture, envoyez une contestation écrite en LRAR avec les pièces justificatives.
  La facture de cessation est généralement émise après le traitement administratif (délai indicatif : ~1 mois).

Que faire après la résiliation ?

Après la prise en compte, réalisez ces actions pour clore correctement votre dossier.

• Attendre la confirmation écrite : l'accusé arrive généralement sous 7 jours ; la résiliation est souvent effective sous 1 mois.
• Restituer le matériel : renvoyez la box, le modem et les accessoires dans le délai indiqué (sous 3 jours). Conservez le suivi d'envoi.
• Vérifier la facture de clôture : transmettez le relevé d'index si nécessaire et contrôlez les frais éventuels.
• Sauvegarder vos données : exportez vos e‑mails et sauvegardez les fichiers ; la suppression définitive des boîtes mail peut intervenir sous environ 6 mois.
• Contrôler les prélèvements : vérifiez l'arrêt des prélèvements SEPA et, si nécessaire, contactez votre banque pour contester un débit persistant.
• Conserver les preuves : gardez accusés, suivis et factures pendant la période de clôture.

Questions fréquentes

Peut-on résilier par email ?

Non. L'email n'est pas identifié comme canal officiel pour résilier une box Internet. Utilisez plutôt une lettre recommandée avec accusé de réception ou le formulaire en ligne pour les démarches de déménagement énergie. Demandez toujours une confirmation écrite.

Peut-on résilier via l'espace client ?

Souvent, l'espace client permet seulement de consulter le contrat. La résiliation d'une box Internet n'est pas toujours disponible en ligne. Pour un déménagement énergie, utilisez le formulaire dédié. En cas de doute, initiez la démarche par téléphone puis formalisez par LRAR.

Le remboursement en cas de rétractation est-il garanti ?

Oui. Si vous exercez le droit de rétractation pour une souscription à distance, Vialis doit rembourser intégralement les sommes versées sous 14 jours. Indiquez la date de souscription et fournissez un RIB si nécessaire.

Y a-t-il un remboursement au prorata en cas de résiliation anticipée ?

Il n'existe pas d'information explicite sur un remboursement prorata en cas de résiliation hors rétractation. La facture de clôture précisera le solde. Vérifiez la facture finale et contestez par écrit si nécessaire.

Que faut-il pour la restitution du matériel ?

Oui. La restitution du matériel (box, modem, décodeur, télécommande) est exigée. Respectez le délai indiqué (sous 3 jours après la date effective) et conservez la preuve d'envoi pour éviter des frais.

Comment annuler des prélèvements SEPA ?

Demandez explicitement l'arrêt des prélèvements dans votre courrier de résiliation et exigez une confirmation écrite. Si un prélèvement persiste après la clôture, contactez votre banque pour contester l'opération.

Que faire si Vialis refuse la résiliation ?

Conservez toutes les preuves d'envoi et de contact. Adressez une réclamation formelle en LRAR au service consommateurs. Si la réponse reste insatisfaisante, saisissez le médiateur compétent en vous fondant sur les documents et échanges conservés.

Comment gérer le déménagement et le transfert du service ?

Si votre nouvelle adresse est couverte, demandez le transfert du contrat pour la date d'emménagement. Si la nouvelle adresse n'est pas couverte, le déménagement hors zone constitue un motif légitime. Avertissez Vialis au minimum 8 jours avant le déménagement (15 jours recommandé pour l'énergie).

Comment sauvegarder mes e-mails avant suppression ?

Exportez ou sauvegardez vos e‑mails et fichiers avant la date effective. La suppression définitive des boîtes mail peut intervenir sous environ 6 mois après la clôture. Après suppression, la récupération des données n'est pas garantie.

Quelle checklist avant l'envoi ?

• Vérifier le numéro de contrat et le numéro d'abonné.
• Indiquer la date de résiliation souhaitée et respecter le préavis.
• Joindre la pièce justificative en cas de motif légitime.
• Envoyer en recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou utiliser le formulaire approprié.
• Conserver une copie du courrier et l'accusé de réception.
• Noter le suivi de la restitution du matériel et conserver les preuves d'envoi.
• Demander la confirmation écrite de la prise en compte et de l'arrêt des prélèvements.
• Vérifier la facture de clôture et préparer une contestation écrite si nécessaire.