Comment résilier Vivéole / Europasat (BigBlu) ? Guide complet 2026

Pour résilier votre abonnement Vivéole / Europasat (rebrandé BigBlu), envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse du siège. Le préavis standard est de 30 jours. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la livraison. Renvoyez le kit pour obtenir le remboursement du dépôt sous réserve de restitution conforme (délai maximal annoncé : 60 jours). Conservez toutes les preuves d'envoi et de restitution.

Que faut‑il retenir sur la résiliation Vivéole / Europasat ?

• Délai de préavis : 30 jours.
• Méthode recommandée : courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) / envoi en recommandé.
• Contact principal : Europasat, 38 rue Jean‑Jacques, Mention ZI Nord, 80000 AMIENS ; Tél. 09 78 233 233.
• Droit de rétractation : 14 jours après la livraison.
• Remboursement du dépôt : remboursé après restitution conforme ; délai maximal annoncé : 60 jours.
• Frais et kit : frais d'ouverture 49,99 € ; kit en achat 229,99 € (Bronze) / 469,99 € (Silver/Gold) ; location kit 5 €/mois (Silver/Gold).

Pourquoi résilier Vivéole / Europasat ?

Vous résiliez le plus souvent pour des raisons techniques, financières ou de changement de situation. Voici les motifs fréquents et ce qu'il faut vérifier.

• Déménagement / fibre : si votre nouveau logement devient éligible à la fibre, vous pouvez résilier sans frais. Joignez un justificatif d'éligibilité.
• Rapport qualité‑prix : certains abonnés jugent le coût total élevé à cause des frais d'ouverture (49,99 €) et du prix du kit (229,99 € à 469,99 €).
• Problèmes de service / fair‑use : débits insuffisants ou interruptions fréquentes. Conservez tests de débit horodatés et captures d'écran.
• Matériel et remboursement : vous devez restituer la parabole, le modem et le décodeur pour obtenir le remboursement du dépôt. L'opérateur traite le dossier et rembourse sous un délai maximal annoncé de 60 jours.
• Difficultés de contact : l'absence d'une adresse e‑mail de résiliation clairement identifiée et l'exigence d'un envoi en recommandé peuvent compliquer la démarche.

Avant d'envoyer votre courrier, vérifiez les alternatives : changer d'offre, négocier une remise ou demander au nouvel opérateur de prendre en charge la résiliation lors d'une migration.

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Comment contacter le service client Vivéole / Europasat ?

Pour la résiliation formelle, privilégiez l'envoi postal en recommandé avec accusé de réception. Les autres canaux servent surtout à s'informer ou à obtenir un suivi.

Canal	Contact	Horaires / Remarques
Email	Aucune adresse e‑mail de résiliation confirmée	L'e‑mail sert au contact mais n'est pas présenté comme voie formelle
Téléphone	09 78 233 233	Horaires non communiqués
Fax	Aucun numéro confirmé	-
Courrier	Europasat, 38 rue Jean‑Jacques, Mention ZI Nord, 80000 AMIENS	Envoyez en recommandé avec AR
Formulaire en ligne	Aucun formulaire officiel identifié	Vérifiez votre espace client si disponible

Comment résilier Vivéole / Europasat : email, courrier ou téléphone ?

Privilégiez le courrier recommandé avec accusé de réception pour la prise en compte juridique. Les autres canaux permettent d'obtenir des informations ou une confirmation.

Méthode	Accepté (CGV)	Avantage clé	Particularité
Email	Non	Rapide pour obtenir des informations	Ne constitue pas la preuve formelle
Courrier recommandé (AR)	Oui	Preuve légale d'envoi et de réception	Mode exigé par les CGV pour la résiliation
Fax	Non (non mentionné)	Peut fournir une trace locale	Aucun numéro confirmé
Formulaire en ligne	Non (aucun identifié)	Pratique si existant	Vérifiez l'accusé généré
Téléphone	Non (information/assistance)	Permet d'échanger rapidement	Ne remplace pas le recommandé

Comment résilier par courrier ?

Oui. Envoyez votre demande en recommandé avec accusé de réception. Ce mode établit une preuve juridique de la demande.

• Informations obligatoires : nom complet, adresse postale, numéro client/numéro de contrat, date et lieu de rédaction.
• Ce qu'il faut demander : confirmation écrite de prise en compte et date effective de fin de contrat.
• Pièces à joindre : justificatif si le motif l'exige (ex. justificatif d'éligibilité à la fibre).
• Signature : signature manuscrite requise.
• Délai de traitement : préavis standard 30 jours ; conservez l'accusé de réception.
• Adresse d'envoi : Europasat, 38 rue Jean‑Jacques, Mention ZI Nord, 80000 AMIENS.

Peut‑on résilier par email ?

Non. L'e‑mail sert pour le contact et l'information mais ne remplace pas le recommandé AR. Utilisez l'e‑mail pour obtenir des précisions et demander une confirmation écrite.

• Incluez les mêmes éléments que pour le courrier (identité, numéro client, date souhaitée).
• Joignez les scans des justificatifs demandés.
• Conservez la copie du mail et la date d'envoi.
• Demandez explicitement une confirmation écrite.

Peut‑on résilier par téléphone ?

Le téléphone sert surtout à l'information et à la gestion rapide. Il ne formalise pas la résiliation.

• Préparez votre numéro client, la date de souscription et le motif.
• Demandez un numéro de dossier ou une confirmation écrite envoyée ensuite.
• Envoyez ensuite une confirmation écrite si nécessaire.

Peut‑on utiliser un formulaire en ligne ?

Aucun formulaire officiel de résiliation n'a été identifié. Si votre espace client propose un formulaire, vérifiez qu'il génère un accusé de réception.

• Si un formulaire existe, demandez une trace écrite de la demande.
• Certains services tiers proposent d'envoyer un recommandé pour vous ; vérifiez les coûts supplémentaires.

Quels sont les délais, tarifs et conditions ?

Le préavis standard est de 30 jours. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours après la livraison. Le remboursement du dépôt intervient après restitution conforme ; le délai maximal annoncé est de 60 jours.

Offre	Prix mensuel (TTC)	Engagement	Préavis à respecter	Observations
Konnect Bronze	31,99 € / mois	Engagement mensuel (1 mois)	30 jours	Kit : achat 229,99 € (ou location gratuite pour Bronze)
Konnect Silver	41,99 € / mois	Engagement mensuel (1 mois)	30 jours	Kit : achat 469,99 € ou location 5 €/mois
Konnect Gold	74,99 € / mois	Engagement mensuel (1 mois)	30 jours	Kit : achat 469,99 € ou location 5 €/mois
Anciennes offres Vivéole (Comet, Wimax)	Variable	Variable	30 jours	Vérifiez les CGV spécifiques à l'ancienne offre

Détails réglementaires importants : la Loi Chatel s'applique pour l'information sur la durée restante. Le droit de rétractation vaut 14 jours après livraison. Le dépôt de garantie est remboursé après restitution conforme du matériel.

Comment calculer la date de fin de contrat ?

• Si l'accusé de réception est daté et réceptionné le 15/03/2026, le préavis de 30 jours commence à la réception. La fin de contrat sera le 14/04/2026.
• Si l'AR est reçu le 31/03/2026, la fin effective sera le 30/04/2026 (30 jours calendaires).
• Si l'AR est reçu le 10/04/2026, la fin de contrat sera le 10/05/2026.

Étapes pratiques : envoyez la lettre en recommandé et conservez le reçu ; retenez la date indiquée sur l'accusé de réception comme point de départ ; ajoutez 30 jours calendaires pour obtenir la date de fin.

Que doit contenir votre lettre de résiliation ?

La lettre recommandée doit être claire et comporter les mentions minimales suivantes.

• Éléments obligatoires : nom complet, adresse postale, numéro de contrat / numéro client, date et lieu de rédaction.
• Date souhaitée : indiquez la date souhaitée de résiliation en respectant le préavis de 30 jours.
• Demande spécifique : demandez la confirmation écrite de la prise en compte et la date effective de fin.
• Données personnelles : indiquez si vous demandez la suppression de vos données personnelles (optionnel).
• Justificatifs : joignez un document si le motif l'exige (ex. justificatif d'éligibilité à la fibre).
• Signature : apposez votre signature manuscrite sur la lettre.
• Preuves : conservez la copie de la lettre et l'accusé de réception ; conservez aussi la preuve d'envoi du matériel.

Quels modèles de lettres utiliser ?

Utilisez le modèle standard ci‑dessous et adaptez‑le selon votre motif (droit de rétractation, annulation, litige, etc.). Insérez vos informations personnelles et joignez les pièces justificatives nécessaires.

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• Droit de rétractation (14 jours) : modèle court indiquant l'exercice du droit de rétractation, la date de livraison et la demande de remboursement intégral, avec mention du renvoi du matériel.
• Annulation de commande avant activation : courrier demandant l'annulation avant mise en service et le remboursement des sommes versées, en joignant la preuve de paiement.
• Arrêt prélèvement SEPA : lettre à la banque / rappel pour informer d'un prélèvement indû et demander l'opposition ou la contestation après résiliation.
• Mise en demeure : lettre d'escalade pour réclamer la régularisation d'un litige de facturation ou le respect des engagements sous un délai précis.

Comment mener la résiliation étape par étape ?

Suivez cette feuille de route pour finaliser la résiliation sans surprise. Chaque étape commence par un verbe d'action.

1. Vérifiez votre contrat : confirmez la durée d'engagement et la date figurant sur la facture.
2. Rassemblez les pièces : numéro client/contrat, copies de factures, preuves de tests de débit, justificatifs pour motif (déménagement/fibre).
3. Rédigez la lettre : utilisez le modèle ci‑dessus, indiquez la date souhaitée en respectant le préavis, signez et joignez les pièces.
4. Envoyez en recommandé AR : expédiez la lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée ; conservez le reçu et l'AR.
5. Restituez le matériel : organisez le renvoi du kit selon les instructions du fournisseur ; conservez le suivi d'envoi et la preuve de dépôt. Les frais de retour sont généralement à votre charge.
6. Vérifiez la clôture : suivez la confirmation écrite de résiliation, la facture finale et le remboursement du dépôt (délai maximal annoncé : 60 jours après restitution conforme).
7. Agissez en cas de prélèvements persistants : saisissez votre banque pour contester un prélèvement SEPA et envoyez une mise en demeure à l'opérateur si nécessaire.

Quels cas particuliers ouvrent un droit à une résiliation exceptionnelle ?

Certaines situations donnent lieu à des démarches spécifiques. Voici les cas identifiés et les actions recommandées.

Déménagement

Si votre nouveau logement devient éligible à la fibre, vous pouvez résilier sans frais. Joignez un justificatif d'éligibilité et envoyez le tout en recommandé AR.

Hausse de tarif / augmentation tarifaire

Aucune résiliation automatique gratuite n'est systématique. Vérifiez la notification reçue. Si vous contestez, demandez des explications par écrit et, en l'absence d'accord, envoyez une demande de résiliation motivée en recommandé puis une mise en demeure si nécessaire.

Décès du titulaire

Contactez le service client et envoyez les pièces requises (acte de décès, justificatifs identifiant le demandeur). Privilégiez l'envoi recommandé pour garder une trace formelle.

Contrat racheté / rebranding

Vérifiez l'entité contractante sur vos factures et vos CGV. Adressez la résiliation à l'entité correcte et joignez, si utile, une copie de la facture mentionnant le repreneur.

Litige de facturation

Rassemblez toutes les preuves (factures, relevés bancaires, échanges) et envoyez un courrier recommandé pour réclamer la régularisation. Si le litige persiste, envoyez une mise en demeure avant de saisir le médiateur de la consommation.

Impossibilité d'installation / non‑performance

Documentez précisément les tentatives d'installation, les comptes‑rendus techniques et les tests de débit horodatés. Demandez la résiliation pour non‑conformité en joignant ces preuves. En dernier recours, mettez en demeure l'opérateur.

Zone blanche / zone grise

Collectez le rapport d'installation ou la preuve du refus d'installation, puis demandez la résiliation en fournissant ces documents. Si l'opérateur refuse, demandez une justification écrite pour constituer un dossier en cas de recours.

Comment se passe le remboursement après la résiliation ?

Le remboursement dépend du contrat et de l'état du matériel restitué. Voici les règles et montants principaux.

Élément	Montant / règle	Commentaires
Mise en service	49,99 €	Frais initiaux facturés à la souscription
Achat kit (Bronze)	229,99 €	Coût d'achat du kit si non loué
Achat kit (Silver/Gold)	469,99 €	Variante d'achat possible
Location kit (Silver/Gold)	5 €/mois	Location mensuelle pour Silver/Gold
Remboursement dépôt de garantie	Remboursement sous réserve de restitution conforme	Délai maximal annoncé : 60 jours après restitution conforme
Droit de rétractation	14 jours après livraison	Remboursement possible ; retenues possibles si matériel activé

Points clés : l'opérateur rembourse le dépôt après restitution conforme du matériel. Toute détérioration ou défaut de restitution peut entraîner des retenues. Si vous exercez le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, le remboursement est possible, mais des retenues peuvent s'appliquer si le matériel a été activé ou utilisé. Conservez la preuve d'envoi lors du retour du kit pour accélérer le traitement.

Que faire après la résiliation ?

Après la résiliation, suivez ces vérifications pour clôturer proprement votre dossier.

• Confirmez la réception de l'accusé de réception et la date effective de résiliation. Conservez toute confirmation écrite.
• Restituez le matériel : renvoyez la parabole, le modem, les câbles et le décodeur si applicable ; conservez le numéro de suivi et la preuve d'envoi.
• Surveillez la dernière facture : vérifiez l'absence de prélèvements postérieurs injustifiés.
• Suivez le remboursement : attendez le remboursement du dépôt de garantie (délai maximal annoncé : 60 jours après restitution conforme).
• Arrêtez les prélèvements SEPA : si des prélèvements persistent, informez l'opérateur par écrit puis contactez votre banque pour demander l'opposition ou la contestation.
• Conservez les preuves : gardez AR, preuves d'envoi du matériel, échanges écrits et factures pendant la période nécessaire en vue d'un recours.
• Données personnelles : incluez dans votre lettre une demande de suppression des données personnelles si vous le souhaitez.

Quelles sont les questions fréquentes ?

Peut‑on résilier par email ?

Non : l'e‑mail sert principalement au contact et à l'information. Envoyez un recommandé AR pour être juridiquement couvert et demandez ensuite une confirmation écrite par email si nécessaire.

Quel préavis dois‑je respecter ?

Le préavis standard est de 30 jours. Calculez la date effective à partir de la date indiquée sur l'accusé de réception.

Quelle est l'adresse de résiliation ?

Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception à :
Europasat, 38 rue Jean‑Jacques, Mention ZI Nord, 80000 AMIENS.

Comment restituer le matériel et obtenir le remboursement ?

Renvoyez la parabole, le modem, les câbles et le décodeur selon les instructions du fournisseur. Conservez le numéro de suivi et la preuve d'envoi ; l'opérateur rembourse le dépôt sous réserve de restitution conforme dans un délai maximal annoncé de 60 jours.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez la demande en recommandé et demandez le remboursement ; précisez la date de livraison.

Que faire si des prélèvements apparaissent après la résiliation ?

Contestez le prélèvement auprès de votre banque (opposition/contestation SEPA) et envoyez une mise en demeure à l'opérateur en recommandé. Conservez toutes les preuves bancaires et les échanges.

Le nouvel opérateur peut‑il prendre en charge la résiliation ?

Oui : le nouvel opérateur peut proposer de prendre en charge la résiliation lors d'une migration. Vérifiez avant signature et demandez une preuve écrite de la demande effectuée en votre nom.

Comment arrêter un prélèvement SEPA ?

Informez d'abord l'opérateur par écrit puis contactez votre banque pour demander l'opposition ou la contestation d'un prélèvement non autorisé après la clôture du contrat.

Que faire en cas de rachat ou rebranding ?

Vérifiez l'entité contractante figurant sur vos factures et adressez la demande à cette entité. Conservez la preuve du rachat si nécessaire.

Comment contester une facture et envoyer une mise en demeure ?

Rassemblez toutes les preuves (factures, échanges, relevés bancaires) et envoyez une contestation en recommandé AR. Si le litige n'est pas résolu, envoyez une mise en demeure puis, si besoin, saisissez le médiateur de la consommation.

Êtes‑vous prêt à envoyer la résiliation ? Checklist avant envoi

• Vérifié la durée d'engagement et le préavis.
• Rassemblé numéro client / numéro de contrat et copies de factures.
• Préparé la lettre avec date souhaitée et signature manuscrite.
• Joindre les justificatifs nécessaires (déménagement, preuve d'éligibilité).
• Envoyé en recommandé avec accusé de réception ; conservé le reçu et l'AR.
• Préparé la restitution du matériel avec suivi d'envoi.
• Enregistré les copies de tous les échanges (email, factures, preuves bancaires).
• Demandé la confirmation écrite de la date effective et du montant du remboursement.

Ce guide contient les modèles et les étapes pratiques pour résilier votre abonnement Vivéole / Europasat. Conservez toutes les preuves (AR, suivi du matériel, copies de courrier) et adaptez la date de résiliation en fonction du préavis de 30 jours pour éviter des surprises sur la facture de clôture.